Squadra di CRM: I Redattori Tecnici

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I redattori tecnici sul progetto sono responsabili dell'installazione e dell'adattare del sistema per il cliente, maneggiando la messa a punto e la gestione di vari sistemi coinvolgere, la prova, il supporto del rollout e l'effettuazione il supporto e degli aumenti continui. Ci sono molti sensi installare la squadra tecnica. Come fate dipende da quanto l'integratore può fare, da che cosa può essere maneggiato dall'interno ESSO personale e quanto desiderate coltivare fuori.

Ruolo

Un ruolo critico ed a volte trascurato del personale tecnico è di contribuire ai requisiti la definizione ed alla selezione dell'attrezzo e dell'integratore da una prospettiva tecnica. Gran parte del lavoro tecnico durante la procedura di selezione può essere maneggiato dal ESSO proprietario, ma è probabile che lui o lei desidererà confermare i punti specifici con gli esperti sul ESSO squadra, o a volte con i consulenti esterni. È inoltre una buona strategia per permettere che i redattori tecnici lavorino direttamente con la squadra tecnica del fornitore; l'esperienza indica che gli operai tecnici sono spesso notevolmente candid quando comunica con loro pari tecnici.

Durante la fase di esecuzione, i redattori tecnici possono essere invitati per giocare una varietà di ruoli secondo quanto l'integratore sta facendo. Ciò include:

• Fornire i servizi di configurazione e della gestione di sistema. Ci possono essere requisiti minimi del ESSO gruppo durante la fase di codificazione se il lavoro è fatto al luogo dell'integratore, ma quello ancora lascia aperto le emissioni dell'ambiente difficile e dell'ambiente di produzione.

  L'esigenza della configurazione e della gestione di sistema riscalda tipicamente verso l'estremità del ciclo di esecuzione mentre il sistema completo avvicina lo schieramento. I bisogni della gestione del sistema si estendono dall'assistente fino la rete, la base di dati ed i sistemi del laptop o del tavolo. I requisiti di sintonia significativi possono esistere pure.

• Installazione dell'attrezzo. Ciò può essere un esercizio piuttosto implicato e quasi sempre è per i sistemi high-end. È tentata il più bene con il fornitore o l'assistenza dell'integratore.

• Adattare il sistema per il cliente. Ciò è spesso la prerogativa dell'integratore, ma anche quando un integratore è coinvolto ci è valore molto nel farlo fornire i membri di personale partecipa al disegno ed alla codifica del sistema. Se niente altrimenti, dovrà fornire a lungo termine il supporto per gli adattamenti. Adattare il sistema per il cliente coinvolge quasi sempre codificare, anche se alcuni adattamenti semplici possono essere fatti attraverso un'interfaccia semplice senza codificazione richiesta.

• Integrata del sistema con altri sistemi. Se l'integrazione è richiesta con un'eredità o l'altro sistema, la perizia per quei sistemi viene spesso dal ESSO gruppo. Diverso del redattori che lavorano ad altre parti dell'adattamento, gli esperti del sistema porta la loro conoscenza alla squadra dell'integratore piuttosto che imparare da loro.

• Verificare il sistema. Appena poichè i super-users hanno una mano nella generazione dei casi di uso che bloccano i requisiti di affari dell'attrezzo, i redattori tecnici generano i test di verifica per il carico che esamina così come i casi di uso per l'amministrazione dell'attrezzo. I redattori tecnici fanno funzionare le prove, o almeno il controllo che hanno funzionato con successo, durante il progetto.

• Sostegno il rollout e di là. I redattori tecnici sono completamente o parzialmente responsabili del sostegno dell'attrezzo. I requisiti di sostegno a rollout sono solitamente molto alti come gli utenti possono inciampare una punta malgrado l'addestramento ed i problemi possono svilupparsi malgrado la prova quello sono stati fatti. I redattori tecnici sono inoltre sul frontline quando viene a fornire il supporto continuo, compreso le richieste di riesaminazione e d'incorporazione di aumento.

Requisiti

I requisiti dei redattori tecnici sono vari quanto le loro responsabilità. Tranne i progetti molto semplici, molte funzioni differenti partecipano al progetto:

• Coordinatori di sistema per tutti i sistemi in questione.

• Coordinatori della base di dati.

• I gestori di rete.

• I programmatori per l'attrezzo di CRM in se di applicazione e per tutti gli attrezzi a che può collegarsi, in tutto il senso, dal progetto, se un'integrazione completa è richiesta o qualcosa chiaro-peso.

• Esperti di UI, particolarmente per la parte del cliente del rollout.

• Progettisti di fotoricettore.

È evidente che i progetti complessi hanno bisogno di molti, molti altri redattori tecnici che quei modesti. Ad un estremo, per un progetto del minimalist e un attrezzo molto facile da usare, personale può avere bisogno di soltanto di fornire una macchina per installare l'attrezzo mentre la funzione di affari maneggia tutti gli adattamento e lavoro di manutenzione. Molto pochi progetti sono quello semplice. Una delle decisioni chiave che dovrebbero essere prese prima che il progetto cominci e quindi bene prima che un attrezzo sia selezionato, è il livello delle risorse tecniche che possono essere applicate al progetto. Questo requisito modellerà la selezione dell'attrezzo: non overreach.

Oltre il formato totale della squadra tecnica, l'edizione grande per redattori deve definire le responsabilità rispettive dell'integratore contro l'interno ESSO personale. Generalmente parlando, è una buona idea coltivare verso l'esterno il lavoro di adattamento. La perizia è raramente interno disponibile ed il volume delle risorse richieste è enorme: perchè assuma un mazzo intero di gente per un progetto tempo-limitato? Tuttavia, anche se un integratore è implicato, è critico che i redattori tecnici interni sono una parte attiva del progetto se è di riuscire a lungo termine. In particolare:

• Personale deve svolgere un ruolo attivo nella selezione dell'attrezzo. Nessun integratore può capirlo mai vostro paesaggio come pure, in modo da nessun integratore non dovrebbe essere permesso prendervi la decisione per. Ricordisi di che tutti gli attrezzi sono "facili" per gli integratori poiché funzionano con loro giornalieri.

• Personale deve partecipare alla definizione di requisiti per la fase di esecuzione. Hanno o possono trovare risposte a molte delle domande su che verrà circa come l'attrezzo può essere integrato nel ESSO ambiente. Funzionandolo con il proprietario, ESSO redattori può fornire molti particolari tecnici circa i funzionamenti interni del ESSO l'infrastruttura, prevedenti le edizioni che devono essere risolte nell'ordine affinchè il progetto siano un successo.

• Anche se l'integratore sta maneggiando tutti gli adattamenti ed anche quando i programmatori di applicazione interna devono cominciare da zero ed andare ai codici categoria fornitore-patrocinati, devono partecipare alla parte di codificazione dell'esecuzione. Può sembrare sconosciuta ad apparentemente fa ritardare il progetto per portare i programmatori di non-chiave fino alla velocità. Il motivo per fare questo è che apprendistato di alcune settimane con il personale di programmazione dell'integratore è inestimabile entrambi in termini di imparare come gli adattamenti realmente sono fatti e fornire un handoff regolare alla fase di sostegno.

• Personale deve partecipare ad installare l'ambiente richiesto per la prova e la produzione. Possono essere aiutate dall'integratore, per essere sicure, ma devono completamente capire la messa a punto in modo da possono sostenerle. Inoltre, molte aziende limitano l'accesso ai loro sistemi interni per i motivi di sicurezza.

• A meno che l'integratore fornisca l'appoggio totale dopo il rollout, che è molto raro, redattori dovrà fornire la manutenzione continua dopo il rollout. Ciò dovrebbe essere progettata durante il progetto in moda da potere essere assunto, addestrato e portare il personale adatto fino a velocità sull'applicazione su misura.

I diversi requisiti di in tempo possono essere abbastanza piccoli per ogni redattore tecnico. Per esempio, i requisiti del coordinatore della rete sono probabili essere limitati soltanto ad alcuni giorni durante l'intero processo, ma saltare quel punto può condurre più successivamente ai problemi reali.