10 modi per ridurre i chargeback su un sito e-commerce

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Chargeback sono un problema enorme nel mercato e-commerce e può essere problematica e costosa anche per il mercante più esperto on-line. Utilizzando un gateway di pagamento online che ha esperienza nel trattare con chargebacks ridurrà notevolmente la quantità di tempo e dei rifiuti di mercanti di denaro su questa situazione controllabile.

Come ogni caso di chargeback è diverso da quello successivo, i commercianti necessità di lavorare con un gateway di pagamento che possono consigliare i commercianti su come gestire i livelli di riaccredito. Questo permette al venditore di ridurre le tasse perso a causa di addebito schiena e mantenere i propri conti commerciante di sotto del limite consentito di chargeback. Anche se la situazione può essere facilmente evitato è ancora uno scenario comune per visualizzare un mercante di perdere la loro capacità di accettare pagamenti online con carta di credito, perché superato il limite di chargeback.

CEO di Cashtronics Pagamento online Gateway spiega "chargeback può essere un vero problema per i commercianti e può essere molto costoso. Supera la percentuale di permesso mensile di schiene carica può portare a mercanti di essere tagliati fuori da entrambe le Visa e MasterCard. Al Cashtronics lavoriamo mano nella mano con i nostri clienti al fine di garantire che facciamo tutto il possibile per evitare i chargeback potenziale ".

Qui di seguito sono 10 linee guida vi consigliamo ai nostri clienti di ridurre di chargeback:

1. Politica di rimborso: La politica di rimborso deve essere chiara, concisa e facile da trovare. Quando è necessario per rimborsare un cliente commercianti dovrebbero farlo in modo tempestivo e lasciare che i clienti sanno quanto tempo il processo di rimborso sarà. Utilizzare un provider di pagamento, che ha la possibilità di trasformazione restituzioni manuale dal back-office in modo che la restituzione può essere effettuata rapidamente dal commerciante se stessi.

2. Professionalità: i commercianti dovrebbero essere chiari con le loro offerte e non tentare di "clienti truffa" per fare un rapido profitto. Fornendo accurate descrizioni e immagini dei prodotti e non mis-clienti leader in acquisto o l'iscrizione a qualcosa che non volevano un commerciante può ridurre notevolmente il chargeback.

3) Contatti: servizio di informazioni di contatto del cliente dovrebbe essere facile da trovare, gratuitamente e dovrebbe essere offerta in varie forme, come il telefono, posta elettronica, un modulo di contatto e live chat.

4) Stato dell'ordine: i clienti di alimentazione con un modo in cui essi possono controllare lo stato del loro ordine, nonché dare loro un quadro approssimativo per quando arriverà il loro prodotto. Se c'è un ritardo o un prodotto è fuori di mercanti di riserva deve informare il cliente il più presto possibile.

Dichiarazione di credito 5) carta di credito: i commercianti devono scegliere un descrittore a comparire sulla dichiarazione del cliente della carta di credito che il cliente potrà riconoscere, questo eviterà confusione quando il cliente controlla la loro dichiarazione. Un descrittore non riconosciuti è una delle cause più comuni di una richiesta di chargeback così i commercianti dovrebbero verificare con i gateway di pagamento che hanno la possibilità di scegliere i loro propri descrittore. Nel caso in cui il cliente non riconosce il descrittore di un commerciante dovrebbe includere il loro numero di telefono nel descrittore di modo che possano chiamare prima di individuare i responsabili, piuttosto che andare direttamente alla propria banca e rivendicando un chargeback.

6) La soddisfazione del cliente: chargeback Molti sono il risultato di un cliente di essere insoddisfatto della qualità del prodotto o del servizio acquistato. Se questo è il caso di commercianti devono essere disposti a discutere il problema e cercare di correggere con il cliente.

7) gli ordini alto rischio: i commercianti dovrebbero essere sospettosi degli ordini di stranieri provenienti da alcune zone ad alto rischio come l'Asia, l'Africa e il Medio Oriente, come pure con la vendita dei biglietti grande valore chiesto di essere inviato con consegna rapida. Commercianti dovrebbero essere cauti degli ordini che forniscono indirizzi di fatturazione interna con indirizzi di spedizione estera in quanto sono molto spesso fraudolenta. Qualsiasi ordine sospette dovrebbero essere seguiti da una telefonata di verifica o e-mail e poi annullato, se necessario.

8) Prova della consegna: E 'essenziale che i mercanti a monitorare tutti i prodotti che vengono inviati e richiedono che tutti i beni per essere firmato, al fine di assicurare che le merci sono state ricevute. Anche i commercianti dovrebbero utilizzare un vettore che offre Custodia di assicurazione di una controversia o di danni alla merce in quanto ciò contribuirà a coprire le spese e la responsabilità nel caso di un chargeback.

9) Avviso Messaggio: Invia un messaggio di avviso sulla pagina per coloro che possono tentare di fare un acquisto fraudolento, come è stato dimostrato per scoraggiare l'individuo e ridurre il numero di transazioni fraudolente. Assicuratevi anche di ricordare che gli indirizzi IP vengono registrati.

10) gli strumenti anti-frode: Ci sono molti anti-tecniche di frodi che possono essere utilizzati al fine di contribuire a ridurre le transazioni fraudolente. Commercianti dovrebbero lavorare solo con i gateway di pagamento che forniscono il massimo livello di sicurezza per garantire la frode è tenuta sotto controllo. Solo i gateway di pagamento che sono certificate PCI DSS (livello 1) e che offrono le più attuali tecniche di frode anti sono adatti per accettare pagamenti online in modo sicuro.

Ci sono molte altre tecniche che un gateway di pagamento può utilizzare, al fine di contribuire a un mercante di ridurre le loro schiene carica. Ridurre le spalle carica può aumentare notevolmente i profitti uno commercianti è quindi molto importante che un mercante lavora con un provider di pagamento che possono fornire loro le conoscenze e gli strumenti necessari per aiutarli a ridurre, controllare e monitorare le spalle carica.