Help Desk agenti software: 10 Consigli per l'assunzione di agenti Service Center

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Help Desk agenti software non sono sempre facili da trovare. Tutte le organizzazioni hanno a condurre una serie di interviste per diverse nuove assunzioni. Generalmente incentrata su un bisogno immediato, come un dipendente, un nuovo agente di assicurazione, un consulente legale o di un ragioniere. Tuttavia, trovare e assumere nuovi agenti di help desk può essere un po 'più complicato rispetto al normale processo di assunzione. I 10 suggerimenti qui riportati vi darà qualche idea di come trovare Help Desk agenti software che si adattano la vostra azienda e sono disposti a imparare a lavorare con i vostri clienti. Fatturato è un problema enorme nel settore, ma la vostra azienda sarà invidiate per la loro agenti fedeli Help Desk.

1. Identificare la necessità

Ovviamente il primo passo è quello di individuare le esigenze e dare una descrizione del lavoro. Costruire un profilo del candidato ideale per la posizione, e quindi attenersi al contorno. Cercare di non essere influenzato da fattori quali: aveva una grande personalità, o parlavano 3 lingue, o lei era una madre single con 3 bambini, ecc Assicurarsi che la struttura è sufficientemente flessibile per includere i lavoratori portatori di handicap. Nella forza lavoro di oggi, considerazioni particolari spesso devono essere invocata per seguire le linee guida federali, ma spesso i lavoratori portatori di handicap sono affidabile, divertente da essere intorno, e può essere una motivazione per coloro che sono intorno a loro in un call center help desk.

2. Scrivere la descrizione del lavoro

La descrizione del lavoro può essere, come modalità di candidati, come si desidera. So che può sembrare stupido, ma con una descrizione dettagliata per un agente di help desk software sarà solo la vostra vita e di lavoro più facile. Essere il più dettagliate possibili, sia per le aspettative che si hanno per l'agente di help desk software, e ciò che si vorrebbe vedere in un candidato ideale. In altre parole, una società di assicurazione sulla vita che si sta occupando con i clienti e la conversione avrà a che fare con gli anziani non poteva permettersi di assumere ragazzi del college di prendere invita l'helpdesk. Il chiamante deve avere qualcuno che può riguardare, e che è bene informato. Se l'agente sta parlando in gergo nuova età, il chiamante sarà frustrato e finiscono costano denaro il call center di più come aumentare la chiamata.

Ad esempio:
a. No coffee in reception area
b. Un abbigliamento adeguato durante l'orario di lavoro
c. Capacità di gestire facilmente le domande
d. Possibilità di trattare con i chiamanti frustrata
e. La conoscenza del business

3. Trova la ricorrente

Questo è un settore che si dovrà esplorare in una certa misura, sulla base di esigenze così come l'industria e l'area geografica si sono a. Ovviamente, un agente 150 help desk software di call center in una grande area metropolitana è una sfida maggiore di uno in una piccola città. Ma alcune idee sono:
a. Craig's List
b. Le risorse di Internet come www.jobs.com
c. Giornale locale
d. Alcune stazioni locali di notizie hanno un annuncio di lavoro notturno
e. Fiere del lavoro presso istituti e scuole di commercio
f. Intervento presso le scuole locali e le scuole del commercio
g. Vieni a conoscere i consiglieri a collegi, scuole alte, e le scuole del commercio. Generalmente sapere chi è in cerca di lavoro e disponibile.
h. Collegi, scuole superiori, le scuole e gli scambi sono fonti bene anche per l'assunzione di istruttori e insegnanti in estate e durante le vacanze
i. Prendere in considerazione le agenzie di temp. Spesso con una temperatura è un buon modo per riempire un seggio temporaneo ed essere in grado di valutare le loro prestazioni per l'occupazione a lungo termine.
j. E, naturalmente, i reclutatori in molti casi può aiutare a trovare candidati.

4. Invita Screen, Email, Resumes

Eseguire il curriculum per l'agente di help desk software che si riceve contro le vostre esigenze. Suggerisco riprende e-mail per il primo turno. Se non utilizzare la posta elettronica, probabilmente non usare un computer su base regolare, quindi aumenterà la curva di formazione. E le e-mail può venire a: riprendere (at) yourcompany (dot) it, evitando un diluvio di telefonate per la vostra scrivania o e-mail alla tua casella di posta. Si potrebbe avere e-mail inviate a un indirizzo Gmail per evitare le chiamate al receptionist. Una volta restringere la lista, è possibile iniettare la tua email società nella conversazione, quando desiderato. Durante la lettura del curriculum, il numero con un punteggio di 1-5, con 5 che è il candidato perfetto. Sarete in grado di definire ulteriormente i candidati finali come il processo continua.

5. Narrow la selezione (interviste)

L'intervista iniziale telefono cellulare è diventato la norma in questi giorni nel processo di mercato del lavoro. L'obiettivo, naturalmente, è di ridurre al minimo la quantità di tempo la persona HR trascorre in maniera più precisa l'elenco. Come gestore delle risorse umane, si vuole assicurare che voi non perdere nulla in questo processo. Assicurarsi che quando si chiama la persona che deve essere intervistati che hanno almeno 15 minuti di tempo ininterrotto da visitare. Concedere più tempo per presentare quelle che derivano bene. Se li chiami durante le ore di lavoro o di cattura durante il pranzo, o in pausa, lo stanno a sentire la pressione per tornare al lavoro corrente, o farti largo il telefono cellulare, che li farà saltare l'intervista. Quindi, effettuare la prima chiamata di fissare l'appuntamento per un colloquio telefonico. Chiedere a qualcuno di altro set l'appuntamento in modo da non arrivare tirato in un'intervista inutilmente. In questo modo, sia lei che il candidato sono preparati per il processo. Creare un elenco di domande dell'intervista a chiedere ad ogni intervistato nel corso di un primo colloquio telefonico, un altro insieme (con qualche possibile sovrapposizione di precedenti interrogazioni) per un secondo colloquio telefonico o primo faccia-a-intervista faccia, e una terza serie di domande per ogni seguire -interviste. Stick per le vostre liste e scrivere le risposte da valutare dopo l'intervista. Rank interviste 1-5 come avete fatto la riprende. Quelli con i punteggi più alti combinato passare alla prossima tornata di colloqui.

6. Fissare appuntamenti per il face-to-interviste

Fissare una data e l'ora per l'appuntamento per il colloquio diversi giorni di anticipo in modo che il candidato ha la possibilità di organizzare. Inviare il candidato alcune informazioni circa la descrizione del lavoro e la vostra azienda. Invito lui o lei a scrivere le domande. Chiedere alla persona di programmare il tempo sufficiente per un colloquio e di alcuni test (vedi sotto per i test). La persona che farà da supervisore il nuovo agente di help desk dovrebbe anche avere la possibilità di effettuare un colloquio e valutare l'idoneità della persona per la posizione. Si consiglia di dare alla persona un tour della società o del trascorrere del tempo osservando la zona di help desk.

7. Fare dei controlli sullo sfondo

I highly recommend controlli sullo sfondo. Questo deve essere iniziato immediatamente quando un intervistato sembra essere il passaggio alla seconda tornata di colloqui, sicuramente prima di un faccia a faccia intervistare. A volte gli agenti scrivania del liscio parlando aiuto hanno imparato il loro mestiere in posti che vorrà sicuramente conoscere. Se vuoi discrepanze nel loro curriculum, le scadenze che non si sommano, e le date che non corrispondono o si sovrappongono. Assicurati di parlare con i datori di lavoro per gli ultimi 2 anni, e confermare la loro esistenza come bene. Un client che avevo una volta aveva assunto un dipendente, ha fatto una telefonata al cellulare l'ex datore di lavoro delle cellule, per poi scoprire che era semplicemente un amico del dipendente che aveva rubato da lui. Tra l'altro, il ladro era uscito di prigione per meno di un anno. Noleggio di una società competente per fare i controlli sullo sfondo. Se non può permettersi uno, ci sono un certo numero di organismi pubblici che possono dare informazioni di base sul reclute, e si può sempre iscriversi alle agenzie certo che può anche essere utile in questo.

8. Dai test psicologici / Profilo Testing

Io sono un credente enorme profilo Testing. Un semplice test di 10 minuti che ti costa meno di 25 dollari è possibile risparmiare ore e ore di formazione e di intervistare il tempo.

9. Effettuare l'offerta

Decidere all'inizio del processo di ciò che questa posizione vale la pena. Non essere influenzato dalla ricorrente. Se si dispone di bassa zolla la posizione, è necessario alzare il tiro. Ma aspettative sulla base del livello di retribuzione e di posizione.

10. Deal con accettazione / rifiuto

Una volta che avete deciso di assumere qualcuno, una telefonata è appropriato. E che l'invito deve essere fatto da voi o nuovo capo della persona, qualcuno che possa adeguatamente accogliere il ricorrente alla società e di rispondere a qualsiasi domanda immediata che possono avere. Se il richiedente help desk software ha deciso di rifiutare la proposta, è importante per interrogare il richiedente a scoprire perché. Hanno almeno un candidato alternativo per la posizione che si può chiamare, se la tua prima scelta non accettare l'offerta. E non dimenticate di notifica a tutti quelli che avete intervistato che avete assunto qualcuno e apprezzare la loro tempo e sforzi per l'applicazione e augurare loro il successo nei loro sforzi futuri.

Steve Davidson è presidente della Cynergy Software (<a style="text-decoration: none;" href=" http://cynergysoftware.com "> cynergysoftware.com </ a>), un importante servizio al cliente fornitore di software per la soluzione. Cynergy offre help desk, gestione delle relazioni con i clienti, project management, asset management, e il supporto ai clienti soluzioni di software che vengono prodotte in moduli che possono essere applicate separatamente o in combinazione e possono essere personalizzati per le esigenze della vostra azienda. Con oltre 300 relazioni possibili, i manager possono effettuare rapidamente le difficili decisioni richieste nel mondo di oggi business. Take a Tour (http://www.cynergysoftware.com/wp-content/themes/cynergy/tour.swf) o la sperimentazione (http://www.cynergysoftware.com/trials/) di Cynergy Software oggi