CIGNA: Un portal ai servizi di fotoricettore

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CIGNA è uno di più grandi assicuratori di salute in unito Dichiara, con Aetna e Healthcare unito. Compreso i commerci relativi, quali i programmi dentali, i programmi medici dell'amministrazione di specialità e l'amministrazione dei benefici della farmacia, coperture Filadelfia-basate dell'azienda circa 13 milione consumatori di programma di salute.

Nell'industria di assicurazione, le piattaforme di servizi di fotoricettore ora stanno permettendo che molte aziende reinventassero il senso utilizzano le loro scanalature di vendite, interattive con i clienti e che introducono i loro prodotti sul mercato. CIGNA è una delle ditte più aggressive nei benefici degli impiegati e nei settori di assicurazione usando i portals di fotoricettore che per migliorare il relativo servizio di cliente.

CIGNA sta offrendo i relativi 16 milione portals Fotoricettore-basati clienti di programma di pensione e di salute che utilizzano Yahoo! Tecnologia delle soluzioni di impresa. L'uso di CIGNA's di tecnologia portale, in contrasto con un'interfaccia Fotoricettore-generata di servizio di cliente, dà ai relativi clienti un l'più alto grado della personificazione e delle informazioni. Diverso delle interfacce generiche di fotoricettore di servizio di cliente che i clienti sono usati a, il CIGNA/Yahoo! il portal aiuta i consumatori di programma di salute dell'azienda a controllare i loro reclami, vede le loro proprie informazioni, ha regolato le preferenze e perfino le prescrizioni di ordine usando la loro pagina del portal di myCIGNA.com.

Eric Consolazio è vice presidente maggiore incaricato dell'unità dei sistemi d'informazione di CIGNA HealthCare. Precedentemente, Consolazio ha generato e condotto la pratica del eCommerce di CIGNA's, che sviluppa ed effettua la strategia e le tecnologie corporativo-larghe per i benefici e-permettenti degli impiegati. Prima di unire CIGNA in 1999, Consolazio è stato impiegato dalla contabilità e da PricewaterhouseCoopers gigante consultantesi a nuovo York, in cui era responsabile di integrazione e del e-commercio di sistemi all'interno della pratica orientale di assicurazione di regione della ditta. Le sue responsabilità hanno incluso lo sviluppo di pratica, il disegno di architettura e l'attivazione del sistema. Consolazio inoltre è stato un altoparlante descritto agli eventi numerosi di industria ed ha creato le carte bianche numerose sul e-commercio.

Consolazio crede che, mentre il dibattito ancora si infuria circa come i servizi di fotoricettore dovrebbero essere definiti, la tecnologia stia evolvendosi velocemente in un attrezzo potente di affari.

Se chiedete a quindici genti differenti che cosa i servizi di fotoricettore sono, otterrete venti risposte differenti, compreso coloro che come definire i servizi di fotoricettore quasi ad un livello atomico. Per un certo numero di motivi, non lo definiamo quel senso. Per noi, un servizio di fotoricettore è qualcosa che abbia valore definito di affari. Se non compie un certo tipo di funzione di affari, quindi realmente non lo denominiamo un servizio di fotoricettore.

Abbiamo cominciato ad effettuare i servizi di fotoricettore con il rollout del portal del consumatore nel mese di luglio del 2002. Prima di allora, eravamo stati domande della costruzione, soprattutto di self-service del consumatore e che cosa richiediamo medici del self-service—del fornitore—per gli ultimi anni.

Il progetto è stato cominciato in ritardo in dicembre di 2001, in modo da potevamo trasportare il portal entro circa sette mesi. Ma i underpinnings di quello portale sono stati costruiti sulle applicazioni che eravamo stati costruzione per i due anni ultimi.

Per Consolazio, i servizi di fotoricettore offrono la promessa di un senso semplificato maneggiare una varietà di generi differenti di utenti portali: medici, consumatori e datori di lavoro.

Il motivo che siamo andato con i servizi di fotoricettore era che medici differenti—dei costituenti, per esempio—necessario vedere l'esatto le stesse informazioni su un programma di salute che il consumatore egli stesso vedrebbe. In altri casi, tuttavia, non. Nel self-service inizialmente di costruzione, abbiamo sviluppato in linea "il ''del self-service del membro per servire sull'eleggibilità della persona ed avvantaggiamo le informazioni. In determinati casi, che cosa abbiamo desiderato fare doveva servire su quelle stesse informazioni di eleggibilità per il medico.

Quando stavamo sviluppando il portal, abbiamo desiderato potere adattarlo e rendere personale per il cliente a gusto della persona. Una persona può, o non può, desiderare vedere i suoi reclami, ma desidererebbe vedere la sua eleggibilità.

Abbiamo preso quell'applicazione monolitica e la abbiamo rotta in su. Abbiamo generato basicamente i servizi Java-basati e XML-basati di fotoricettore ed abbiamo rotto alcuno in su in un servizio di eleggibilità, in un servizio dei benefici ed in un servizio di reclamo. Abbiamo altri servizi, pure. Inseriamo quelli, via XML, nel tavolo portale. Così potevamo mescolare e fiammifero, poichè era. Potevamo adattare e, infine, rendere personali le informazioni per il cliente rompendo questi componenti giù nelle funzioni più discrete di affari ed alimentandole, in un senso standard, con XML al tavolo.

Abbiamo adottato i servizi di fotoricettore dalla necessità, perché, senza fare così, avremmo dovuto fare lo sviluppo ridondante. Potremmo realmente servire sulle informazioni differenti su una persona alla gente differente, che è che cosa non abbiamo desiderato fare. Non abbiamo desiderato un consumatore vedere le informazioni differenti che il medico, se stanno parlando della stessa cosa. Li abbiamo desiderati vedere le mela-$$$-MELE, perché il consumatore collega mediante interfaccia al medico. Abbiamo desiderato assicurarsi che erano sulla stessa lunghezza d'onda. Non abbiamo desiderato fornire loro le informazioni differenti o i particolari differenti.

L'obiettivo del Consolazio era di generare un ambiente tutto compreso di consegna delle informazioni.

Potevamo allora ottenere un certo sinergismo. Anziché avere tre specifici, i progetti discreti, abbiamo avuti basicamente un progetto integrato dove abbiamo preso i requisiti, basati sui costituenti ed allora mescolati ed abbinati i componenti.

Quello è più facile desiderato di quanto fatto, tuttavia.

Ci è sforzo molto che entra nello sviluppo del portal e ci è sforzo molto che entra nell'abitudine che adatta e che assicura le informazioni per ciascuno di questi costituenti, è medici, consumatori, o datori di lavoro. Ma ha reso alla nostra vita molto, molto più facile. Potevamo usare questi servizi e non dobbiamo sviluppare ripetutamente le interfacce ancora ai sistemi posteriori, alcuni di cui sono sistemi dell'elaboratore centrale, alcuni di cui sono sistemi distribuiti. Abbiamo colpito virtualmente nelle dozzine delle fonti differenti delle informazioni per fornire lo schermo portale di base per un consumatore. In modo che le marche esso molto facile per noi, ma più d'importanza, esso lo renda molto facile per i consumatori, pure. Possono graduare, muoversi, aggiungere, o cancellazione da un inventario delle funzioni che abbiamo dato loro nel portal.

In un movimento ha progettato facilitare lo sviluppo e l'amministrazione portali e dare l'accesso di utenti ad una vasta gamma delle opzioni delle informazioni, CIGNA ha deciso al socio con Yahoo!.

Realmente utilizziamo i servizi di fotoricettore forniti da Yahoo!. Possiamo, attraverso le alimentazioni di XML, portare Yahoo! Le notizie, salute si capovolgono ed altre informazioni nel portal ad un modo molto standardizzato—tutte di esso sono via le alimentazioni standard di XML. Al consumatore, è un tavolo. Nell'realtà, tuttavia, virtualmente è costruito molti, da molte posizioni diverse—dai sistemi dell'eredità sulle nostre fonti di terzi posteriori e differenti.

CIGNA stava muovendosi verso un ambiente del self-service prima che il portal si transformasse in in parte della relativa infrastruttura. La parte della sfida del Consolazio doveva integrare efficientemente le applicazioni attuali nel portal servizio-basato nuovo fotoricettore.

Abbiamo sviluppato alcune molto buone applicazioni di fotoricettore. Ma se desideraste scoprire, per esempio, i vostri benefici medici, verreste al Web page ed entrare in un'applicazione ha denominato Medical Self-Service. Ma se desideraste scoprire circa la vostra farmacia si avvantaggia, voi sarebbe spostato verso la vostra pagina della farmacia. Allora potreste soltanto potreste guardare i vostri benefici della farmacia.

Era realmente una collezione di applicazioni stufa-convogliate differenti, che, tre o quattro anni fa, era buon roba grazioso. Ma mentre siamo andato in avanti, i clienti intervistati, scoperti le loro preferenze ed hanno fatto gli studi di impiego possibile, noi hanno scoperto che era molto ingombrante per loro. Hanno dovuto avere parole d'accesso multiple, hanno dovuto guidare con le applicazioni che differenti—realmente non era utilizzabile. E, senza riguardo a come abbiamo sintonizzato lo sguardo, il tatto e la navigazione del Web site, non ha avuto tutte le informazioni in un posto.

Abbiamo effettuato questo portal come struttura per le applicazioni attuali, allora sviluppata una seconda generazione delle applicazioni dietro esso. Così, nel caso dell'applicazione medica del self-service, mentre leveraged i componenti dietro esso, esso virtualmente siamo stati ricostruiti. Lo abbiamo decomposto nei servizi differenti di fotoricettore quei noi abbiamo installato in questo portal. Ora la gente entra ed entra una volta. Una volta che entrano, possono andare alle pagine differenti scattandosi sulle mansioni differenti, senza dovere preoccuparsi per le parole d'accesso multiple. Quando realmente si tuffano giù nella pagina, un sommario intero delle informazioni è davanti loro—le informazioni chiave di che hanno bisogno sottomano: le informazioni della farmacia, le informazioni dentali, le informazioni mediche per tutti i loro prodotti di CIGNA. In più, le loro informazioni di pensione sono uno scatto via.

Essenzialmente, che cosa abbiamo desiderato potere fare doveva avere le informazioni critiche di tutto l'utente cercate ad una pagina. Abbiamo desiderato avere un posto da cui i nostri costituenti potrebbero traversare con un singolo scatto per ottenere dove hanno desiderato andare e possono ottenere alle informazioni sommarie—i colpi rapidi, quali i loro ultimi cinque reclami—di destra là, anteriori e concenti.

Yahoo! Il software di PortalBuilder si trova al cuore di myCIGNA.com. Consolazio dice che è stato attratto alla tecnologia dal relativo vasto rifornimento del soddisfare di informazioni, che CIGNA potrebbe usare per informare ed istruire gli utenti portali.

Che cosa ha differenziato Yahoo! era quello che poteva da darci un certo numero di servizi differenti. Poteva da fornire il soddisfare via un'alimentazione di XML che ha inserito a destra nel portal senza lavoro sulla nostra parte. Ulteriormente, PortalBuilder permette che gli utenti accedano a myCIGNA.com direttamente dal loro esistere il mio Yahoo! pagina. Gli utenti possono realmente disporre un'icona specifica sul loro mio Yahoo! pagina in moda da poterlo scattarsi attraverso a myCIGNA.com.

Dato la quantità di soddisfare personale altamente sensibile che risiede su myCIGNA.com, la sicurezza era una massima priorità per Consolazio e la sua squadra.

La funzione di sicurezza del portal è maneggiata da Netegrity SiteMinder. Il prodotto è una piattaforma del software dei servizi comuni che include singolo sign-on, amministrazione di autenticazione (chi siete) ed amministrazione di autorizzazione (che cosa siete permessi fare sul luogo).

CIGNA sta usando WebSphere dell'IBM per le funzioni dell'assistente di applicazione.

L'IBM ha un suite intero dei prodotti che avvolgono intorno a WebSphere. Usiamo basicamente il prodotto di WebSphere di nucleo. Hanno lotti delle flange e dei fischi che sono disposti a vendere a voi, ma non li usiamo molto.

Per il relativo web server, CIGNA ha selezionato i microsystems del sole.

Utilizziamo il sistema operativo di Solaris del sole e l'assistente dell'indice—del iPlanet di servizio dell'indice (ora SunOne)—in cui manteniamo molto le nostre informazioni di sicurezza.

I legami del sistema insieme in un pacco accurato.

Abbiamo WebSphere, da cui accediamo ai servizi di fotoricettore ed inoltre guidiamo di nuovo ai diversi sistemi di transazione. Abbiamo il portal, che riunisce insieme tutte le informazioni che sono alimentate da XML, o dall'assistente di applicazione, o dai vari posti attraverso il globo. Abbiamo Netegrity in cima esso, che fornisce la sicurezza.

Alla luce del fatto che CIGNA ha montato il relativo ambiente portale dai vari fornitori, Consolazio non vede un'azienda, o il gruppo delle aziende, dominante il mercato di servizi di fotoricettore.

Non abbiamo visto qualcuno ancora chi realmente si è dominato nei servizi di fotoricettore. Il senso che definiamo i servizi di fotoricettore è realmente secondo la funzione di affari. Pensiamo che, fino a che questi fornitori di tecnologia non abbiano funzioni che aggiungano il valore di affari per un'industria specifica, non vediamo un'azienda che realmente si domini. Potrebbe essere che vedrete i giocatori differenti dominare i posticini differenti.

Consolazio dice che non era impaurito essere un adopter in anticipo di servizi di fotoricettore, anche se ammette che contribuisce ad avere un socio di tecnologia-savvy che è sperimentato nelle edizioni di integrazione di servizi di fotoricettore per guidare i processi di esecuzione e di disegno.

Ci sono cose molto che e fare, che crediamo che nessun altro abbia fatto. L'associazione di Yahoo!, la personificazione e l'adattamento, l'uso dei servizi di fotoricettore—- questo è tutto il nuovo roba grazioso.

Abbiamo desiderato assicurarsi che partnered con le aziende di grosse dimensioni. Così, con Yahoo!, potevamo leverage un certo buon prestito.

Inoltre penso che possiate fare i servizi di fotoricettore molto, molto complicato. Più complicato lo fate, più difettoso ottiene, concernente la scala, le prestazioni, la manutenzione e l'affidabilità. Potremmo inventare le architetture molto elaborate per accomodare una vista molto atomica di che cosa i servizi di fotoricettore sono, ma abbiamo deciso attaccare con un'architettura di disegno che era molto diretta, molto scalable e che si è occupata di volumi molto alti e delle prestazioni.

Il fattore sobering per noi è che assistiamo letteralmente milioni di gente. La necessità li guida via dalla purezza architettonica a qualcosa che sia più realistica, effettuato facilmente e più scalable.

Consolazio crede che i servizi di fotoricettore siano effettuati il più bene nelle fasi, piuttosto che come revisioni radicali dei processi e degli ambienti attuali.

Abbiamo cominciato con il nostro Web site e ci siamo mossi indietro, piuttosto che la nostra intera infrastruttura strapp ed effettuare, in una sono caduto swoop, una certa visione gigantesca dei servizi di fotoricettore attraverso l'impresa.

Il portal di myCIGNA.com era soltanto un primo punto verso la generazione dell'impresa servizio-guidata fotoricettore, ad esempio Consolazio.

Stiamo andando iniziare i servizi di fotoricettore di leveraging attraverso l'impresa per gli scopi differenti. Andando in avanti, stiamo guardando generanti le associazioni differenti. Desideriamo potere fornire i servizi di fotoricettore direttamente ai tavoli dei datori di lavoro con sicurezza di fiducia, di modo che i datori di lavoro possono prendere un servizio dal nostro Web site e metterli sul loro proprio luogo. Ciò è la specie della cosa che stiamo esplorando.

Inoltre stiamo esplorando la possibilità di utilizzazione dei servizi di fotoricettore per più touchpoints. Possiamo, per esempio, utilizzare XML e fornire la risposta interattiva di voce (IVR) al nostro centro di chiamata? I risultati iniziali che ritornano ci dicono che possa essere fatto, ma abbiamo un'infrastruttura già molto stabilita, così il beneficio di costo di fare quello siamo sotto la domanda. Ma questi sono i tipi di cose che stiamo guardando. La domanda reale, tuttavia, è se ci è una domanda di questi generi di servizi, così come se sono tecnicamente fattibili.

È difficile da ottenere una stretta precisa su i servizi di appena quanta fotoricettore dei soldi possono conservare un'impresa, ad esempio Consolazio.

Vi dirò che, guadagniamo il rendimento, ma realmente non abbiamo misurato i benefici specifici per i servizi di fotoricettore. È giusto un metodo tramite cui siamo valore di affari della costruzione.

D'altra parte, Consolazio nota che la capacità di riutilizzare i componenti fornisce un motivo potente per usando il servizio di fotoricettore.

Possiamoriutilizzare gli stessi componenti nei sensi differenti. Possiamoprendere le informazioni di eleggibilità, per esempio e messo esso sul tavolo del consumatore, o sul tavolo del medico. La chiave sta potendo definire questi componenti in modo che possiate riutilizzarli non soltanto, ma svilupparli im modo tale che utenti del vostro Web site possono rendere personale ed adattare la loro esperienza per il cliente. Quello è il valore reale dei servizi di fotoricettore. Ci è un mondo grande e bello fuori là quanto a come questi servizi possono adattare, rendere personali ed aggiungono il valore ad un livello specifico.

Un fotoricettore riuscito assiste l'esecuzione, ad esempio Consolazio, cerniere su due fattori: la gente ed organizzazione.

Metta la vostra gente migliore su esso e mobiliti il vostro sforzo di sviluppo organizzato e. Questi elementi sono importanti quanto la tecnologia che usate.

La nostra possibilità di e-commercio realmente è versata attraverso un centro singolare di merito che serve l'intera impresa. Senza quella, avremmo sviluppato appena le soluzioni divisionarie. Non avremmo un Web site integrato e non leveraging il portal o il fotoricettore assiste il senso che siamo.