Identificando le percezioni dell'acquisto che interessano l'acquisto del Internet di Consumers`

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Le percezioni hanno creduto per influenzare i consumatori le decisioni dell'acquisto che estesamente sono ricercate e che documentate nel contesto della letteratura tradizionale di comportamento di consumatore. 1996-97) percezioni dell'acquisto di e-commercio della serie di ingranaggi del Todd e di Jarvenpaa (in quattro categorie generali:

1) Percezione Del Prodotto
2) Esperienza D'Acquisto
3) Servizio Di Cliente
4) Rischio Del Consumatore.

Ciascuno di questi quattro fattori generali contiene gli articoli multipli che, presi insieme, costituiscono la base per l'esplorazione come ciascuna delle quattro percezioni dell'acquisto si applica agli acquisti di e-commercio.

Percezione Del Prodotto

I tre articoli di percezione del prodotto del prezzo, della qualità del prodotto e della varietà del prodotto sono le edizioni di percezione dell'acquisto più influenti citate nella letteratura (Arnold, Handelman, & Tiger, 1996; Baker, Levy & Grewal, 1992; Cronin, 1996; Liao & Cheung, 2001).
Il prezzo è definito come il costo monetario totale al consumatore per l'acquisto o il potere contrattuale disponibile al consumatore. Le nuove strategie di valutazione stanno applicande alle merci ed ai servizi venduti sopra il Internet. La valutazione dinamica, definita come strategia di valutazione dove i prezzi cambiano col tempo, basata su demographics del compratore, o attraverso i pacchi del prodotto può essere effettuata ed eseguita facilmente sul Internet. Ciò contrappone con le scanalature al minuto convenzionali in cui valutando i cambiamenti tradizionalmente è effettuata soltanto dal prodotto specifico e forse è effettuata durante i giorni o le settimane.

La qualità del prodotto è definita come quelle caratteristiche o caratteristiche di distinzione inerenti al prodotto o al servizio che lo differenziano dal prodotto competitivo o assistono le offerte. Allo scopo di chiarire questa definizione, il servizio si riferisce al servizio che sta comprando e non dovrebbe essere confuso con servizio di cliente, che è trattare come un fattore separato.

La varietà del prodotto è l'assortimento delle merci alternative e complementari disponibili dal rivenditore. La varietà del prodotto è importante ai clienti perché fornisce loro l'occasione confrontare, contrapporre e scegliere fra dalle soluzioni potenziali multiple che soddisfano le loro esigenze.
In uno studio recente, l'equità del prodotto, usata sinonimo con valore da altri autori, è definita come combinazione di qualità e del prezzo che esiste nella mente del compratore. I loro risultati indicano che il comportamento del cliente è influenzato da credenza circa il valore del prodotto.

Esperienza Di Shopping

L'esperienza di shopping è una miscela di sforzo, la compatibilità di lifestyle o convenienza, divertimento e playfulness percepiti. La compatibilità di shopping di fotoricettore, il impulsiveness, la soddisfazione con i Web site e l'orientamento di shopping sono identificati come influencers positivi per l'approvazione di tecnologia del Internet per shopping al minuto.
Una volta agganciato negli acquisti di e-commercio sopra il Internet, lo sforzo è soprattutto un'attività mentale; i clienti lavorano alla loro tastiera invece di dovere progettare per e viaggiare ai luoghi multipli di shopping. Per shopping di e-commercio, i componenti dominanti di sforzo sono di uso facile, accoppiato con la facilità degli ordini di disposizione ed annullanti. Questi componenti possono essere descritti in termini di tempo richiesto per trovare e comprare i prodotti, la convenienza di per mezzo del motore di shopping o del carrello del shopping. come componente del processo d'acquisto e della disponibilità dei prodotti voluti.

La compatibilità di lifestyle comprende le abitudini di lifestyle e di shopping di buyer.s. Gli attrezzi di shopping devono essere facili da usare e devono fornire al compratore tutte le informazioni richieste per prendere una decisione dell'acquisto. Se il supporto dipendente è richiesto, quale interazione del telefono per rispondere a le domande personali, il Web site devono facilitare questo collegamento ed il personale deve essere a disposizione per fornire il supporto. I vasti tempi di attesa del telefono e mancanza di personale disponibile hanno effetto negativamente sulla percezione di buyer.s del lifestyle di compatibilità. La ricerca ha trovato che coloro che non ha fatto un acquisto di e-commercio categorizzare coloro che ha fatto un acquisto di e-commercio come nerds. suggerenti che la compatibilità di lifestyle inoltre è influenzata dall'opinione potenziale di buyer.s dei compratori di e-commercio.

Il playfulness e la percezione di fun. considerano la soddisfazione generale di shopper.s con l'esperienza di shopping. Il playfulness è influenzato negativamente dai luoghi d'acquisto che sono ingombranti traversare, insulta l'intelligenza di shopper.s, o faccia qualche cosa diminuire l'esperienza di shopping. Il tempo inutile di shopping e l'incapacità di individuare i prodotti delle in-azione del colore e del formato voluti sono esempi dei casi che diminuono l'esperienza di shopping.

Servizio Di Cliente

Il servizio di cliente interessa le decisioni dell'acquisto con prova di conoscenza, della risposta e dell'affidabilità del fornitore. Liu ed Arnett (2000) hanno effettuato un'analisi fattoriale di sei caratteristiche di qualità di disegno per determinare i fattori connessi con successo di Web site. I loro risultati indicano che comportamento chiave dell'acquisto del Internet di influenza di due di cliente fattori di servizio (qualità ed affidabilità di servizio).

La conoscenza e la risposta del fornitore sono comprese nel senso che il fornitore di servizio prevede subito ed efficacemente e risponde ai bisogni ed alle richieste di clienti, fornente ai clienti la conoscenza stata necessaria per fare gli acquisti. Un esempio di prevedere i bisogni di clienti accade quando un commerciante dichiara chiaramente quale forme del pagamento sono accettabili e continua a spiegare le differenze nei termini di consegna previsti ed addebita le opzioni differenti di consegna disponibili al cliente.

L'affidabilità accade quando il cliente percepisce che ci è un'alta probabilità che il fornitore di servizio trasporterà tutto il che cosa è promesso nel tempo di accosentire-upon ed al prezzo di accosentire-upon. Il Internet compra le nuove sfide attuali a questo proposito in paragone agli acquisti tradizionali della vendita al dettaglio del brick-e-mortaio, perché i consumatori non hanno l'occasione controllare fisicamente le merci sul Internet prima dell'acquisto loro. Invece, gli acquirenti del Internet devono contare sulle rappresentazioni mediate delle merci che sono comprate, dipendono normalmente dai terzi per la consegna del buon comprato e possono mettere in discussione l'attuabilità e la convenienza di un ritorno del prodotto.

Rischio Del Consumatore

L'approvazione del consumatore di nuove innovazioni al minuto è influenzata dai rischi percepiti. I consumatori devono potere fidarsi della transazione del Internet e devono percepire quella fiducia in tutte le dimensioni di rischio economiche, nella segretezza, in personale e prestazioni. Il rischio economico o finanziario comprende le perdite monetarie connesse con le povere decisioni dell'acquisto, l'incapacità restituire un prodotto e la non-ricevuta di un prodotto ordinato.

Il rischio personale si riferisce alla possibilità che il consumatore sarà danneggiato o ferito tramite il prodotto o il processo di shopping. Koyuncu ed il lien (2003) hanno trovato che i clienti che cercano con successo un ambiente sicuro di shopping (cioè, la loro sede) sono disposti di ordinare più dal Internet. La sicurezza della carta di credito si cita mentre l'esempio predominante di un rischio personale inerente alle transazioni dell'acquisto di e-commercio con i compratori che esibiscono i timori che le loro informazioni della carta di credito possono misappropriated o abusate di.

Il rischio di segretezza riflette il grado a cui i compratori possono sacrificare la loro segretezza quando sono tenuti a fornire le informazioni confidenziali nel corso del fare le transazioni al minuto di e-commercio. Le parole d'accesso, la storia d'acquisto, le preferenze del prodotto, gli indirizzi domestici, gli indirizzi del email ed i numeri di telefono sono tutti gli esempi dei dati riservati raccolti spesso dal Internet.

Il rischio di prestazioni comprende la percezione che un prodotto o un servizio può non riuscire a venire a contatto delle aspettative, il fear di consumer.s di non ottenere che cosa desiderano.