Agfa HealthCare: Un Fotoricettore Assiste La
Cura
Agfa HealthCare, una filiale di Mortsel, gruppo
Belgio-basato di Agfa-Gevaert, si specializza nelle soluzioni analog e
digitali di formazione immagine, così come una varietà di
diagnostico e di sistemi di comunicazione. Le relative sedi
degli STATI UNITI situate a Greenville, Carolina del Sud, Agfa
HealthCare fornisce alla radiografia computerizzata ed alle reti
digitali per gli ospedali. Le attrezzature, i materiali di
consumo ed i servizi dell'azienda sono designati ai reparti differenti
dell'ospedale e contengono i sistemi d'informazione completi adeguati
a i bisogni dell'ospedale.
Christine Vincent è direttore globale di e-commercio di
Agfa HealthCare. Prima del fare parte dell'azienda, Vincent era
globale ESSO direttore per formazione immagine diagnostica sterlina,
un fornitore di attrezzature mediche della pellicola di formazione
immagine, di elaborazione della pellicola e di sistemi e di servizi
elettronici di formazione immagine. Vincent è arrivato a Agfa
HealthCare dopo che sterlina è stato acquistato da Agfa nel mese di
giugno del 1999.
Agfa HealthCare ha cominciato ad esaminare la tecnologia
di servizi di fotoricettore quando i relativi più grandi clienti
hanno cominciato chiedere all'azienda di partecipare ad uno scambio
del Internet di B2B.
Abbiamo deciso rispondere all'aspettativa dei nostri
clienti principali. Li hanno desiderati partecipare ad un
mercato di scambio, in modo da abbiamo guardato i pacchetti di
programmi che faciliterebbero l'integrazione della collaborazione fra
il nostro sistema di ERP, che è FIACCA ed il mercato di
scambio, che, a quel tempo, era Medibuy.
Medibuy da allora è stato acquistato tramite lo scambio
del Global Healthcare (situato a Westminster, Colorado) e siamo ora
nel corso del transitioning da Medibuy a GHX. Ciò ha generato
alcuno fa ritardare e ritardato il tasso di approvazione per tutte le
parti in causa. Siamo lontano dal raggiungere la dimensione
critica che stiamo mirando a, purtroppo, ma lo sviluppo del volume è
costante e significativo.
Finora, stiamo lavorando con circa cinquanta clienti.
Il nostro obiettivo è alcun cento in due anni. Il numero
di commercianti, di distributori e di OEM che siamo collegati con è
quattro. Infine progettiamo collegare con quindici. Le
vendite maneggiate con lo scambio sono attualmente meno d'un per cento
del nostro reddito generale, ma la figura sta sviluppando
esponenzialmente ogni mese.
Le organizzazioni di acquisto di gruppo (ospedali che si
sono unite in un'alleanza d'acquisto), gli OEM ed i più grandi
distributori inoltre ci richiedono di fare elettronicamente il nostro
commercio. Li desiderano essere aspettano per l'onda
seguente di e-commercio. La funzione unica i presenti del
modello di salute-cura è che GPOs molto ha esercitato la
pressione sui loro fornitori partecipare ad un mercato di scambio, in
modo da possono avere visibilità migliore di che cosa sta comprando
dai loro ospedali del membro.
Vincent si è girato verso le tecnologie di Comergent per
fornire gli attrezzi Agfa HealthCare di fotoricettore stato necessario
per partecipare allo scambio.
Comergent è stato selezionato come il risultato della mia
ricerca su altre industrie, come high-tech e di telecomunicazione.
Ho guardato il Cisco come il modello ed il Cisco ha usato
Comergent. Così ho comunicato con Cisco circa le funzioni che
usano ed ho scoperto che sarebbe facile da adattarle al mercato di
salute-cura.
Agfa HealthCare sta usando il sistema di E-Commercio di
Comergent (specificamente, un sottoinsieme delle applicazioni
precedentemente di marketing sotto il nome "del suite riservato del
mercato '') ed il servizio di rete di Comergent, compreso questi
moduli seguenti:
Il servizio che principale di fotoricettore
forniamo è un flusso continuo dall'aquisizione dell'acquisto ad un
ospedale attraverso un mercato di scambio ad un distributore, ad un
commerciante, o ad un socio dell'OEM, non perdente la proprietà
diretta della transazione, così come la visibilità della transazione
che ha informazioni in tempo reale e in linea, basate su qualunque sta
trattando fra l'ospedale ed il distributore, il commerciante, o l'OEM.
Un processo di chiuso-loop sul posto, completamente abbiamo
esaminato dalla richiesta ad ordine d'acquisto, seguito da
riconoscimento di ordine, allora dalla consegna fisica e dalla
fatturazione elettronica con la possibilità di trasferimento di fondo
monetario elettronico a pagamento.
Qui è una vista di base, a cinque punti, di come il
sistema di Agfa HealthCare funziona:
-
Un ordine d'acquisto è trasmesso dall'ospedale o dal GPO
via lo scambio ad un commerciante, ad un distributore, o ad un OEM di
Agfa Healthcare. Il commerciante, il
distributore, o l'OEM è scelto hanno basato sulla preferenza
dichiarata dell'ospedale o del GPO d'acquisto. Una copia
elettronica dell'ordine d'acquisto è trasmessa a Agfa Healthcare.
-
Il commerciante, il distributore, o l'OEM risponde
trasmettendo un riconoscimento di ordine di nuovo all'ospedale,
convalidando la valutazione del prodotto e la disponibilità. Una copia elettronica del riconoscimento di ordine è
trasmessa a Agfa Healthcare.
-
L'ordine è spedito.
-
Una fattura è generata. Se l'ordine fa
partecipare un grande commerciante, distributore, o OEM, il venditore
genera una fattura nel relativo proprio sistema dell'indietro-ufficio
ed allora include nella piattaforma di Comergent per trasmettere le
copie elettroniche, via lo scambio, sia a Agfa HealthCare che
l'ospedale o a GPO che hanno fatto l'acquisto. Se l'ordine fa
partecipare un piccolo commerciante, distributore, o OEM, il venditore
genera una fattura per mezzo del modulo di Partner.com. Ciò
permette che l'azienda accedi al sistema di Comergent via un web
browser standard senza l'integrazione più complessa ad un sistema
posteriore. L'azienda vendente allora usa la piattaforma di
Comergent per trasmettere elettronicamente, via lo scambio, la fattura
sia a Agfa HealthCare che l'ospedale o a GPO che hanno fatto
l'acquisto. Il piccolo commerciante, distributore, o OEM allora
fornisce manualmente la fattura nel relativo proprio sistema di
crediti a breve scadenza.
-
I pagamenti sono effettuati via il trasferimento di fondi
monetari elettronico (EFT).
Agfa HealthCare ancora non ha cominciato usando la
caratteristica di EFT, ad esempio Vincent, anche se presto potrà.
I pagamenti non sono fatti rispettare ancora, perché lo
scambio di Medibuy non ha offerto questa possibilità. Ora, con
GHX, abbiamo la possibilità di offerta dei trasferimenti di fondi
monetari elettronici.
Vincent inoltre sta aspettando con impazienza di
aggiungere altre caratteristiche fornite dalla piattaforma di
Comergent, quale l'amministrazione di inventario.
La funzionalità dell'amministrazione di inventario ancora
non è stata esaminata da noi. Il sistema consiste di
un'architettura XML-basata; quindi, l'integrazione con altri
sistemi è fatta through la trasmissione e ricevendo dei messaggi in
tempo reale. Il cliente è selezionato in primo luogo, basato su
volume e sulla prontezza, allora il cliente specifica il
dealer/distributor della scelta, quindi colleghiamo il
dealer/distributor al nostro mozzo e verifichiamo il ciclo completo di
transazione. In termini di messaging, i collegamenti sono
pricipalmente ebXML o xCBL—sono i campioni usati in
questa industria.
Stiamo studiando tutti i processi di affari per ridurre, o
eliminare, mansioni manuali. Continuiamo a schierare ed
utilizzare la piattaforma di Comergent e non pensiamo aggiungere un
altro fornitore di software all'esterno di FIACCHIAMO, che è la
nostra ossatura strategica.
Contragga l'amministrazione, valuti e le possibilità di
disponibilità inoltre stanno attendendo nelle ale, ad esempio
Vincent.
Queste funzioni sono un obiettivo principale della nostra
esecuzione. Sono già disponibili da Comergent, ma lo scambio ed
i nostri soci non dovevano aspettare per usarlo. Ora, con
GHX ed i distributori più grandi dei commercianti collegati al nostro
mozzo, cominci verificare quelle funzionalità.
I programmi per una possibilità della generazione del
cavo sono negli impianti, ma ancora non si sono solidificati, non ad
esempio Vincent.
Il punto seguente, che già stiamo studiando con
Comergent, è generazione del cavo. Desideriamo permettere
l'amministrazione del cavo attraverso i soci differenti e le regioni
differenti. Il caso di affari è stato completato ed è stato
trasmesso alle nostre sedi del Belgio per approvazione. Non è
stato dato la massima priorità, tuttavia, da un altro progetto
corporativo, mettere a fuoco sulla tecnologia di CRM, minaccia di
coincidere il progetto della generazione del cavo.
L'ambiente di scambio dà Agfa HealthCare ed i relativi
clienti e soci un il grado fine di controllo sopra le loro
informazioni, così come la capacità di osservare le informazioni da
un allineamento delle prospettive, ad esempio Vincent.
Lo scambio fornisce un alto grado di visibilità a
qualunque sta trattando attraverso il mercato dalle viste differenti.
Il GPO, per esempio, ha accesso a tutte le informazioni
GPO-relative; il lato d'acquisto ha accesso a tutto che debba
comprare; il lato vendente ha accesso a tutto che debba vendere;
ed i vari fornitori hanno accesso a che cosa servizi e prodotti
mettono in linea. Così, potete avere soci multipli, ruoli
multipli ed ognuno ha accesso in linea in tempo reale allo stesso tipo
di informazioni. Di conseguenza, non abbiamo edizioni di
riconciliazione e non abbiamo discrepanze fra i giocatori differenti.
Vincent ha cominciato a sviluppare la relativa strategia
di servizi di fotoricettore verso la fine del 1999.
Agfa ha un processo complesso e lungo di approvazione che
li ha ritardati considerevolmente giù. Ho presentato la
strategia all'inizio di 2000 al bordo del Agfa. Abbiamo
ottenuto il segnale di partenza in mid-2000. Allora abbiamo
studiato i pacchetti di programmi disponibili differenti ed abbiamo
selezionato Comergent verso la fine del 2000. Abbiamo cominciato
effettuare la prova del concetto all'inizio di 2001. Dopo che la
prova del concetto sia accettata dalla nostra direzione e capito dalla
varia amministrazione dirigano, abbiamo cominciato schierare i piloti.
Il sistema è diventato operativo all'inizio di 2003.
Anche se Vincent crede lo scambio finalmente si
transformerà in in condotto primario di dati di affari della sua
organizzazione, l'azienda ancora conta su una varietà di più vecchie
tecnologie.
Non lavoriamo soltanto con lo scambio. La maggior
parte del nostro volume elettronico corrente ancora è trasmessa
tramite un FURGONE di EDI convenzionale direttamente al nostro
FIACCA il sistema. Inoltre abbiamo lotti delle entrate
manuali; troppi, realmente. Permettiamo il telefono,
fax e gli ordini di E-mail che il nostro personale di servizi
del cliente deve procedere manualmente nel nostro FIACCANO il
sistema.
Vincent dice che fondamento modulare dei servizi di
fotoricettore lo rende facile aggiungere i nuovi clienti.
Finchè il cliente collega all'interno dei requisiti
standard dello scambio, possiamo riutilizzare lo stesso programma già
esaminato con altri clienti. Tuttavia, a volte il cliente non
desidera essere collegato allo scambio; desidera farci il
commercio direttamente con. Allora, dobbiamo maneggiare il
traversa-tracciato e dirigere delle informazioni trasmesse avanti e
indietro fra il relativo sistema di amministrazione dei materiali ed
il nostro mozzo. La stessa cosa è riguardante i commercianti;
possono scegliere fra una connettività del browser e
un'integrazione completa. Il browser non genera alcun lavoro
supplementare, l'integrazione completa, ma inoltre dobbiamo lavorare
molto molto attentamente con ESSO del commerciante la squadra da
assicurarsi che il relativo ERP può ricevere e procedere i nostri
messaggi e viceversa.
Prima della commutazione ai servizi di fotoricettore, Agfa
HealthCare ha avuto controllo pochissimo sopra le informazioni che
stava ripartendosi con i clienti ed i soci.
Era un processo molto non strutturato e spezzettato.
Tutto ha avuto insiemi differenti dei dati; tutto ha usato
le disposizioni ed i sistemi incompatibili. Senza servizi di
fotoricettore, nessun di queste tecnologie potevano comunicare l'un
l'altro.
La proposta di valore abbiamo messo in gioco con Comergent
ed i servizi di fotoricettore erano che questo sistema ha permesso che
tutta la tecnologia, con c'è ne di cinque disposizioni, comunicasse
l'un l'altro. Di conseguenza, che abbiamo un mozzo centrale fra
i soci, clienti e fornitori, permettendo la compartecipazione di dati
e la collaborazione. Abbiamo una piattaforma flessibile che può
accettare EDI convenzionale, trasferimenti di file piano, E-mail con i
collegamenti, FIACCHIAMO, IDOC e, naturalmente, XML. Di
conseguenza, non richiediamo ai nostri soci o clienti di modificare i
loro programmi.
Molto sono convinto che stiamo portando i benefici
significativi a tutte le parti in causa. Per realmente
banca questi benefici, tuttavia, dovete avere dimensione
critica. Questo processo, purtroppo, è molto lento. Ci è
prova molto, tracciare, addestrare e convincere che deve essere
compiuta. Tutti questi fattori rallentano il processo di
esecuzione. Nella sanità, tuttavia, l'obiettivo non è di
essere rivoluzionario, o davanti ad altre industrie.
Vincent dice che si transforma in in un sostenitore di
servizi di fotoricettore della ditta.
Sono convinto circa questi campioni: XML, SAPONE e
tutti gli altri. Dal 1998, uniforme prima che mi muovessi verso
Agfa, già stavo guardando che cosa stava accadendo con i servizi di
fotoricettore.
Quando ho proposto i servizi di fotoricettore al
bordo, lo hanno guardato come se sterà venendo da Marte.
Ora, penso che capiscano il bisogno, perché la maggior parte
dei nostri soci principali stanno muovendosi nello stesso senso.
Penso che il tasso di approvazione stia migliorando.
Devo ammettere, tuttavia, che può essere duro convincere
i quadri ad alto livello, specialmente la direzione delle aziende
grandi come Agfa, circa il valore di qualcosa come i servizi di
fotoricettore. Siamo un'azienda 22,000-employee e la gente che
quella ha condotto questa azienda nel passato non ha riconosciuto
sempre le occasioni presentate dal commercio elettronico, o alcuna
nuova tecnologia. A causa dell'arresto puntino-COM, era molto
prudenti e più di una punta piccola scettica. Piuttosto che
faccia un investimento voluminoso del upfront in qualcosa con un
ritorno immediato potenzialmente limitato, ha desiderato effettuare i
nuovi sistemi graduali.
Vincent nota che il fotoricettore assiste il campo, come i
molti tecnologia d'emersione introduce, è sommerso dai fornitori,
offrenti una vasta gamma dei prodotti. Ciò può renderla
difficile affinchè un'organizzazione selezioni i prodotti migliori
per le mansioni servizio-relative di fotoricettore specifico.
Penso che ci siano troppi fornitori. Se andate a
Google e cercate i servizi di fotoricettore, non rifinirete mai
leggere su tutte le aziende. Si deve fare attenzione selezionare
le aziende che sono state intorno per un certo tempo e che ha prodotti
che trasportano i benefici ed i clienti di risultati desidera.
Eppure, Vincent non ha rammarico circa la selezione del
Comergent per il progetto di servizi di fotoricettore di Agfa
HealthCare.
Farei la stessa scelta, se dovessi ripeterlo;
Selezionerei Comergent subito. Penso che abbiamo
selezionato il fornitore di destra. Ma, se dovessi ripetere oggi
la procedura di selezione, guarderei le aziende riuscite, vedo che
tipi di pacchetti usano ed allora ottengo i riferimenti.
Malgrado i reclami di alcuni fornitori al contrario,
Vincent nota che l'esecuzione di servizi di fotoricettore non è
necessariamente uno schiocco.
Andando con i servizi di fotoricettore non è facile
quanto comprando un pacchetto che ha campioni aperti. Eppure, ci
sono procedure molto e sottoprogrammi che possono facilitare
l'esecuzione ed accelerano il ritorno sull'investimento.
Ma, il più d'importanza, dovete completamente capire le
aspettative dei vostri clienti, le vostre proprie edizioni e che
sapete che esattamente il senso desiderate muoversi dentro per
ottenere il ROI state cercando. Tutto il questo richiede
realizzare la ricerca ed il lavoro approfonditi.
Vincent ritiene che i servizi di fotoricettore gli danno
il controllo migliore sopra i processi di affari.
Il beneficio diretto è la proprietà del rapporto fra i
nostri clienti e soci. Ciò permette che noi prevediamo le
aspettative del cliente, aprenti la strada verso sia il reddito che i
guadagni di lealtà. Se dovete contare appena sui commercianti,
sui distributori e sugli OEM per capirli che cosa stanno accadendo fra
i vostri propri clienti ed il prodotto ed i servizi indirettamente
state vendendo, siete tempo importante perdente.
I servizi di fotoricettore inoltre espone Agfa HealthCare
ai clienti potenziali.
Non appena visualizzate il vostro catalogo elettronico ad
un mercato di scambio, questa possibilità esiste. Uno può
anche usare la tecnologia per generare i cavi elettronici e per
controllarli più meglio.
Per Vincent, l'approvazione dei servizi di fotoricettore
è un processo continuo che richiede la fine-sintonizzazione continua.
Il punto seguente ha potuto essere ingegneria trattata.
Stiamo regolando le riunioni della squadra per riunire
i vari capi funzionali (che possiedono parte dei processi di
affari al reengineering) per tracciare i processi correnti,
identificare stacca e propone le alternative per eliminare tutta
l'edizione. Diamo la priorità ai processi di affari, basati
sulla nostra conoscenza delle questioni attuali, per risolvere le
questioni in sospeso, appena possibile. Una volta che abbiamo la
specifica ed i benefici dell'alternativa suggerita, decideremo del
enabler di tecnologia.
Ma dobbiamo esaminare in primo luogo con i clienti ed i
soci ed identificare che cosa le loro aspettative seguenti sono.
Per il momento, le loro aspettative possono essere maneggiate
senza cambiare troppo internamente, ma sono convinto che, non appena
ci muoviamo verso il flusso senza carta e continuo delle informazioni
di transazione, cambierebbero il loro processo. Quello è di
essere previsto.
Finora, abbiamo automatizzato i processi di affari
correnti e traiamo i benefici con l'eliminazione delle attività
manuali; tuttavia, ogni nuova aspettativa e beneficio che
significativo scopriamo richiede i cambiamenti. Dobbiamo
facilitare il senso che facciamo oggi il commercio ed avrà effetto
sui nostri processi e sistemi interni, anche.
Nel frattempo, Vincent desidera che la tecnologia di
servizi di fotoricettore era più adattabile.
Vorrei avere servizi di fotoricettore più in grado di
maneggiare le disposizioni, i campi e le convalide differenti.
Facendo fronte a questi articoli richiede la perizia tecnica
molto ed è molto costoso.
Vincent inoltre desidera che il fotoricettore assiste i
mezzi di traduzione migliori offerti di disposizione.
Abbiamo, per esempio, alcuni soci non sofisticati che
ancora utilizzano i fax. Sarebbe piacevole avere una
tecnologia di riconoscimento di disposizione del fax che
convertirebbe automaticamente i documenti del fax in messaggi
di XML. Ciò è qualcosa che attualmente dobbiamo fare
manualmente.
Vincent raccomanda i adopters potenziali di servizi di
fotoricettore di cominciare sviluppando un fondamento solido di
e-commercio.
Dovete cominciare chiarendo il vostro proprio modello di
e-commercio, assicurandosi che ogni funzione della relativa
funzionalità ha effetto direttamente e positivamente sui vostri
clienti e soci. Avere giusto piacevole di sembr di cose non è
abbastanza. Molti luoghi di fotoricettore, per esempio,
getteranno in tutti i generi di funzionalità operata che, infatti,
non portano alcun valore al cliente o al socio. Attaccando con
le priorità ed avere una comprensione migliore delle vostre
aspettative dei soci e dei clienti, è dove una dovrebbe cominciare.
Inoltre raccomanda i adopters potenziali di ricercare con
attenzione le tecnologie di servizi di fotoricettore prima di
commettere ai prodotti specifici.
Non potete comprare un pacchetto solo perchè ha una buona
reputazione ed è sostenuto da un grande preventivo di pubblicità.
Grande seguire da solo non significa che un prodotto è buon o
di destra per i vostri bisogni.
Per concludere, Vincent crede che i servizi di
fotoricettore siano aspettino per uso giornaliere.
Ho visto il progresso molto. Confrontato a
dove abbiamo cominciato con la nostra prima esecuzione ed a dove siamo
oggi, la velocità, la funzionalità e la qualità degli scambi di
dati tutta hanno migliorato. Messi semplicemente, ci sono
possibilità molto ed occasioni molto per usando i servizi
di fotoricettore.
ciò è un articolo aggiunto da Rafael Deloga