Timori di dire alla verità

Sarebbe naïve raccomandarla di dire sempre alla verità senza riconoscere le barriere che rendono questa difficile. Abbiamo identificato gli otto timori grandi di dire alla verità:

Timore di retribution
Timore di danneggiare le sensibilità della gente
Timore di cambiamento
Timore di antipatia
Timore di supporto perdente
Timore di pagamento del prezzo
Timore di vantaggio competitivo perdente
Timore della faccia perdente

Timore di retribution

Della gente preoccupazione spesso che se dicono che cosa è sulle loro menti, qualcuno causerà loro il dolore per fare così. Ciò può essere realistica. Consideri la situazione difficile del Dott. Jeffrey Wigand, un ex scienziato del personale ed esecutivo corporativo con Brown e Williamson Tobacco Company. Wigand ha avuto conoscenza di prima mano degli sforzi intenzionali dell'azienda ottenere e mantenere i fumatori agganciati su nicotina. Dopo che riveli che cosa ha conosciuto ad un produttore Lowell Bergman di 60 minuti, è stato infornato per "le povere abilità di comunicazione," cause resistite a, è stato spalmato nei mezzi e perfino ha fatto le minacce di morte livellare contro lui e la sua famiglia.

Le buone notizie erano che hanno conservato le vite aiutando il colore marrone ed il Williamson della forza di governo per alterare gli ingredienti cancerogeni nei relativi prodotti. Inoltre hanno condotto ad uno stabilimento finale $236 miliardo contro tabacco grande. Secondo David Kessler, allora il commissario della gestione della droga e dell'alimento (FDA), "l'assistenza del Dott. Wigand era centrale alla ricerca della FDA sul ruolo e sull'effetto di nicotina nei prodotti del tabacco."

Il Dott. Wigand è sopravvissuto la prova ardua per fare ancora buon più grande. È diventato un insegnante award-winning della High School, era il destinatario dei premi numerosi per il suo coraggio nell'esporre i misdeeds dell'industria del tabacco ed ha sviluppato un'organizzazione senza scopo di lucro denominata Smoke Free Kids, Inc. contribuire a ridurre l'uso teen del tabacco. Il membro, un'Accademia Assegn-nominato film circa le sue esperienze, è stato liberato in 1999.

Naturalmente, non tutto il prezzo di whistleblowers così come il Dott. Wigand. Molti sono infornati e mai non sono sentiti da ancora, in modo da il pericolo di una barriera molto reale del remains di retribution a dire alla verità.

Timore di danneggiare le sensibilità della gente

La gente dice che "la verità danneggia" perché a volte realmente. Il brother-in-law Kernan del Larry era una stella di baseball interamente attraverso la scuola del grado, la High School e l'università. È stato disegnato dai San Francisco Giants ed ha speso i sei anni successivi che funzionano il suo senso attraverso il sistema dell'azienda agricola della squadra fino a che infine non raggiungesse il AAA (il livello appena sotto le leghe grandi). Dopo appena una stagione a questo livello, il suo responsabile gli ha detto che non fosse abbastanza buono da giocare nei maggiori e liberato lui. Kernan sarà il primo per dirvi che la verità possa danneggiare mólto.

_ d'altra parte, che cosa se responsabile mai di giocatore che essere non tagli esso che dov and e perchè perché lui non desider per danneggi loro sensibilità? È troppo ludicrous per immaginare. Il lavoro del responsabile deve sarchiare fuori i giocatori inferiori e promuovere quei superiori. Se danneggia la sensibilità della gente, troppo difettosa. Viene con il territorio. Naturalmente, se è una persona decent, lo fa in un senso che minimizza il hurt. Per esempio, invece di dire, "non potete tagliarli appena in modo da siete da qui," potrebbe dire, "siete un ballplayer di talento [ che era la verità ] ed apprezziamo i vostri sforzi. È giusto che abbiamo gente che è più di talento [ anche verità ], in modo da dobbiamo li lasciamo andare." Entrambi i messaggi sono dolorosi ed entrambe sono la verità. La differenza è nel grado di danni collaterali inflitto. La linea inferiore, tuttavia, è che il responsabile non ristringe da essere onesto.

Non stiamo dicendo che dovreste girare intorno dicendo alla gente a che cosa pensate loro o che cosa i loro difetti sono solo perchè pensate esso è "la verità." Il silenzio è dorato quando non c'è motivo di dire loro o quando è nessuno del vostro commercio. Tuttavia, ogni quanto tempo shirk dal dire ad un'altra persona alla verità quando abbiamo buon motivo dire loro che e sia il nostro commercio, perché non desideriamo danneggiare le loro sensibilità o offenderli?

Per esempio, suppongali di notare che un collega gonfia i numeri sui suoi rapporti di vendite per rendersi il sembr buon e per aumentare le sue commissioni. Conoscete quello se dite qualcosa a lui o alla vostra sporgenza, voi rischiate la probabilità che sarà offenduto. E che cosa se siete errati? Come confondendo. Così non dite niente, dicendosi che sia nessuno del vostro commercio. Nel frattempo, il suo larceny continua e forse si espande. Quant0 degli scandali che hanno composto la crisi 2002 dell'etica nel commercio S.U.A. ha iniziato con tale passivity? Non conosceremo probabilmente mai, ma raramente facciamo la malvagità compariamo in piena fioritura. Solitamente inizia piccolo e si sviluppa, alimentandosi sul timore di altri per fare un fuss o per levarsi in piedi nel relativo senso.

Timore di cambiamento

Ricordisi del nostro amico lo psicologo che detto, "la gente sempre preferisce la certezza di miseria sopra la miseria di incertezza." È sempre più facile da rimanere dove siamo che muoversi in qualche luogo altrimenti, particolarmente se dove siamo stiamo funzionando bene per noi e "in qualche luogo altrimenti" è sconosciuto. Parlando i mezzi di verità spesso che ammettono che di che cosa ha funzionato prima ora è obsoleto—e quello è un pensiero spaventoso.

Consideri il Tudor Ice Company, fondata da Fredrick Tudor in 1803. Convinto che potrebbe realizzare un profitto tagliando il ghiaccio dai laghi negli STATI UNITI di nordest e navigandolo ai clienti in climes più caldi, ha trasmesso la sua prima spedizione alla Martinica in Indie ad ovest. Purtroppo, dato la lunghezza del viaggio ed i metodi non sofisticati di isolamento, i suoi profitti previsti si sono fonduti rapidamente.

Ma Tudor era persistente. Ha lavorato per migliorare il suo taglio, isolante e le tecniche di spedizione e per il momento in cui della sua morte in 1866, la sua azienda fosse l'azienda del ghiaccio di numero-un nel mondo, spedente milioni di tonnellate di ghiaccio all'anno ad assente lontano dei mercati quanto l'India.

Dal 1880s, tuttavia, il regno dell'azienda del ghiaccio di Tudor del commercio era nel declino veloce. Dalla girata del secolo, Tudor era dal commercio—fatto dentro tramite concorrenza che ha usato il processo recentemente inventato della refrigerazione per produrre il ghiaccio ad una frazione del costo del taglio esso.

Ironicamente, tutto il Tudor ha dovuto fare per rimanere nel gioco doveva sostituire i relativi funzionamenti di taglio con manufacturing refrigerato. Già ha avuto l'immagazzinaggio, il trasporto e la capienza di vendita sul posto. Ma quello non è venuto mai passare. Tudor Ice Company ha camminato a stento in avanti, tagliando il ghiaccio mentre i competitori hanno ridefinito il commercio producendolo meccanicamente.

È duro immaginare che i responsabili dell'azienda non potrebbero vedere che la refrigerazione era l'opzione superiore, ma accettare questa verità avrebbe significato abbandonare che cosa aveva funzionato così bene per le decadi. Tale è la resistenza dei paraocchi prodotti da soddisfazione e dal timore di cambiamento. Di conseguenza, la verità che era così il vitale alla sopravvivenza del Tudor era più probabile non uttered mai nelle relative stanze del bordo o nelle relative sessioni di progettazione. Alla fine, nessun delle aziende che hanno tagliato il ghiaccio potevano renderlo alla transizione a manufacturing.

Per essere candid e sinceri dobbiamo essere disposti ad abbracciare i cambiamenti che accadranno quando parliamo la verità. Il timore di quelli cambia li condurrà mantenere le nostre bocche chiuse o, più difettoso, per storcere la verità in modo da dobbiamo non considerare mai altri sensi di produrre il ghiaccio fino a che non sia troppo tardi.

Timore di antipatia

Il filosofo William James una volta che detto, "più punizione fiendish non può essere inventato, era una tal cosa fisicamente possibile, che quell'dovrebbe essere girata allentata nella società e rimanere assolutamente inosservata da tutti i membri di ciò." Tutti facciamo stimare il bisogno essere graditi, accettati e da altri. E ad un determinato grado, è sano. Per i nostri antenati, essendo accettando e stimato dalla tribù era essenziale alla sopravvivenza. Se non foste, ostracized ed affrontate morte quasi determinata, da solo e non confirmato in un ambiente ostile. In odierno mondo squadra-orientato, se i nostri colleghe, subalterni e superiori non li accettano, è duro ottenere qualche cosa fatto.

Ci è una cosa come troppo ottenendo avanti, che denominiamo la sindrome di Kumbaya. È spesso più facile da non non essere d'accordo o esprimere un'opinione impopolare quando ci è pressione da altre "fa parte della folla ed inizi a cantare 'Kumbaya '." Questa pressione può essere reale, come era con l'assistente tecnico che abbiamo accennato di chi azienda era in modo da la squadra ha orientato che il disaccordo attivamente è stato scoraggiato. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, la pressione internamente è generata. "andiamo avanti ottenere lungo" perché è più facile, esso siamo più sicuri, o non desideriamo appena rischiare essere in disaccordo con altri. Odiamo essere considerati "la coperta bagnata."

Christina è la testa del libro paga e della finanza per una piccola azienda di manufacturing. È stata sul lavoro per quattro settimane. Ha descritto questo dilemma a noi:

Durante la sua prima settimana, Dick, la testa delle vendite, accennata ad una riunione della squadra dell'amministrazione (di quale Christina è un membro) che un ordine notevole da un grande cliente ha avuto chiuso quel giorno. Fino al giorno precedente Jack, un rappresentante Dick avuto antipatia per, aveva maneggiato il cliente. Jack si era dimesso per lavorare per un'altra azienda in un'industria differente. Dick era felice di vedere Jack andare e lo aveva sostituito con Dana, un rappresentante up-and-coming per quale Dick ha avuto speranze grandi. Tecnicamente, la commissione per la vendita, che era notevole, dovrebbe andare a Jack, ma a Dick aveva deciso darla a Dana preferibilmente. Tutto alla riunione, compreso il proprietario dell'azienda, ha scrollato le spalle nell'accordo e sono continuato con l'altro commercio.

Christina era in un dilemma. Ha pensato che l'azienda fosse al rischio legale se Dick perseguisse il suo programma. Inoltre ha ritenuto che era appena torto normale. D'altra parte, era nuova alla posizione e non ha desiderato attirarle l'attenzione negativa. Ci ha detto che si sedesse con il resto della riunione che sbatte all'interno, domandantesi che cosa fare. Dopo una notte sleepless, è andato a Dick ed ha spiegato come potrebbe capire perchè non ha desiderato pagare a Jack la commissione, ma dopo avere pensato a questo proposito, ha ritenuto che l'azienda sarebbe al rischio e che potrebbe desiderare riconsiderare. Ha pensato che un momento e detto fosse probabilmente di destra e quello farebbe il controllo della commissione trasmettere a Jack, anche se lo ha scorticato fare così. Da allora, Dick e Christina hanno amici diventati.

Naturalmente, non tutte le conclusioni sono così felice e rischiate offendere altri quando dite loro le verità che non desiderano sentirsi. Potete ridurre quel rischio in un certo numero di sensi; qui sono tre misure che potete prendere:

Abbassi la temperatura impressionabile. Quando Christina ha comunicato con Dick, ha descritto l'effetto che la sua azione avrebbe sull'azienda. Fa ritardare esprimere le sue proprie sensibilità personali circa la relativa esattezza o inesattezza. Questa tattica ha abbassato "la temperatura impressionabile" della conversazione in modo da Dick non riterrebbe attacato personalmente o non non avvertire l'esigenza difendere i suoi propri valori.
Dia all'altra persona un out. Christina ha fatto molto saggiamente questa spiegando che stava pensando durante la notte a questo proposito e si era presentato a lei che non pagare a Jack la commissione potrebbe causare un problema. Era come se questa fosse qualcosa che fosse facile da mancare nel corso della riunione. Questo Dick permesso da ritirarsi con garbo dicendo, "Gee, non avevo pensato a tale proposito neanche."
Faccialo in riservato. I confronti e quello è che cosa questo era, vanno solitamente più meglio una volta condotti senza un pubblico. Né l'uno né l'altro partito deve preoccuparsi per l'imbarazzo di comparire errato o di perdere una battaglia davanti altre.

Timore di supporto perdente

Sally, un responsabile di contabilità del veterano, funzionato per un'azienda progressiva del software situata nel nordest unito Dichiara per quindici anni prima di muoversi verso il Sunbelt da ottenere via dagli inverni freddi. Incapace trovare una posizione nel settore privato, ha preso un lavoro che controlla una divisione del reparto di imposta di grande governo comunale. Presto ha notato che il lavoro di uno dei suoi rapporti diretti, Jim, era estremamente inferiore alla media. Ha cominciato chiedere a Jim per rifre il suo lavoro, che farebbe ma frequentemente ripeterebbe gli stessi errori. Inoltre ha mancato le scadenze, ha speso troppo tempo via dall'ufficio sul commercio di noncity e teso ad avere una disposizione acida quella ha condotto ai reclami del cittadino.

La scheda del personale del Jim ha indicato che le sue revisioni dai soprintendenti passati tutti erano state valutate "sopra la media," quale ha imbarazzato Sally. Questo collega aveva effettuato bene per altri ma non lei? Era il problema? Ha ritenuto sospetto che questo non era il caso quando ha notato che, durante il suo possesso di dodici-anno con la città, Jim aveva tenuto quattordici posizioni differenti, tutta la laterale si muove.

Una poca ricerca ha dimostrato i suoi sospetti corretti. Le prestazioni del Jim erano state sempre inferiori alla media, ma non c'era stato nessun responsabile precedente abbastanza brave dargli le risposte che ha dovuto cambiare o prendere l'iniziativa per allontanarlo. È stato mescolareato semplicemente da un reparto al seguente come un penny difettoso.

Poiché era tempo per la rassegna annuale del Jim, Sally deciso per dargli una valutazione di meno-che-soddisfacente e per negare il suo aumento annuale di stipendio. Jim, naturalmente, ha archiviato una rimostranza con il bordo dei personali della città, che si è concluso sul sostegno lui piuttosto che lei. La posizione dei bordi era che se nessuno fossero stati onesti con lui circa le sue prestazioni per dodici anni, era ingiusto invitare a cambiare durante la notte. Hanno accompagnato questa spiegazione razionale irragionevole con un'insistenza che valutazione del Jim del cambiamento di Sally "a soddisfacente" ed approvano il suo aumento.

Sally ora ha capito perchè i soprintendenti precedenti del Jim avevano scelto passarli lungo piuttosto che trattano con lui. Se dovessero combattere questo genere di lunacy burocratico, la loro opzione migliore doveva passarla ad un certo altro reparto unsuspecting. A questo giorno, Jim rimane alla città, lavoro inferiore alla media facente tranquillo. Sally ha andato per trovare un lavoro in una piccola impresa in cui non dovrebbe combattere la burocrazia per controllare efficacemente i suoi funzionamenti.

Potete essere chiedere, "che cosa potrebbe questi responsabili precedenti fare, dato gli ostacoli che hanno affrontato?" Ma la nostra domanda è questa: Non è lavoro del responsabile fare che cosa è il la cosa migliore per l'organizzazione? Il loro Jim passare da un reparto ad un altro non ha reso l'organizzazione più difettosa?

Ulteriormente, che genere di esempio si sono regolati affinchè i loro subalterni emulino? In virtù della loro posizione, i responsabili sono sempre nel riflettore, guardato da un pubblico dei subalterni che sono molto perceptive. Gli impiegati conoscono sempre chi fra i loro colleghe effettua bene e chi non. Immagini che l'effetto passivity di ogni responsabile ha avuto sui colleghe del Jim mentre hanno guardato il loro responsabile non fare niente circa la sua incompetenza. Anche se significasse che il combattimento una battaglia perdente con un reparto disorientato di ora, il tentativo puro di fare qualcosa avrebbe regolato un modello positivo affinchè i loro subalterni testimoni.

Naturalmente, quello sarebbe stato duro, ma come la vettura in una lega del loro proprio detto, ecco perchè è degno fare.

Timore di pagamento del prezzo

Quando il congresso ha interrogato la disposizione precedente di Ken dei quadri e Jeffrey Skilling circa i loro ruoli nel crollo del Enron, entrambi hanno esatto i loro diritti di quinta correzione di non incriminarsi. Hanno avuti quello a destra, ma ché vergogna che hanno scelto invocarli. Se Enron non avesse defraudato i relativi investitori dalle perdite nascondentesi nelle associazioni ombreggiate e nelle attività illegali, la disposizione e Skilling non avrebbero avuti niente prendere il fifth circa. Ci ricorda del adage: "se non potete fare il tempo, non faccia il crimine."

La nostra congettura è che la disposizione e Skilling non hanno pensato mai se stesso come truffatori. Uomini d'affari competitivi? Sì. Criminali comuni? Mai. Ma dove disegnate la linea? In un'indagine affidata da Starwood Hotels & ricorsi, 82 per cento di 401 quadro corporativo di high-posto ammettono ordinariamente a truffare al golf. L'autore dello studio attribuisce questa alta percentuale alla natura competitiva dei quadri. Ma se trufferanno al golf, quant0 trufferebbero nelle loro pratiche di affari pure? Speriamo non molti. Certamente non significhiamo battere su CEOs e sugli uomini d'affari; nella nostra esperienza la stragrande maggioranza dei molti che abbiamo lavorato con è onesta ed etica. Ma per quelli ha interferito nella crisi 2002 dell'etica nel commercio S.U.A., truffante al golf, noi ritengono sospetto, sarebbero appena un piccolo indicatore di modello molto più grande.

Più esattamente, forse, sarebbe un piccolo punto giù un percorso molto scuro. In suo trattato sulla natura della malvagità, la gente della bugia, lo psychiatrist e l'autore M. Scott Peck fa il punto che la gente è raramente la malvagità nata o diventa così tutto d'un tratto. È più spesso un viaggio graduale dove un punto verso nerezza è seguito da un altro fino a che non ci sia parte posteriore di rotazione.

Non stava sorpresendo di imparare che la disposizione e Skilling, con molti del gruppo 2002 di CEOs che sono stati accusati di wrongdoing, avevano slittato giù i pendii simili. La domanda affinchè tutti noi si chieda è, "sono su qualunque genere di pendio che lo condurrebbe desiderare esigere i miei diritti di quinta correzione?"

Timore di vantaggio competitivo perdente

Nel commercio, ci sono molti motivi mantenere i segreti, quale il desiderio mantenere i competitori dall'imparare i particolari del vostro programma imminente di vendita o del disegno del vostro più nuovo prodotto. Le aziende che non fanno attenzione custodire tali informazioni possono affrontare uno svantaggio enorme nel mercato. Un po'di paranoia può essere sano.

D'altra parte, molti quadri e responsabili trasportano questo paranoia troppo lontano, temendo che se ripartiscono qualche cosa circa il commercio con i loro impiegati, le informazioni fuoriusciranno ai competitori o saranno usate dagli impiegati essi stessi contro l'azienda. Ironicamente, l'opposto è spesso allineare.

Harley-Davidson Motor Company è un esempio calzante. La relativa filosofia partnering consiglia alla collaborazione ed alla risoluzione del giunto fra l'azienda ed i relativi sindacati. Nella relativa pianta de Kansas City, per esempio, il presidente dell'unione ed il direttore di stabilimento ripartisca un ufficio. Molte decisioni chiave sono prese insieme per quanto riguarda qualche cosa da produzione a stanziare o dall'assunzione di personale a fuori orario. Il direttore di stabilimento consulterà solitamente il presidente del sindacato prima di prendere la decisione.

Lo stesso principio si applica al livello di reparto. I delegati del personale ed i responsabili di reparto ripartiscono i luoghi di lavoro e spesso collaboreranno sulle decisioni relative ai loro reparti. Ulteriormente, ogni impiegato è su una squadra che ottiene un aggiornamento quotidiano sui numeri di produzione e sui financials della pianta. Trimestrale, il direttore di stabilimento ed il presidente del sindacato presenti i risultati del quarto a tutti gli impiegati in una riunione generale plant-wide, dove intrattengono i suggerimenti e le domande ad un modo simile alle riunioni di work-Out a General Electric.

Harley-Davidson esemplifica un movimento crescente fra le aziende americane ad apertamente ripartisce le informazioni pertinenti con gli impiegati. Quelle aziende stanno scoprendo che quello che dice alla verità realmente autorizza la gente, che gli aiuti generano un vantaggio competitivo abbastanza l'opposto di che cosa molti capi temono.

Timore della faccia perdente

Tutti abbiamo una necessità di sembrare competenti, responsabile e riuscito ad altri, fare pensare altri siamo giusti. A quel grado, ci preoccupiamo per che cosa la gente pensa noi. Quando questa preoccupazione diventa troppo grande, può mantenerla dal dire alla verità o indurla a trovarsi per conservare la faccia e sembrare competente. I costi possono essere alti.

Il presidente di una ditta di contabilità ci ha detto circa Tammy, uno dei suoi revisori dei conti. Tammy aveva fatto un errore su un rapporto di diligence dovuto per un cliente dopo che la verifica fosse stata presentata ad un investitore istituzionale. Invece di ammettere il suo errore quando ha scoperto esso, che avrebbe coinvolto mettersi in contatto con l'investitore e fare la correzione—che confonde ma non l'estremità del mondo—lei ha tirato i documenti originali e li ha alterati. Più successivamente, un problema indipendente con la verifica ha indotto l'investitore a chiedere un'altra copia, che è stata fatta dal documento originale. Il cliente ha notato la disparità ed ha messo in discussione l'esattezza di intera verifica. Il cliente si è concluso sul perdere l'investitore, la ditta conclusa sul perdere il cliente e Tammy concluso sul perdere il suo lavoro. Il desiderio del Tammy conservare la faccia ha prodotto le conseguenze disastrose, consideranti particolarmente quanto l'intera cosa potrebbe essere riparata facilmente.

Secondo uno studio dal professor Stella Ting-Toomey dell'università del Simon Fraser, le differenze culturali possono esacerbare l'emissione della faccia di saving, particolarmente quando quelli del lavoro europeo di discesa con quelle della discesa asiatica.

Bob ha confermato i risultati del Ting-Toomey quando era vice presidente delle risorse umane per Tektronix. Bob è stato coinvolgere nell'offerta del responsabile del paese di Tektronix in Taiwan, il sig. Wong, una promozione significativa alla posizione del responsabile regionale che ha incluso più di un aumento di 50 per cento in suo pacchetto di compensazione totale. Dopo una certa considerazione, il sig. Wong ha denominato Bob per dire che aveva deciso non accettare la posizione e che stava lasciando l'azienda.

Scosso, Bob gli ha chiesto, "perchè?"

Il sig. Wong ha risposto che anche se la nuova posizione era una buona posizione, se l'azienda gli non avesse abbastanza fede per fare il suo lavoro corrente, lui perderebbe la faccia con i suoi clienti ed impiegati e non potrebbe effettuare efficacemente nel nuovo ruolo. Piuttosto lascerebbe l'azienda dell'imbarazzo causato dalla sua mancanza di efficacia.

Sembra a noi che questo stava trasportando il modesty e una preoccupazione per le apparenze agli estremi irragionevoli, ma con i nomi come Johnson e "phillips", potete indovinare che non siamo di decent asiatico, in modo da probabilmente, difettiamo occasionalmente della sensibilità sufficiente per capire la posizione del sig. Wong. Ulteriormente, il sig. Wong può misinterpreted l'offerta come essendo un demotion sottile piuttosto che una promozione, poiché lo prenderebbe più lontano dall'azione di trattare dei clienti e che è coinvolto nel commercio. Inoltre, il sig. Wong egli stesso non può scegliere prendere la posizione per timore di venire a mancare con le responsabilità aumentate di lavoro.

Qualunque il motivo reale per comportamento del sig. Wong, esso serve bene tutto il responsabile per essere attento al fatto che la possibilità di perdere la faccia può essere una gente potente di motivo timida via dall'esprimersi apertamente o dal dire alla verità. Se fare così li disporrà in una luce unflattering, nonli non invitare a saltare nella fase concenta.

un articolo ha presentato da Gus Tender