Le cinque categorie di clienti

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Troppo spesso, i commerci guardano i loro clienti come file in un foglio elettronico. I commerci spendono il tempo che calcola verso l'esterno come ottenere più soldi da loro, analizzando ogni quanto tempo ritornano e quanto spendono su ogni viaggio e calcolando verso l'esterno quanto un cliente spenderà su un articolo particolare. Ma i clienti possono e dovrebbero essere molto più appena di un flusso di reddito. Le esperienze’ dei clienti possono variare da completamente infelice glowingly al positive. Entrambi i tipi di clienti possono notevolmente influenzare la vostra reputazione’dell'azienda s. Generalmente parlando, i clienti cadono in una di cinque categorie:

• I evangelists questi tipi di genti hanno avuti tante esperienze positive della vostri azienda e/o prodotto che ogni volta che un persino leggermente relativo tematico alla vostri azienda, prodotti, o servizi viene in su nella conversazione, deve dirgli appena tutto. Molte aziende differenti godono questo tipo di cliente—per esempio, evangelists del calcolatore Apple Possono essere così appassionate che’ll dicono che Apple è una religione. Questi evangelists del cliente sono i tipi di genti appassionate che trasformeranno il vostro commercio e la valuta che trattano dentro è esperienze positive.

• I clienti normali questi clienti godono il vostro prodotto o assistono. Possono ammetterli’s non il la cosa migliore nel mondo, ma lo comprano perché ha valore, esso sono il più poco costoso, o porto’t hanno trovato qualche cosa migliore.’Ve hanno avuti abbastanza esperienze positive che quei negativi sembrano miseri nel confronto.

• I clienti riluttanti questi clienti hanno avuti spesso esperienze negative della vostra—azienda molte esperienze negative—al punto a cui prevedono semplicemente sempre un'esperienza negativa o un povero prodotto. Occasionalmente,’ll piacevolmente sono sorprendi e lasceranno contented, ma accettano generalmente semplicemente che devono comprare da voi e passano. In molti sensi, questi clienti stanno vivendo un equilibrio delle esperienze positive, negative e del blasé.

• I sufferers che occasionali questi clienti indossano’la t godono il vostro prodotto o servizio, ma comprano da voi quando devono e soltanto perché devono. Qualche gente che mangia ai ristoranti degli alimenti a rapida preparazione rientra in questa bandiera—anche se mai evangelize o persino non comunicheranno positivamente circa che cosa’con riferimento all'acquisto,’buy del ll esso una volta assolutamente necessario.

• I saboteurs che questi clienti hanno avuti tante esperienze negative (o forse soltanto una manciata di esperienze incredibilmente negative) quella andranno a che cosa estremità necessarie per fare che cosa danno latta al vostro commercio.

Ciascuna di queste personalità è generata col tempo attraverso un modello di diverse esperienze con la vostra azienda. Le aziende riuscite si sforzano generare le esperienze positive per i clienti attraverso gli ambienti positivi, il personale ben educato, il valore grande ed i prodotti di qualità; qualunque i vostri clienti stanno cercando, quello potete fornire, siete un'esperienza positiva potenziale. Fornite uno storefront? Investendo in uno spazio positivo di shopping è vitale. Fornite i servizi di ospitalità o dell'alimento? Sorridere, courteous ed il personale energico sono a devono. Fornite l'analisi o i servizi consultivi? I consulenti informati, i servizi a valore aggiunto, la comunicazione eccellente e l'aggiornamento costante genereranno le esperienze positive per i vostri clienti.

La maggior parte dei clienti indossano’la t cercano i motivi essere infelici; infatti, la maggior parte stanno cercando le esperienze positive e prendono spesso soltanto uno di quelli in una data industria per trasformare lo sguardo dei clienti di senso ad ogni singolo fornitore di servizio in quell'industria. L'influenza maneggiata dai commerci che generano le esperienze positive è sproporzionata al loro formato: Il isn t dei calcolatori Apple’Il più grande o fornitore di calcolatore più popolare (non da un colpo lungo), tuttavia esso è una delle aziende più-guardate di tecnologia sul pianeta. Il BMW e Mercedes indossano’la vendita di t la maggior parte dei automobili in America, ma il desiderio del consumatore a proprio è gradevole al palato. Starbucks può fare il caffè grande, ma la gente aren’la t necessariamente che compra loro appena il caffè—’con riferimento a comprare un'esperienza positiva generale.

Ma generando il positive avverte il isn’t realmente circa essere un fornitore di lusso come Apple, BMW e Starbucks è nelle loro industrie. Potete generare le esperienze positive qualunque cosa il commercio voi’re dentro avendo i membri amichevoli ed informati del personale, gli sconti esclusivi d'offerta e generalmente sviluppo del vostro commercio contribuendo alle loro esperienze.

Le esperienze positive generano le risposte impressionabili e niente è più difettosa di un cliente che non ritiene emozione verso il vostro commercio: nessun'emozione non significa lealtà, in modo da i clienti realmente non hanno motivo rimanere.