Problema Uno: Un'infrastruttura operativa Scalable altamente ed altamente disponibile di E-Commercio

Poiché le imprese di e-commercio sono entità delle informazioni al loro nucleo, il problema di alta disponibilità diventa particolarmente acuto. Un'esecuzione altamente disponibile dell'architettura delle informazioni di un'impresa di e-commercio inoltre deve trasportare i livelli elevati delle prestazioni, anche di fronte a guasto, che requisiti speciali di disegno e di esecuzione di prestazioni dei posti di questa architettura altamente disponibile.

Le imprese tipiche di e-commercio prendono la cura del primo livello di questi requisiti sedendo i loro assistenti di fotoricettore ai fornitori di servizio luogo-ospitanti di fotoricettore, come il exodus, AboveNet, la frontiera GlobalCenter ed altre. Questi fornitori di servizio luogo-ospitanti hanno tipicamente multiplo geograficamente separato, costruzioni sicure che sono situate in cima ai collegamenti della base di Internet di centrale-posizione per accesso veloce. Gli assistenti di fotoricettore’di impresa s di e-commercio sono disposti ad uno o più dei luoghi del fornitore di servizio dell'Fotoricettore-ospite, generando velocemente, accesso ripiegato di web server per gli utenti del luogo. In più, i fornitori di servizio luogo-ospitanti generano tipicamente un alto ambiente di disponibilità per gli assistenti ospitati del luogo, compreso tali caratteristiche come i collegamenti ridondanti della base di Internet, le griglie uninterruptable ridondanti di alimentazione, la soppressione nonwater-basata del fuoco e le misure di sicurezza fisiche del mett in gabbia-sistema.

Gli assistenti multipli di fotoricettore del ripieg-soddisfare risiedono a questi luoghi, fornenti una presenza continua di fotoricettore per l'impresa di e-commercio. Gli utenti godono l'accesso veloce e certo ed i personali operativi possono dormire teoricamente alla notte.

Ma, non tutti i sistemi critici di e-commercio possono essere ripiegati facilmente quanto i frontends di web server. I sistemi posteriori tendono ad essere centralizzati dalla loro natura stessa e questo genera un nuovo insieme dei problemi di singolo-punto-de-guasto che vanno oltre il luogo e la sovrabbondanza ambientale forniti dal fornitore di servizio luogo-ospitante.

Per esempio, l'immissione di ordini, l'elaborazione ed i sistemi posteriori di adempimento sono centralizzati solitamente. Un cliente che ordina da un web server particolare può più successivamente domandare circa la relativa condizione da un altro assistente e tutte le informazioni di ordine deve essere immagazzinato in una base di dati centralizzata in moda da potere trasportare questa funzionalità da qualsiasi punto dell'entrata. Ma, il sistema che alloggia questa base di dati centralizzata di ordine si transforma in in un singolo punto importante di guasto che richiede un'architettura ridondante in cima a quella fornita dal fornitore di servizio host di fotoricettore.

Tutto il guasto nei fissaggi o nel software del sistema posteriore centralizzato di ordine può arrestare un luogo di e-commercio ed i tipi “di ordini” possono essere qualche cosa da un acquisto delle merci fisiche, servito -in su le pubblicità, le offerte del luogo dell'asta, il buy del mercato azionario e gli ordini di vendita, situare le informazioni soddisfatte. Questi sistemi d'informazione centralizzati devono avere un'esecuzione ridondante, ragruppata, altamente disponibile all'interno di un ambiente luogo-ospitante particolare, o si transformano in in un singolo punto di guasto.

Oltre che un'architettura luogo-ospitante completamente ridondante, è necessario inoltre da ripiegare i sistemi del luogo ospite fra almeno due posizioni geograficamente a distanza per protezione contro i disastri catastrofici del luogo ospite, quali i guasti di alimentazione diffusi, i terremoti, le tempeste, il terrorismo e la guerra. Ripiegata, strategia del multisite inoltre aumenta le prestazioni localizzate di accesso del luogo di Internet, riducendo la via dal cliente all'assistente geografico più vicino. In più, il modello di affari di molte imprese di e-commercio induce il magazzino di dati di clickstream/callstream a diventare così critico ai funzionamenti che, anche, deve essere ragruppato ed essere ripiegato a distanza per accertare l'attuabilità dell'impresa.

Problema Due: Il disegno e l'esecuzione di un magazzino efficace di dati di Clickstream/Callstream

È un cliché, ma il fotoricettore cambia tutto circa il disegno di un magazzino di dati commercio-orientato B2C. La portata larga di questo cambiamento è apprezzata il più bene rivedendo lo schema tipico del magazzino di dati dei rivenditori tradizionali del mattone-e-mortaio.

Anche se i magazzini tradizionali di dati di vendita al dettaglio del mattone-e-mortaio differiscono da notevolmente in dettaglio delle loro esecuzioni specifiche, tutti hanno certa versione di quattro dimensioni chiave: Tempo, prodotto, geografia e promozione, come pure una tabella di fatto di vendite che contiene i dati di transazione di vendite. Non ci è inoltre nozione di una dimensione del cliente in questo magazzino di dati di vecchio-stile. Fino a poco tempo fa, era così difficile da bloccare l'identità di un cliente specifico e del suo cestino collegato del mercato che questa dimensione analitica chiave, forse l'più importante di tutte le dimensioni, sono stati omessi. Tuttavia, le informazioni contenute in questo tipo di schema hanno cambiato la faccia di vendita al dettaglio, notevolmente migliorante l'amministrazione di inventario, la disposizione del deposito e l'efficacia di pubblicità di massa-mezzi.

Usando più nuovo tecniche dell'identificazione del cliente, quali le schede o il collegamento di lealtà al controllo ed alle basi di dati di pagamento di carta di credito, di andata-osservanti i rivenditori del mattone-e-mortaio ha potuto da aggiungere la dimensione del cliente e le possibilità analitiche associate del cestino del mercato ai loro magazzini di dati. Questo aumento ha guidato il movimento continuo verso l'amministrazione di valore univoco di rapporto del cliente (CRM).

L'analisi di Customer/market-basket è un avanzamento grande, ma ci sono due codici categoria di attività potenziale del cliente che non sono bloccati dalle schede di lealtà o da altri nessi del sistema d'informazione del mattone-e-mortaio. I prospetti di vendite sono clienti potenziali che fanno lo shopping di confronto ai depositi differenti, cataloga e valutano le varie pubblicità. Si muovono dentro e fuori da un ambiente di vendita al dettaglio particolare senza lasciare una traccia della loro attività, a meno che, naturalmente, realmente comprano e stanno bene ad un cliente. E gli ospiti casuali, passanti in rassegna appena il vostro deposito, catalogo, o pubblicità sono similmente anonimi. il e-commercio Fotoricettore-basato è unico in quanto può bloccare tutta l'attività di prevendite di ricerca dei clienti potenziali così come gli ospiti di lettura rapida, notevolmente di aumento della conoscenza’generale del mercato di impresa s e di consentire le strategie molto più specializzate di aquisizione e di ritegno del cliente. Come accennato più presto, in un ambiente di e-commercio, nei voi ospiti del grumo, nei prospetti, negli obiettivi e nei clienti nella categoria generale di utenti. Ora’lasci la s iniziare con lo schema del magazzino di dati di un rivenditore di andata-osservante del mattone-e-mortaio e vedere come cambia in un ambiente elettronico di commercio.

Problema Tre: Allineamento degli obiettivi di affari del fornitore di tecnologia dell'informazione e di impresa di E-Commercio

le soluzioni di E-commercio si sono sviluppate in su in un ambiente di tecnologia dei sistemi moderni e aperti. Anche se le soluzioni dei sistemi aperti presentano molti vantaggi, anche possono generare i problemi di allineamento fondamentali di obiettivo di affari fra i fornitori del prodotto di tecnologia dell'informazione e l'impresa di e-commercio che possono contrastare le soluzioni efficaci di tecnologia dell'informazione di e-commercio. Come accennato più presto, gli impiegati di impresa di e-commercio hanno una tendenza naturale e lavoro prestazione-guidata provare a transformarsi in in conoscenza di e-commercio ed in supermen o in Superwomen dell'amministrazione, tentanti di disporre un hodge-podge dei fornitori di tecnologia dell'informazione, compreso fissaggi, software e servizi, nessun di chi hanno tutto il palo reale nel successo di impresa di e-commercio.

Anche se un basso costo, migliore-de-alleva la soluzione di e-commercio, integrata dai personali interni può sembrare attraente, là è parecchi trabocchetti. Purtroppo, i diversi fornitori di tecnologia dell'informazione non hanno palo reale nel successo della soluzione totale di e-commercio. Si preoccupano soltanto per la loro parte di esso ed il loro motivo economico è messo a fuoco soprattutto sulla vendita iniziale, non sul successo di lunga durata dell'impresa di e-commercio. La miriade di migliore-de-alleva, i fornitori della soluzione del punto-prodotto genera l'esigenza di perizia interna profonda di integrazione che è vulnerabile a conoscenza degli impiegati, a mobilità ed alle edizioni della riorganizzazione. Ancora, i costi di lunga durata di integrazione sono sopportati solamente dall'organizzazione di e-commercio e questa può essere un'edizione sempre più pesante mentre il tempo progredisce e la complessità delle edizioni di integrazione si sviluppa.

Una reazione naturale a questi problemi è a outsource almeno una parte della soluzione ad un integratore della soluzione. Anche se il outsourcing genera una soluzione di breve durata attraente dell'amministrazione ai problemi dell'Esso-conduca, migliore-de-allevi l'integrazione della soluzione di e-commercio, le motivazioni del outsourcer e l'impresa di e-commercio ancora non è stata allineata correttamente. Questi problemi emergono in un certo numero di sensi sottili.

In outsourced la soluzione, il fornitore di integrazione è il fornitore primario della soluzione e sono probabili la sola fonte del capitale intellettuale per la soluzione. Poiché l'impresa contraentesi di e-commercio è alleviata di gran parte della responsabilità della creazione di perizia interna della soluzione, risultare outsourced la soluzione è limitato dalla conoscenza, dai rapporti di affari e dalla perizia di integrazione del fornitore di integrazione. Queste limitazioni possono condurre alle edizioni di lunga durata della soluzione che non possono essere risolte facilmente tramite l'impresa contraentesi, perché la perizia richiesta per fare così è inesistente tramite la definizione—era outsourced.

Ciò è abbastanza difettosa, ma le motivazioni del fornitore di integrazione sono state allineate raramente rispetto a successo di affari di impresa di e-commercio. La maggior parte dei contratti di integrazione sono basati su tempo internamente messo a fuoco e su materiali che valutano, che ha niente a che fare con successo di affari di e-commercio. Ancora, ci è un implicito “per sempre” chiama ai contratti di outsourcing, significanti che l'impresa di e-commercio pagherà per sempre questa perizia esterna della soluzione, perché stanno abdicando lo sviluppo delle stesse possibilità interne della soluzione. Una volta accoppiato con il periodo e la natura dei materiali dell'integratore che valutano, questo può condurre ad un motivo affinchè il outsourcer non risolva mai alcuni problemi fondamentali di affari, perché se, ridurrebbe soltanto il loro reddito.

Una preoccupazione supplementare è l'incapacità pratica di scrivere i contratti di outsourcing dell'ombrello che richiamano tutte le modifiche potenziali di tecnologia dell'informazione richieste per sostenere i cambiamenti imprevisti nello stato regli affari. In un ambiente del Internet, l'incapacità contratto-indotta di registrare velocemente allo stato regli affari cambiante può essere mortale all'impresa.

Per concludere, queste edizioni insidious connesse con completamente outsourced le soluzioni conducono ad una terra centrale. Anche se questa situazione non è senza problemi, allinea più meglio gli obiettivi di affari del fornitore della soluzione di impresa e di integrazione di e-commercio. Per risolvere il termine “per sempre” implicito della soluzione con i fornitori di integrazione, il contratto di outsourcing deve essere fixed-term e nonrenewable e deve affidare i test di verifica in mandato sign-off e specificare il trasferimento di conoscenza negli individui responsabili nell'organizzazione di tecnologia dell'informazione di e-commercio. Anche se questo tipo di disposizione può ancora condurre più su per firmare con le iniziali i costi della soluzione e una soluzione limitata dalla conoscenza dell'integratore, i driver di affari dietro le motivazioni di entrambi i partiti molto di più sono stati allineati al successo dell'impresa di e-commercio. Il fornitore di integrazione essere di performance-goal-specifico e tempo-limitato di una soluzione riuscita ed il trasferimento risultante di conoscenza induce l'organizzazione contraentesi di tecnologia dell'informazione di e-commercio ad imparare le abilità richieste per stewardship di lunga durata della soluzione.