Discussione Generale Circa Come La Gente Pensa

Share

|

Dobbiamo capire che la gente preferisce pensare, prendere le decisioni e comportarsi nei sensi che sono naturali e convenienti per loro. Gradiscono ritenere che tutta la decisione può essere presa ed effettuata in un modo facile, trattabile ed accettabile e che sarà “il senso migliore” promuovere ed assicurare il loro proprio successo ed il successo sia dell'impresa che del cliente. Inoltre dobbiamo capire a perchè la gente sceglie “non fare la giusta cosa” —perchè scelgono perseguire qualcosa che sia meno efficace —o persino la cosa errata. Ci sono molti motivi per tale comportamento indesiderabile. Per esempio, la gente che fa la cosa errata può scoprire che fanno quello che cosa è di destra è troppo difficile ed esso non è naturale. Possono percepire che non è “il senso che facciamo le cose qui” o che è al contrario di coltura, di pratiche e di accettazione del pari. Possono difettare della motivazione per impiegarsi o possono trovare che il costo psicologico è troppo alto. Possono pensare che i loro obiettivi personali siano serviti più meglio quanto segue un percorso differente, o non possono vedere alcun merito nel fare la giusta cosa. O non possono possedere la conoscenza richiesta per fare la giusta cosa.

Poichè perseguiamo il nostro obiettivo di identificare come potremmo sostenere il comportamento riuscito di impresa e personale, dobbiamo identificare le idee sbagliate controproducenti e come possono essere indirizzati. Durante l'ultimo parecchie decadi, la maggior parte di noi possono effettivamente comprendere male come la gente utilizza e si occupa di conoscenza per prepararsi e per trasportare il lavoro competente. Abbiamo idee sbagliate quanto a come la gente impara e sviluppa la conoscenza e ci ricordiamo di, ragioniamo ed applichiamo la conoscenza per decidere ed effettuare le azioni. In più, non abbiamo spesso una comprensione libera di come la conoscenza si riferisce alle prestazioni e come le condizioni di lavoro differenti interessano knowledgerelated l'efficacia di lavoro. Anche non possiamo realizzare la profondità di conoscenza tenuta per trasportare il lavoro complesso. Alcune di queste idee sbagliate sono derivato chiaramente dai nostri sforzi spiegare le funzioni della mente umana in termini di elaborazione dell'informazione semplice o la mente-come-macchina modella —soltanto dal macchinario delle prospettive del cervello. In realtà, i nostri cervelli—le nostre menti—sono molto più complessi ed effettuano molte funzioni di cui abbiamo piccolo che capiamo. Di conseguenza, la nostra prospettiva stretta di come la mente umana deve essere trattata ha condotto ai problemi. Molti delle nostri pratiche e metodi tradizionali hanno usato prepararsi e sostenere gli operai con formazione ed i sistemi sia meno efficace che dovrebbero essere. I nostri ambienti del lavoro possono anche essere trovati desiderare fornendo le circostanze che impediscono l'uso efficace della conoscenza disponibile e dei beni capitali intellettuali (di IC). Gli sviluppi importanti che li inducono a modificare i nostri understandings includono quanto segue.

La maggior parte della gente si ricorda dei concetti e “delle storia” più facili di si ricordano “dei fatti.” I commerci e gli istituti scolastici preparano spesso la gente fornendo la formazione teorica ed addestrando quello dia risalto ai fatti, particolari e le funzioni relativamente meccanicistiche e concrete “di questa è come lo fate” e “questi sono i fatti.” La comprensione del General ed i rationales di fondo non sono forniti spesso quanto stati necessaria: il fuoco è sul dire “a come” ed “a che cosa,” non sopra “perchè.” La capacità di effettuare nelle circostanze nonstandard e di occuparsi con abilità di lavoro complesso conta principalmente sull'utilizzazione dei modelli mentali ai livelli differenti dell'astrazione piuttosto che sui metodi nuovi di raduno dai principi di base e dai fatti. La formazione che fornisce l'integrazione di molte funzioni delle situazioni pratiche con il lavoro del laboratorio e hands-on, o persino storytelling, attenua questo problema a qualche extent.2 mentre il lavoro si transforma in in storia più complesse e più relative può essere messa come modelli mentali e fornire il metaknowledge procedurale e le astrazioni generiche come sarà spiegato.

Le decisioni sono nonconscious in più grande misura che abbiamo realizzato più presto. Una volta possibile, la gente tenta di prendere le decisioni ripetendo le esperienze precedenti —facendo che cosa conoscono come a faccia e che cosa sembra il più naturale loro. La maggior parte delle decisioni quotidiane è basata sull'utilizzazione dei modelli mentali taciti per maneggiare le situazioni “dall'attivazione segreta delle polarizzazioni relative alle esperienze impressionabili precedenti nelle situazioni paragonabili.” Una grande funzione di competenza conta su questo comportamento e richiede le vaste, biblioteche ben sviluppate dei modelli mentali di riferimento.

La gente ha gli stili ed intelligenze conoscitivi “differenti” quando i gruppi di persone sono istruiti ed addestrati o forniti i supporti conoscitivi del lavoro basati su un singolo modello di funzionamento conoscitivo, i risultati è spesso deludente attraverso l'impresa. Il problema è che la gente ha capacità differenti di assimilare ed utilizzare le informazioni fornite. Nella misura pratica, dobbiamo fornire i modi differenti delle posizioni del personale o di comunicazione la gente di cui lo stile conoscitivo abbina il tipo di lavoro da effettuare

Lo sforzo altera il ricupero dalla memoria di lunga durata. La gente che è affrettata, effettua sotto pressione, tatto minacciato, scomodo, o arrabbiato, è interrotta costantemente, o lavoro negli ambienti rumorosi avverte una capacità ridotta di usare tutti che sappiano nei loro sforzi trasportare il lavoro. La gente che è soddisfare, tatto motivato, felice e disteso ed il lavoro negli ambienti piacevoli ed efficaci possono generalmente trasportare il lavoro di qualità migliore ed anche se sembrano essere nelle situazioni stressanti, possono funzionare velocemente e profondamente agganciarsi in che cosa.

L'effetto dei comportamenti di esempio e dei modelli di ruolo è più importante di riconosciamo dalle nostre pratiche normali. Molti capi tendono a minimizzare la comunicazione fra i subalterni e la alline-e-lima. Forniscono spesso comunicazioni terse ed inefficaci per dirigere il lavoro e descrivere come desiderano i loro impiegati per comportarsi ed effettuare. Non possono fungere da modelli di ruolo o fornire gli esempi viventi. Trascurando fornire il consiglio concettuale ed esplicito, lo rendono difficile affinchè la gente si comportino nel modo voluto poiché non hanno capito approfondito che cosa è voluto. La gente è incerta circa come a operationalize i comportamenti che voluti —non possono copiare da allora il comportamento di esempio che manca. La gente non è fornita della motivazione per copiare i loro comportamenti’ dei capi poiché quelli sono comportamenti che non rispettano; non vedono che i loro capi lo trovano necessario comportarsi nel senso voluto. Senza capi che fungono da modelli di ruolo, i nuovi test di verifica per le prestazioni ed il comportamento non si transformano in in parte della coltura di impresa. Di conseguenza, la gente non capisce o non ritiene motivata per fungere da l'impresa vuole — anche se quello sarebbe il più efficace e valuable per se stesso, l'impresa ed altri consegnatari.

La conoscenza richiesta per trasportare il lavoro complesso può richiedere la capienza mentale più grande che la maggior parte della gente può fornire. La complessità di lavoro moderno richiede spesso la conoscenza più grande che una singola persona ha l'occasione da acquistare. (esempi includono il trasporto dei servizi medici moderni, risolvere i problemi complessi di affari ed industriali e la generazione della legislazione sociale ed economica.) Tali mansioni devono essere effettuate dalle squadre di collaborazione di cui i membri sono inclusi per fornire la perizia complementare ed i loro stili del lavoro devono essere integrati con le pratiche generali di funzionamenti.

La conoscenza e le informazioni sono fondamentalmente differenti sia nella natura che nella funzione. Lo scopo delle informazioni è descrizione adeguata, mentre lo scopo di conoscenza è azione efficace. La conoscenza e le informazioni non fanno parte di una continuità e non devono essere controllate esclusivamente e diligente dalle discipline separate.

Possiamo migliorare come prepariamo e sosteniamo i lavoratori che svolge attività intelettuali a tutti i livelli, lo rendiamo più facile affinchè la gente siamo motivati e capiamo come realizzare il loro lavoro e controllare la conoscenza migliore mettendo a fuoco deliberatamente ed esclusivamente sull'amministrazione di conoscenza e sulla gestione di informazioni.