Come si è sviluppato in outsourcing le attività di assicurazione

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Nel settore assicurativo, il concetto di outsourcing è stato inizialmente accolte con cautela. Grandi istituzioni interrogato i fornitori di servizi esterni come riusciva a capire il volume e la complessità della loro attività e la cultura della loro industria. Ci sono stati anche preoccupazioni per il mantenimento del controllo una volta che i servizi erano stati esternalizzati. Come in altri settori, l'esternalizzazione è stato limitato alla fornitura di servizi relativamente poco qualificato, che non erano visti come giaceva al centro del business.

Ora, però, il settore assicurativo è un grande contributore al boom di outsourcing. In comune con altre società, gli assicuratori hanno riconosciuto il potenziale di esternalizzazione di:

Attività - rinnovo concentrarsi sul core lavoro strategico attraverso il trasferimento di 'highprocess';

- Ridurre i costi di investimento e di personale;

- Aumentare l'efficienza del servizio e migliorare la soddisfazione del cliente.

Outsourcing nel settore delle assicurazioni continuano a crescere rapidamente - in termini sia di numero di operazioni e le tipologie di servizi in outsourcing. Assicuratori ora spesso esternalizzare i servizi che sono importanti - essenziale anche - per le loro attività. E sono stati adopters entusiasti di offshore outsourcing nell'unità di controllo dei costi. Alcuni dei principali tipi di business-critical outsourcing di assicurazione sono descritti di seguito. Ciascuna di esse può essere gestito da siti offshore offrire un round-the-clock, global service.

Call center outsourcing

Call center remoti sono considerati uno dei modi più efficaci di gestione dei costi. I fornitori di servizi investire in infrastrutture e stateof-la tecnologia più avanzata per migliorare l'esperienza del cliente '. A sua volta, il cliente evita IT e le spese generali del personale e fa il suo servizio clienti più efficiente. Call center accordi di outsourcing nel campo di applicazione variano e possono comprendere sia i servizi inbound e outbound. Servizi in ingresso saranno in generale riguardano la gestione della comunicazione da parte dei clienti dei clienti '; call center gestirà le richieste di prodotti assicurativi, domande riguardanti il regime di assicurazione esistente e delle vendite on-line.

Centro di servizi di chiamata in uscita, come suggerisce il nome, coinvolgere agenti di call centre effettuare le chiamate ai clienti o potenziali clienti per conto del cliente. Servizi di andata può includere televendite e la commercializzazione, la ricerca dei clienti e indagini e la raccolta di informazioni di mercato.

Gestione sinistri outsourcing

Gestione reclami è la chiave per la soddisfazione del cliente e la crescita aziendale. Negli ultimi anni, sempre più fornitori specializzati di servizi di assicurazione sono venuti in avanti per offrire servizi di gestione dei sinistri. Questi possono includere:

- Prendere la chiamata iniziale segnalazione del credito;

- Di notificare interessate e le parti interessate, e coordina le comunicazioni tra loro;

- Gestire le informazioni relative al credito;

- Monitoraggio dei progressi del credito;

- Liquidazione del sinistro.

Amministrazione politica di outsourcing

Amministrazione politica di outsourcing varia portata, ma i servizi comuni comprendono:

- Le chiamate dei clienti e tenendo raccolta e acquisizione dati in modo che la gestione e l'accesso ai dati dei clienti 'è rapida ed efficiente;

- Politiche di assunzione attraverso processi automatizzati che incorporano le regole del client di sottoscrizione e di linee guida;

- Si occupano di fatturazione di assicurazione e di premio per i pagamenti, la gestione della stampa e la spedizione delle polizze di assicurazione, la corrispondenza e le campagne di prodotto.