Che Capi possono fare per consigliare al disaccordo

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Supposizione quella, come capo, desiderate la vostra gente candidly dirvi che cosa pensano, voi potete sviluppare un ambiente che nutrono e consigliate a tale comportamento. Qui sono alcuni suggerimenti:

Insista sulla sincerità

In un'intervista nella revisione di affari de Harvard, JackWelch, allora CEO di General Electric, ad esempio:

Ci non è ancora abbastanza sincerità in questa azienda. [ dal quel ] significo la realtà dei rivestimenti, vedente il mondo mentre è piuttosto che come voi il desiderio esso era. Abbiamo visto ripetutamente ancora che i commerci che pongono alle diminuzioni del mercato, alla concorrenza dura ed a più clienti esigenti fanno inevitabilmente le previsioni che sono molto troppo ottimiste. Ciò significa che non approfittano delle occasioni che cambino solitamente le offerte. Il cambiamento nel mercato non è qualcosa temere; è un'occasione enorme mescolareare la piattaforma, per ripetere il gioco. I capi candid—dei responsabili—non ottengono paralizzati circa la fragilità dell'organizzazione. Dicono alla gente alla verità. Quello non lo spaventa perché realizzano che la loro gente conosce comunque la verità.

Insistendo che i vostri responsabili sono candid con i loro subalterni, i loro pari e voi, generate un insieme delle aspettative che la verità prevarrà. Allora diventa più facile affinchè la gente dica alla verità e più duro prendere la vendetta su coloro che.

Faccia le domande dure ma di stimolazioni

Popoli chi ha lavorato per Jack gallese ha descritto il suo stile come argumentative e confrontational. Inizia i generi di d-e-prende le discussioni che hanno esposto tutti i lati di un'edizione. Le sue domande dure erano leggendarie, ma hanno stimolato pensare più profondo alle decisioni critiche che sono fatte. Insieme gallese un campione per gli scambi candid che hanno pervaso il GE.

Le sue domande erano spesso dure perché ha richiesto le risposte informate. "l'una cosa che potete non fare mai con Jack è ala esso, David detto ''Orselet, un esecutivo pensionato di GE. "se li interferisce mai che la traversate volando, siete nella difficoltà. Difficoltà reale. Dovete andare dentro con le informazioni approfondite. Levisi in piedi in su per che cosa credete, ma riconosca che cosa non sapete quando non lo conoscete.''

L'onestà assoluta con le domande dure e le risposte candid lo rende duro offuscare l'edizione con le generalizzazioni, teorie metà-cotte, unsubstantiated le discussioni ed i presupposti shaky. Aiuto duri e di stimolazioni di domande scoprite e vi comportate sui fatti.

Trattenga La Vostra Propria Luminosità

La nostra congettura è che siete il capo del vostro gruppo, reparto, divisione, o organizzazione per molti motivi, ma è solitamente perché siete più astuti, più articola, più velocemente pensando ed ha una vista più esatta dell'immagine grande che la maggior parte dei vostri subalterni. Ulteriormente, come la sporgenza, avete unspoken l'alimentazione ricompensare e punire la gente che lavora per voi. Per tutti questi motivi, potete molto intimidire a loro.

Se desiderate consigliare loro essere diretti, particolarmente quelli che controllate, dovete controllare le vostre proprie osservazioni e le lasciate parlare. Tenga presente che proveranno spesso a adeguare ai loro pareri il fiammifero il vostro, in modo da se capovolgete la vostra mano in primo luogo, invitare le loro "verità 'per echeggiare il vostri propri. Ciò può condurre a vostro transformarsi in un imperatore nudo.

Bob Galvin, ex CEO di Motorola, la ha messa questo senso:

Il fuoco sposta dal decidere e dal dirigere verso la generazione ed effettuare della situazione evocative, stimolando un atmosfera di partecipazione obiettiva, mantenendo la comprensione di obiettivo, riconoscendo il consenso valido, la raccomandazione inequivocabile invitante ed infine il conferimento sempre più in altri del privilegio di imparare con le loro proprie decisioni.

Se il vostro stile è "decide e dirige, ''che avrete difficoltà trattenersi e generare ed effettuare l'atmosfera evocative e di stimolazione Galvin descrivono. Il capo che è usato a prendere le decisioni rapidamente ed ottenere sopra con esso devono imparare la pazienza, lasciando altre esprimere i loro pareri ed avendo simmer di quelle opinioni in un calderone della discussione aperta fino a che una decisione finale non emerga.

La ricompensa varrà lo sforzo, tuttavia, quando la gente parla in su negli interessi dell'azienda. È degno esso quando un responsabile di vendite normalmente reticente accenna che la campagna che di vendita siete così affettuosi di sta cadendo sugli orecchi sordi nella sua regione perché offende la popolazione etnica che vive là. È degno esso quando un ragioniere che lavora alla vostra squadra di verifica obietta alla suddivisione in categorie a de articoli determinati come investimenti piuttosto che alle spese. È degno esso quando un vice presidente suggerisce che non servirebbe gli azionisti o gli interessi dell'azienda per la squadra esecutiva a incassano dentro le loro opzioni di riserva poco prima una diminuzione prevista nel commercio.

Se siete interessati nella sopravvivenza di lunga durata della vostra azienda, quel genere di informazioni è puro, oro di venti-quattro-twenty-four-carat.

Ascolti Intensamente

Ascoltare è il senso dei capi della presentazione della stuoia benvenuta per la verità. Robert Townsend di Avis Corporation ha trovato che la chiave ad ascoltare la gente è "prende loro seriamente. il '' Ascoltare intenso trasmette il messaggio che stimate la verità che questa persona sta ripartendosi con voi e che è benvenuta, che invita e consiglia a più dello stesso comportamento.

Qui sono alcuni DOS e don'ts da seguire in quel processo ascoltante:

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• Permetta che la gente rifinisca le loro frasi, non importa come parlano lentamente o quanta difficoltà ottenere al punto.

• Non:

• Interruzione. La vostra interruzione telegrafa il vostro impatience e dissuade loro da essere candid con voi.

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• Presti alla gente vostra attenzione completa.

• Non:

• Permetta le distrazioni o l'interferenza. Niente è più insultare o disheartening che la gente d'aggancio in che cosa considerano una conversazione importante ed allora prendere una chiamata. Lo scoraggerà da essere onesto con voi ed è appena rude normale.

• :

• Ricapitoli il loro punto di vista. Ciò dice loro che la abbiate ottenuta e vi diate un segnale di and offrire il vostro punto di vista. Includa nel sommario un commento circa come pensate che la persona ritenga circa il contenuto di che cosa lui o lei ha detto: "così, Gena, ritenete abbastanza fortemente che se forziamo questo programma accelerato di consegna sul nostro fornitore, sta andando prometterci la luna ed allora trasportate i prodotti scadenti o mancate le scadenze o entrambe.''

• Non:

• Supponga che avete capito che cosa hanno detto perché le avete sentite dirle. Che cosa avete sentito non è necessariamente che cosa hanno significato. Inoltre, se non lo ricapitolate, non sanno che lo avete ottenuto, in modo da non possono ritenere avete capito.

• :

• Partecipi nonverbally. Il contatto di occhio, annuire col capo, "i grugniti consiglianti, il ''ed appoggiare in avanti a tutta l'opinione," mi dicono che la verità, io realmente desideri conoscere. il '' La presa delle note trasmette un segnale forte che state ascoltando, particolarmente se spiegate che cosa state facendo.

• Non:

• Appoggisi a indietro, osservi via, o sia distracted.

• :

• Chieda alle domande per chiarire e verificare loro pensare.

  • "che dati voi hanno, Gena, dire noi al non dispone dei mezzi per fare che cosa desideriamo e quello non può ottenere loro?''

  • "che cosa potrebbe essere fatto per aiutarlo a rispondere alle nostre esigenze?''

  • "che alternative possono noi esplorare per fornire un sostegno?''

• Non:

• Attacchi il ragionamento della loro posizione o offra altre soluzioni fino a chiarire la loro posizione e fleshed fuori con le domande. Allora attacchi soltanto la posizione, mai la persona: "Gena, suona come voi ha pensato questo fuori molto bene. Non sono convinto, tuttavia, che il fornitore non può effettuare una volta capisce che cosa il costo sarà se viene a mancare. Che cosa era le sue prestazioni come l'anno scorso in cui abbiamo avuti tutte quelle spedizioni di sbalzi?''

Gioc il fautore del diavolo

Questa tecnica dimostra che siete interessati nel considerare che cosa la persona deve dire, ma che desiderate assicurarsi tutte le funzioni della verità che è presentata per essere considerato, per analizzato e per essere esaminato seriamente. Per minimizzare il timore del cassiere di verità, riconosca i meriti della proposta o pensato lui o lei sta presentandosi, dichiara che stiate giocando il fautore del diavolo e continuare:

"Gena, siete probabilmente di destra quello che pressuring questo fornitore potete fallire su noi, ma lo lasciate giocare il fautore del diavolo per un momento. Supponga che minacciamo di farli uscire complessivamente se la sua qualità cade o manca una data di consegna. Se foste lui, che cosa fate?''

Generi i gruppi di dibattito ed inverta i ruoli

Potete minimizzare la percezione del Gena che sta attacanda personalmente ed aumentare l'esame della sua proposta avendo il dibattito della squadra i relativi pro e contro. Assegni Gena e coloro che favorisce la sua idea parlare contro esso e coloro che sta appoggiandosi a contro di esso per discutere nel favore. Raccolga le discussioni su una tabella di vibrazione e pesile faccia a faccia per prendere una decisione finale.

Ricompensi I Cassieri Di Verità

I principii del behaviorism ci dicono che che cosa ottiene gratificante ottiene ripetuto. General Electric ricompensa i responsabili per la loro sincerità includendola nelle loro revisioni di prestazioni. La pratica è stata iniziata dall'ex CEO Jack gallese, che ha detto:

La gente ha detto appena che cosa avete detto, "come potete mettete un numero su come la gente aperta è, su quanto direttamente affrontano la realtà?'' Bene, sta andando deve—i numeri che migliori possano fornire ed allora discuteremo loro. Dobbiamo sapere se la nostra gente è aperta e self-confident, se credono nella comunicazione onesta e nell'azione rapida, se la gente che assumessimo gli anni fa sono cambiato. L'unico senso verificare il nostro progresso è con le valutazioni normali alla parte superiore ed ascoltando ogni pubblico compariamo prima nell'azienda.

L'onestà e l'apertura ricompensanti possono andare più ulteriormente di un picchiettio finanziario sulla parte posteriore in una revisione. Parlare la verità avrà relative proprie ricompense quando l'altoparlante sa che il suo messaggio è sentito, apprezzato e seriamente è considerato. È allora che la gente ottiene un deposito nei loro bisogni rappresenta uscire su un membro e dire che cosa è sulle loro menti.

Consideri Ron Jensen, oltre il direttore dei lavori pubblici per la città di Phoenix, che ha sorvegliato il ritorno di quella reparto 2,000-person da un incapace, organizzazione problema-contagiata in un modello nazionalmente riconosciuto dei funzionamenti comunali.

Il primo punto del Ron era inviare le scatole di domanda durante l'organizzazione dove chiunque potrebbe presentare le domande—firmate o anonime—circa tutto il soggetto. La sua promessa doveva pubblicare tutte le domande nel bollettino mensile del reparto, completamente inedito (tranne l'omissione dei obscenities) e rispondere a ciascuno candidly. Era specie dei work-Outs simili al GE in una disposizione scritta e pubblicata.

Nel primo mese, meno di dieci domande sono state presentate e la metà di quelle era attacchi ostili e spesso personali. "perchè giusto non rinunciate? La città sarebbe migliore fuori senza voi?'' era un esempio. Ron ha risposto loro onestamente e candidly come potrebbe. La sua risposta tipica? "siete probabilmente di destra, la città potrebbe essere migliore fuori, ma ho bisogno del lavoro e sono su una missione per girare le cose intorno, in modo da non sto andando da nessuna parte.''

Una volta che gli operai si rendessero conto che tutte le domande sarebbero inviate seriamente e preso state, le domande si sono transformate in versarsi serio ed iniziato dentro. Il formato del bollettino ha dovuto essere triplicato per accomodarle. Con le domande sono venuto i suggerimenti e le idee che non erano emerso mai prima. Era l'inizio di un ritorno che quello ha condotto ai premi nazionali numerosi di vincita del reparto ed essendo descrivendo in un documentary nazionalmente teletrasmesso di PBS, promuovente il buon merito—comune nel settore pubblico.

Che cosa era la ricompensa per tutte quelle risposte sincere? Semplicemente cortesia di riconoscimento, la probabilità affinchè impiegati ottengano le risposte diritte e progressi grandi nell'efficienza per il reparto.

Le tribune che permettono che la gente esprima le loro opinioni anonimo consigliano alla gente formulare i suggerimenti per miglioramento senza timore di retribution. Ed aprono il portello per lo sviluppo del livello di fiducia che rende l'anonimato inutile. In più, stabiliscono una fase su cui i diversi e misdeeds organizzativi possono essere esposti ed asportati.