Stabilizzazione del sistema di valore di onestà assoluta

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La coltura dell'azienda tende a riflettere i valori che guidano le azioni dell'azienda. Le discussioni oneste ed il dibattito sano dell'Intel sono stati adottati presto nella relativa storia. L'indirizzamento per comunicare semplicemente e per confrontare il conflitto è stato presentato apertamente nei nuovi orientamenti degli impiegati, pubblicati sulle pareti in "manifesti di valori," elencato nel manuale degli impiegati ed iscritto sulle schede laminate di identificazione degli impiegati. In questi sensi, l'amministrazione non ha lasciato dubbio che l'azienda ha invitare gli impiegati a vivere fino a questa politica in tutte le loro interazioni.

Naturalmente, i responsabili dell'Intel anche hanno dovuto modellare questi valori nel loro comportamento; altrimenti, il messaggio sarebbe stato insignificante. Ricordisi di, quando usiamo i valori di parola, noi stanno parlando dei valori "reali" dell'organizzazione, che possono o non possono abbinare i valori stampati nella dichiarazione di missione o nel manuale degli impiegati. Potete dire sempre a che cosa i valori reali dell'organizzazione sono osservando il comportamento della relativa amministrazione, particolarmente in tempo della crisi.

Sappiamo di un'azienda di cui il fondatore non ha creduto nei licenziamenti. Dal relativo inizio nei 1940s, l'amministrazione hanno tenuto questo valore come politica ufficiale—e più importante, rigorosamente aderito ad esso. Durante le diminuzioni di affari, l'azienda andrebbe alle lunghezze grandi evitare di liberare gli impiegati—persino che hanno i quadri e lotti di parcheggio di spazzata del personale professionale per mantenerli occupati fino a che il commercio non migliorasse. Non sorprendentemente, gli impiegati erano ferocemente leali all'azienda ed il giro d'affari era costantemente basso.

Quando il fondatore è morto, il suo figlio ha assunto la direzione di come CEO ed ha promesso di effettuare le politiche benevole dei personali del suo padre. Tuttavia, quando il commercio ha preso ad una diminuzione alcuni anni più successivamente, ha congedato rapidamente 20 per cento della mano d'opera. Questo grande e licenziamento inatteso ha provocato il rendimento discendente ed il morale di inacidimento; non sorprendentemente, quando l'economia ha girato intorno, impiegati di talento di sinistra nei droves. Finalmente, un competitore ha assunto la direzione del debilitated l'azienda, che per allora era soltanto lle coperture del relativo ex auto.

Come un'organizzazione possibile con quasi un metà-secolo di storia si sbriciola a niente in di meno che una decade? Anche se il figlio aveva promesso di sostenere i valori del suo padre, "non ha camminato il colloquio," come il suo padre aveva fatto e la variazione nei valori reali dell'organizzazione contribuiti per portare giù l'azienda. Quando gli impiegati realizzati dalle azioni del loro nuovo presidente che "i valori reali" dell'azienda hanno significato mettere i profitti prima della gente, hanno registrato il loro comportamento per misura il nuovo paradigma. Una volta che sapessero che il loro lavoro duro e lealtà ha significato piccolo in termini di sicurezza dell'impiego, hanno deciso saggiamente saltare la nave.

Il comportamento dell'amministrazione è un indicatore dei valori dell'azienda ed il comportamento degli impiegati sarà sempre una riflessione di quei valori, se sono i valori dichiarati o i valori reali. Scende fidarsi di e, come i nostri genitori ci hanno detto, la fiducia deve essere guadagnata. Se ci è la congruenza fra che cosa voi, poichè un responsabile, ad esempio e che cosa fate, la gente spererà che cosa dite. Se che cosa dite e che cosa non abbinate, gli impiegati presto vedranno la discrepanza e glie li puniranno per.

Gli impiegati basano la loro credenza circa i valori organizzativi su che cosa vedono e si sentono piuttosto che su che cosa l'amministrazione dice loro. Se, come capo, desiderate generare una coltura in cui la gente ritiene libera parlare le loro menti e comportarsi con integrità, sareste saggi da dichiarare ripetutamente la vostra credenza per quanto riguarda quei valori e, più importante, da comportarsi in un modo che li riflette.

Per esempio, John, il CFO di un'azienda che lavoriamo con detto a noi circa Randy, un ragioniere giovane recentemente assunto. Il primo rapporto trimestrale Randy ha presentato indicato che i redditi ed i profitti erano in conformità con le proiezioni che l'amministrazione superiore aveva fornito agli analisti del Wall Street che hanno seguito l'azienda. Poichè Randy ha preparato il suo secondo rapporto trimestrale, ha detto a John a che i profitti stessero andando cadere short lontano delle aspettative e chiesto che cosa dovrebbe fare.

"che cosa significate? 'che cosa fate?"' John ha chiesto.

"bene," ha detto Randy, "dovrei trasferire alcune spese alla ristrutturazione, o capitalizzi il software che di sviluppo expensed, o che cosa? Come lo gradite maneggiarlo?"

"li desidero segnalare la verità," John ha risposto. "niente altro volerebbero di fronte ai nostri valori dell'azienda dell'onestà e dell'integrità. Franco, vi sono sorprendo che persino suggerirebbe la presa deun altro tatto. Non copriamo questo roba durante il vostro orientamento?"

Bewildered, Randy ha risposto bene, ", sì—parecchie volte. Ma alle ultime due aziende ch'ho lavorato per ha comunicato l'etica tutto il tempo ma alla fine del quarto ancora ci siamo pensati che facessimo qualunque ha preso per rendere alle proiezioni del fiammifero di numeri. Infatti, ecco perchè finalmente le ho lasciate entrambe. Non ho gradito la pressione essere dishonest."

John ci ha detto che questa conversazione fosse una lezione per lui che senza riguardo al quanti sermons predicate circa i valori dell'azienda, gli impiegati applicheranno i loro propri pregiudizi e le percezioni a che cosa si sentono—ed esso è soltanto quando i vostri valori sono sostenuti con azione quella i dispersori di messaggio dentro.

Per stabilire o cambiare i valori di una coltura, i capi devono in primo luogo chiarire che cosa quei valori sono ed allora dichiarare loro pubblicamente la loro credenza. Da quel punto sopra, devono comportarsi costantemente secondo quei valori. Ciò può essere particolarmente challenging quando un'organizzazione afferma la comunicazione onesta ed il dibattito sano come valori chiave. Come abbiamo detto, i capi ed i responsabili devono essere disposti a modellare il comportamento essi stessi ed a consigliargli nei loro impiegati. Tenga presente che gli impiegati avranno bisogno di moltissimo incoraggiamento e sosterranno: Pochi atti sono più scoraggianti del parlando a favore di una causa impopolare, del confrontando il suo collega, o dell'non essendo d'accordo con la sua sporgenza. Affinchè la comunicazione onesta ed il dibattito sano accadano, gli impiegati devono ritenere l'ambiente è sicuro da esprimersi. Se un responsabile dice alla gente di parlare in su ed allora "esegue" qualcuno per fare appena quello, gli impiegati spereranno che cosa vedono, non che cosa sentono e si comporteranno di conseguenza.

Recentemente abbiamo testimoniato un'esposizione sana di parlare in su ad una riunione settimanale del personale per uno dei nostri clienti. Mentre il gruppo ha discusso un cliente particolarmente difficile, Tom, il responsabile, scherzato, "non si preoccupa, se ci dà troppa difficoltà, noi volontà Lisa sic giusto su lui." Il lavoro del Lisa ha coinvolto approvare o negando i cambiamenti del sistema di elaborazione richiesti dai clienti interni e dal suo duro, l'atteggiamento di nessun-assurdità gli ha guadagnato tali nicknames come "il poliziotto del sistema" e, non così gentilmente, "la strega cattiva dell'ovest."

Quando Tom ha fatto l'osservazione offhand, Lisa ha risposto in una voce libera, nonaggressive, ma molto della ditta. "attenda un minuto, Tom. Quando vi riferite come quello, persino jokingly qui nel gruppo, realmente lo posiziona difficile. Voi ed io avete parlato dei clienti che lo percepiscono per essere 'una strega, 'ed osservazioni come quello soltanto lo rende più difettoso."

Per alcuni secondi scomodi, nessuno hanno detto qualche cosa, quindi il gruppo continuato con la relativa discussione, anche se un tensionamento pesante ha appeso sopra la stanza. Allora Tom, molto al suo accreditamento, ha interrotto. "appena un minuto, tutto. Prima che andiamo affatto più avanti, vorrei richiamare che Lisa ha detto appena." Si è girato verso Lisa. "siete destra che—vi abbiamo parlato dell'emissione che siete percepiti negativamente dai clienti. Il mio commento era dalla linea. Chiedo scusa."

Immediatamente, il tensionamento dissolto ed il gruppo hanno passato verso il commercio attuale. In seguito, nel nostro ruolo come consultants/observers, abbiamo discusso che cosa era accaduto. Quando abbiamo chiesto a Lisa perchè ha ritenuto comoda confrontando Tom, il resto della squadra ha riso. "che è stile del Lisa!" qualcuno si è offerto volontariamente. "parlerà fino a chiunque, in qualunque momento, di qualche cosa—persino la sua sporgenza." (piccolo wonder che è lanciata nel ruolo "della spola" chi trasporta le notizie difettose ai clienti!)

Lisa, tuttavia, ha dato l'accreditamento di Tom per la generazione dell'atmosfera in cui i membri della squadra ritengono liberi parlare le loro menti senza timore di retribution. Anche con il suo modo naturalmente diretto, ha detto che aveva lavorato per altri responsabili a quale non avrebbe parlato mai in su di qualche cosa. Cioè se Tom fosse stato di meno responsabile ed incline aperti a punire gli impiegati per la loro onestà, Lisa avrebbe mantenuto la sua bocca chiusa. (naturalmente, il suo rancore verso Tom festered e si manifestato come i reclami indiretti ai colleghe o atteggiamento di Dilbertesque di cynicism e di sfiducia.)

Dopo spiegazione del Lisa di udienza, abbiamo complimentato Tom affinchè la sua compiacenza ammettiamo che era errato. Gli abbiamo chiesto se la sua risposta a Lisa facesse parte di uno sforzo intenzionale effettuare l'atmosfera che aperto ha aspirato a. "suppongo," Tom risposto modestamente. "ma principalmente, ho chiesto scusa a Lisa perché ero errato e le scuse erano adatte." Allora inoltre ha precisato: "lo ha avuto allineare ha ritenuto che ero di destra, io avrebbero detto a Lisa in modo da con lo stesso forthrightness avesse usato con me." Se chiedesse scusa sempre, o detto fosse errato, anche quando ha creduto era di destra, Tom ha saputo che il suo graciousness sarebbe percepito come debolezza. "la chiave a consolidare una coltura aperta," ha spiegato, "è esprimere semplicemente le vostre opinioni onestamente ed il rispetto tutto altrimenti a destra per fare lo stesso."

Nell'analisi finale, il comportamento degli impiegati riflette i valori dell'azienda, ma il comportamento direttivo genera quei valori. Cioè è che cosa fate per modellare, rinforza e comunicazione aperta della ricompensa e dibattito sano che realmente conta.