ESSO DELOCALIZZAZIONE

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La delocalizzazione sta diventando più popolare come senso del salto diritto al più ritardato ESSO piattaforme e commercio. Ha contenuto tradizionalmente (nel settore di industria per esempio) le funzioni come gli scoli e trattamento di reclami. Nell'età di calcolatore, le mode sono venuto ed andato quanto a quanta perizia dovrebbe essere mantenuta all'interno dell'organizzazione o essere contratta dentro dalla parte esterna. L'era del servizio di ufficio è stata seguita da interno posteriore muoventesi di elaborazione dei dati; allora le aziende hanno cominciato ad esplorare i vantaggi della gestione degli impianti e dell'amministrazione di applicazioni.

Che cosa ora a volte sta denominando il traditional'del `del `ESSO delocalizzazione in causa solitamente coltivando fuori i funzionamenti del centro dati ai terzi ed il costo riduttore era solitamente la motivazione principale. Ma ora la natura delle attività che sono considerate per la delocalizzazione ed i motivi dietro una tal decisione, sono entrambe che cambiano.

La grande edizione al momento è delocalizzazione di processo di affari (BPO) - mettendo le intere funzioni di affari precedentemente ha effettuato inhouse nelle mani dei terzi, quindi avvantaggianti i fromeconomies della scala.

Nei casi estremi questo può provocare un piano d'azione in cui, per esempio, una società di assicurazioni in se è interessata puramente della progettazione, dei test di verifica di sottoscrizione e della strategia di marketing, lasciando tutti i altri funzioni e processi nelle mani di un fornitore di delocalizzazione. Così arriviamo al modello virtuale, in cui tutta che rimanga della società di assicurazioni è una manciata di esperti messi a fuoco puramente sulle attività di centro. Le linee che distinguono il `del `outsourcing'da BPO non può sempre essere chiaro, dato che possibilità è determinante per tutte queste funzioni, ma prende al concetto una fase più ulteriormente da diretto ESSO supporto e manutenzione a mettere il cliente ed il contatto tra imprese nelle mani dei terzi.

Inoltre, i driver dietro questa tendenza vanno oltre le considerazioni di costo. Comprendono la concorrenza aumentata, pressione sui margini, timore dei nuovi assunti, hanno aumentato l'attività di frontiera in Europa guidata dal mercato unico - insieme conducendo ad un desiderio per la più flessibilità e tempo più veloce al mercato per i nuovi prodotti. Inoltre ed inevitabilmente, lo sviluppo del commercio è un'influenza.

Affrontato alla necessità di ottenere alle prese con il mondo delle scanalature di distribuzione elettronica, se il commercio--consumatore o tra imprese, alcune società di assicurazioni sta osservando ai outsourcers per aiutarlo per rendere quella variazione a gradino nella tecnologia di notte, piuttosto che sviluppo interno attendente di fare funzionare il relativo corso. I fornitori stabiliti di assicurazione sono scomodo informati che le partenze possano trarre giovamento dall'ultima tecnologia, senza il bagaglio di integrazione con i sistemi di eredità. Il one-way per combatterlo è di installare un funzionamento sussidario di commercio separato (benchè questo non faccia niente migliorare i rapporti di costo del funzionamento del genitore) ed il senso più rapido installare una tal filiale sia di utilizzare una piattaforma disponibile facilmente da un outsourcer. Ciò è il percorso già che è preso dalle aziende negli Stati Uniti ed Europa sembra insieme seguire il vestito. L'azienda virtuale può essere all'estremità dello spettro di delocalizzazione, ma i segni sono che delocalizzare in una forma o nell'altra è una zona di sviluppo.

Ricerchi pubblicato l'anno scorso da Datamonitor ha predetto che il dispendio dal settore di assicurazione europeo sulla delocalizzazione aumenterebbe da $698mn in 1998 a $1.4bn in 2003, un tasso di crescita annuale composto di 15.8%. Commentando la ricerca, l'analista Daniel Mayo di Datamonitor ha detto, delocalizzazione del `del `dagli assicuratori è fissato per sviluppo drammatico. Per capitalizzare su questa tecnologia, i fornitori sempre più stanno tentando di fornire il commercio piuttosto che proceda. Tuttavia, a breve o a medio termine, sarà i servizi di base di esso che avvertono il più grande sviluppo. ''

I driver dietro questo sviluppo identificato da Datamonitor comprendono la pressione sfruttare le scanalature di distribuzione multiple ed i vincoli sull'ottenere i nuovi prodotti sopra al mercato sperimentato dalle società di assicurazioni caricate con i sistemi di eredità multipli - la delocalizzazione può essere una scorciatoia a realizzare la flessibilità richiesta. Tuttavia il driver principale identificato da Datamonitor rimane pressione di costo, forzante gli assicuratori sempre più mettere a fuoco sulle loro competenze di centro.

Allo stesso tempo, gli assicuratori sono prudenti quanto a quali fornitori si fideranno. Il fattore che trattiene alcuno dall'entrata in delocalizzazione è un timore di mettere i processi e la relazione con la clientela commercio-critici nelle mani dei terzi, sopra quale può dimostrare difficile impiegare il controllo. Datamonitor ha trovato che sia la vita che le società di assicurazioni generali hanno citato l'esperienza precedente come il fattore più significativo nella scelta del fornitore di delocalizzazione, valutazione un buon luogo di riferimento sopra le considerazioni di valutazione. Inoltre hanno richiesto ai fornitori potenziali di delocalizzazione di potere dimostrare una comprensione completa delle edizioni di affari che affrontano il settore di assicurazione. Secondo le figure redatte da IDC, il outsourcer principale universalmente è IBM Global Services, che recentemente hanno assicurato un contratto di dieci anni per la delocalizzazione l'ospite e dei sistemi di sostegno di vita di Meiji nel Giappone.

È inoltre il leader di mercato nel settore di assicurazione BRITANNICO ed in ritardo l'anno scorso ha annunciato un contratto di sette anni di delocalizzazione con CGU, in seguito ad una simile pre-fusione di disposizione con l'incidente generale. Similmente, IBM era un fornitore dei servizi di delocalizzazione all'alleanza di Sun prima della relativa fusione con assicurazione reale ed ora la fornisce delocalizzazione all'alleanza reale & di Sun fusa dell'entità. Ciò si conforma ad un modello che alcuni osservatori rilevano per cui, dopo una fusione dove un partito usa un outsourcer, il commercio fuso è più probabile trasferire l'altro lato del commercio al funzionamento delocalizzato anche, così lasciando il fornitore di delocalizzazione per selezionare i problemi di integrata dei due sistemi delle società. il `del `che delocalizza il centro dati è stato fatto una volta soprattutto per gli scopi di costo o forse liberarsi di un problema, mentre ora i clienti stanno facendo maturare, ''commenta Malcolm Carter, direttore dei servizi di assicurazione ad IBM Global Services. I costi e la prestazione di servizi sono ancora importanti ma ora i clienti stanno cercando il valore aggiunto. `del `in generale è circa come sopravvivere ai dieci anni futuri. ''Come esempio, Carter cita l'affare ha annunciato l'anno scorso fra IBM e Parion, la società di assicurazioni composita tedesca si è formata dalla fusione di Gather Versicherungen e Berlino-Kolnische Versicherungen (BKV) in 1997. Il Gather già ha avuto una disposizione di delocalizzazione di un genere ragionevolmente convenzionale con IBM, dati della copertura e servizi del tavolo, ma la alberino-fusione il contratto è stata rinnovata su una più vasta base. Ora costituisce più di un'associazione a lungo termine, riguardando la manutenzione di applicazione e lo sviluppo ed incaricato della necessità di svilupparla strategia di soluzione per la società fusa. Carter caratterizza questa specie dell'affare come qualcosa più del tradizionale ESSO disposizione di delocalizzazione, essendo `del `un la delocalizzazione di pieno-portata per il technology'di informazioni - comunque non ancora estendendo fino a BPO.

Ciò, dice, è una tendenza evidente attraverso l'industria. Il commercio principale dell'IBM consiste del traditional'del `del `ESSO delocalizzazione, ma ora sta entrando in BPO, cominciando dalle zone generiche quali le call center, i sistemi di approvvigionamento ed i sistemi delle risorse umane. La gestione di politica è inoltre sulla lista degli obiettivi. la tecnologia del `del `può essere la soluzione ad alcune delle edizioni di consegna e di costo, ma è inoltre il problema, ''dice Carter. il `del `molte società di assicurazioni è dicendo non sa mantenere aggiornato. ''Mentre si muove avanti, le abilità degli sviluppatori di applicazioni ottengono velocemente antiquate. Quindi l'attrazione della delocalizzazione ESSO ed appena concentrandosi sulle competenze di centro e perfino funzioni chiave di delocalizzazione quali i reclami - anche se il controllo di mantenimento è, Carter riconosce, ancora una grande edizione. La legge di Towry recentemente ha intrapreso un programma del cambio principale che coinvolge delocalizzare la maggior parte dei relativi funzionamenti dell'indietro-ufficio.

Ciò può essere descritta sia come un processo strategico di affari che associazione di transizione di delocalizzazione, in quanto l'azienda si è girata verso i terzi - CMG - per fare funzionare le zone importanti del relativo funzionamento e per raccomandare sopra e realizzare l'introduzione delle piattaforme di nuova tecnologia. Il IFA ha firmato un contratto di dieci anni con CMG per riguardare i sistemi di software di consulenza aziendale, di IFA e la capacità tecnica. Insieme alle disposizioni con altri fornitori dei terzi per riguardare le relative zone di investimento e di finanze ed i sistemi del libro paga, questo genererà un'azienda di funzionamenti virtuale, permettendo che la legge di Towry si concentri sui rapporti con i clienti con il relativo funzionamento di vendite, che rimane in-house. I progetti su cui CMG fornirà la società di consulenza comprende l'esecuzione di strategia di commercio elettronico della legge di Towry e le relative preparazioni per l'introduzione delle pensioni del consegnatario. Keith Webb, Direttore Operativo a legge di Towry dal 1998, dice che l'azienda ha dovuto dare un'occhiata fresca al tutto del funzionamento dell'indietro-ufficio, compreso nuovo ESSO e nuove pratiche delle risorse umane e richiamare le implicazioni finanziarie e regolarici di una politica di sviluppo tramite aquisizione. la tecnologia del `del `è la chiave al muoversi in avanti ed a voi necessità la gamma completa delle abilità di agire in tal modo. Una piccola organizzazione non può possibilmente impiegare quella gamma delle abilità, in modo da deve esaminare utilizzante i professionisti, ''dice. Le società di assicurazioni, saysWebb, hanno dato la priorità tradizionalmente al lavoro precisando quanto possono permettersi per spendere, il quanto personale possono permettersi ed allora vedendo i quanti progetti possono tentare all'interno di questi vincoli. Un metodo alternativo, suggerisce, in un tal piano d'azione in cui un investimento importante in ESSO è richiesto chiaramente per determinare il commercio in avanti, è di portare nei terzi per fornire la tecnologia e la forza di lavoro necessaria ma senza gonfiare il conteggio delle persone presenti interno. Nel caso di legge di Towry, dice, ci erano due opzioni.

il `uno del `era di reclutare direttamente la gente, ma è duro ottenere il giusto calibro della gente quando siete una piccola impresa e richiede tempo. L'altra opzione era di identificare le organizzazioni che potrebbero funzionare con noi e trasportare le abilità che abbiamo avuto bisogno di. ''Nel caso, la legge di Towry ha scelto di andare oltre una delocalizzazione convenzionale installata e di formare un'associazione strategica e a lungo termine: il `CMG del `non solo dirigerà le nostre applicazioni attuali ma inoltre li raccomanderà che sistemi dovremmo schierare. ''Kevin McCarthy, direttore di vendite per vita e le pensioni a CMG, dice: il `del `il cambio principale che abbiamo veduto durante i dieci anni ultimi è la delocalizzazione di che cosa storicamente sono stati considerati attività di centro. Fornendolo abbia una forte marca che potete convincere quasi chiunque per fornire i servizi. ''negli Stati Uniti, PMSC aziona un funzionamento notevole di delocalizzazione ed i relativi clienti comprendono un numero che può essere detto per essere assicuratori vero virtuali, in cui l'azienda del centro è messa a nudo giù al minimo assoluto. Kenneth Branham, vice presidente maggiore a PMSC a Atlanta, spiega generalmente quella delocalizzazione ed anche il modello virtuale dell'assicuratore, ha veduto negli ultimi anni il forte sviluppo. il `del `i nostri risultati di secondo trimestre [1999] ha mostrato ad un aumento enorme nei redditi di delocalizzazione per noi - un aumento di 43% sopra l'anno scorso. Attualmente stiamo delocalizzando per 70 aziende sulla proprietà/il lato e 15 dell'incidente dal lato di vita e finanziario. ''Branham dice che assicuratori degli Stati Uniti sempre più stanno accettando la proposta che possano delocalizzare l'esecuzione dei loro processi di affari senza cedere il controllo sopra i fattori chiave, quali le norme di sottoscrizione, la guida di riferimento di reclami, le decisioni di investimento finanziario e gli standard di servizio di assistenza al cliente. Mentre il centro dati ed ESSO del traditional'del `del `delocalizzazione è ancora un grande mercato, lo sviluppo significativo è in BPO. E ci è `del `un grande, grande trend'verso il concetto virtuale.

Le aziende istituite stanno aprendo le divisioni virtuali per provare ad entrare nel commercio elettronico - a volte nell'ambito di un nome differente per non causare il conflitto con la scanalatura del mediatore. Il commercio elettronico è il driver chiave qui. La maggior parte delle aziende non sono dotate per esso, benchè riconoscano quella che sfrutta il Internet possano permetterle di ridurre il numero della gente richiesta dal profilo dell'elaborazione. Ma adottare il metodo tradizionale di sviluppo dei sistemi in-house perde il tempo nella corsa di introdurre. Le implicazioni delle fusioni e delle aquisizioni anche stanno cominciando generare un'esigenza della delocalizzazione negli Stati Uniti, dice Branham, con alcune aziende che trovano che dopo che una fusione è più grassa ed ha più alti coefficienti di spesa che prima. Un altro driver più comune negli Stati Uniti è il desiderio di espandersi nelle nuove regioni, senza stabilire un altro ufficio là. Ma soprattutto, dice che Branham, il commercio ed il modello virtuale stanno andando determinare un'asta nella delocalizzazione.

`del `sta andando essere un'esplosione - i financials risultano che questo è il senso ridurre i costi. ''Quasi tre anni fa, la previdenza sociale di fiducia ha installato una filiale denominata CyberComp per entrare in una zona del posto adatto - il commercio della compensazione degli operai per le piccole imprese con i 50 impiegati di sotto. Usando il Internet per ridurre i relativi costi di distribuzione del prodotto, CyberComp poteva trasformare ad elevato potere d'acquisto vantaggiosi un mercato molti assicuratori considerati come non redditizio e di poco interesse. I margini bassi e un prodotto veduto come prodotto hanno significato che molti aziende ed agenti ritenuti il tempo passato introducendo queste politiche sul mercato il senso tradizionale non erano redditizi. CyberComp ha deciso entrambi per usare il Internet mentre un itinerario di basso costo per trasportare le citazioni ai relativi agenti di vendite indipendenti - intorno 500 di loro in 43 condizioni - e per delocalizzare la maggior parte dei relativi funzionamenti. Di conseguenza poteva da muoversi dal concetto verso il lancio in soltanto quattro mesi. PMSC fornisce i sistemi, le reti e fra le persone 50 e 60 per trattare la sottoscrizione, i reclami amministrazione, il pagamento di commissione e tutte le zone della gestione.

CyberComp in se ha soltanto 35 impiegati, 25 di chi sono gente regionale di vendite che mantiene i contatti tra gli agenti e recluta i nuovi agenti. Il controllo delle regole che governano la sottoscrizione ed i reclami rimane all'interno dello scompartimento di Cyber-. Durante il relativo primo anno completo di funzionamento, 1998, CyberComp ha scritto prima $81mn del commercio della compensazione degli operai, da $31.5mn l'anno: 70% del commercio è scritto in linea, riducente sia i costi che il tempo speso per fornire le citazioni. Nello specialista BRITANNICO e ex Eastgate dello scolo del mercato di Londra è diventato un fornitore stabilito di BPO, principalmente nelle zone dei funzionamenti dell'amministrazione e dell'indietro-ufficio di reclami. L'ultima impresa del Eastgate, lanciata insieme con Cap Gemini nel terzo trimestre di 1999, è molto in accordo con il paesaggio evolventesi del commercio e può bene essere un segno delle cose venire.

Consumer Direct denominato, offre un servizio disponibile immediatamente e delocalizzato di commercio per le linee commerciali del volume e personali. Ciò ha potuto dare a nuovi assunti una pista veloce nel mercato di assicurazione e può anche dimostrare attraente ai giocatori attuali che cercano di stabilire le nuove imprese. L'operazione di integrata dell'esistenza, settore assicurativo tradizionale con un commercio che per mezzo di nuove scanalature di consegna è così scoraggiante per alcune organizzazioni che, piuttosto che be sia lasciato, sembrano che probabilmente alcune scelgano installare i e-funzionamenti separati. Benchè le scanalature di distribuzione elettronica siano osservate come basso costo in confronto ad altre, ci sono costi start-up capitali da considerare.

Unisca questo con il desiderio di non essere lasciato nello sbalzo alla percentuale del mercato della gru a benna in questi scanalature emergenti ed inizio delocalizzati o virtuali del quickstart di funzionamento per osservare molto supplichevole. Il consumatore diretto potrà funzionare attraverso una gamma di nuove scanalature di consegna, compreso i siti Internet al minuto, i intranets corporativi, i chioschi, la TV digitale e gli assistenti digitali personali. L'infrastruttura di distribuzione sarà integrata con servizio di delocalizzazione di processo di affari del pieno-ciclo del Eastgate ed è basata sulla struttura di prestazione di servizi del Cap Gemini, usando una miscela della tecnologia di Sun e di Oracle. Benchè una versione sia pronta entro 2002 per i mediatori che ottengono le citazioni da un gruppo degli assicuratori, il primo rilascio era assicuratori diretti puntati su ed alla banca ed ai gruppi al minuto che vogliono offrire i prodotti nell'ambito dei loro propri nomi di marca ma originario da una società di assicurazioni istituita. Il servizio comprende la politica che proceda, esige l'amministrazione, gli help-line ed i servizi di assistenza.

I clienti potranno procedere alle registrazioni di politica, rinnovamenti e si esige. Il modulo di notifica di reclami include una coda di lavoro, avvisante gli agenti quando telefonare i clienti indietro e una funzione claimstracing che permette che i clienti entrino e verifichino il progresso dei loro reclami. la valutazione diretta del consumatore del `del `rifletterà il desiderio dei distributori per avere la struttura di costo legata ai volumi premiei piuttosto che up-front costi voluminosi, ''dice Carruthers massimo, esecutivo principale di divisione generale di assicurazione del Eastgate. Un modello flessibile di valutazione stato allineato rispetto al volume di affari comprende una tassa di messa a punto, una carica per transazione e una carica per nuovo prodotto aggiunto o modificato. In questo modo il cliente evita i costi di immobilizzo di livello up-front connessi normalmente con una tal partenza. E può dimostrare attraente ai nuovi assunti con le forti marche ansiose di fare il loro contrassegno rapidamente ed in modo redditizio.

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