Realizzare I Rapporti Vantaggiosi Del Cliente

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Il senso migliore realizzare un rapporto vantaggioso deve avere un rapporto di lunga durata, perché se effettuate un cliente sopra il haul lungo – specialmente nel nostro modello di affari, essendo un servizio ospitato – voi faccia molto più soldi. La longevità è chiaramente un elemento importante.

Dovete trasportare il valore a questa gente e mantenerli come clienti referenceable – dei clienti felici – ogni giorno. Anche dovete avere una situazione di win/win con un cliente. Ci sono certamente aziende verso l'esterno là quella indossano’la t pensano abbastanza a tale proposito. Pensiamo a questo proposito molto; desideriamo ottenere il valore dal rapporto, ma siamo inferno-bent per assicurarsi che il nostro cliente realmente sta ottenendo il valore significativo da esso. Così mettiamo a fuoco mólto su che valore’con riferimento ad andare trasportare loro e sui noi specificamente lavoriamo con loro molto presto nel rapporto per fare il lavoro e per assicurare noi’i Re nell'accordo quanto a che cosa le aspettative sono. Proviamo sempre a mettere le cose per iscritto in modo da tutto capisce molto chiaro gli obiettivi. Alcuni clienti aren’la t esattamente sicura che’s possibile, in modo da noi provi a lavorare con loro per assicurarsi che le cose diventano croccanti.

La nostra squadra di vendite e la nostra squadra di servizi professionali usano un metodico, processo di da-punto di punto letteralmente di generazione dei fogli elettronici con i clienti per stabilire che cosa i loro obiettivi di affari sono. Penso semplicemente troppo metodo delle aziende i loro prospetti che penso l'esatto la stessa cosa per ogni cliente. Ciò è un mondo in cui il successo viene soltanto quando aiutate un'azienda a venire a contatto dei relativi obiettivi, dei non vostri propri obiettivi o di un insieme’di industria s degli obiettivi percepiti. Dovete imparare che cosa il prospetto è realmente circa, che cosa le loro sfide di affari sono e che’s allineare importante a loro. Dico spesso alla mia squadra, “non impariamo niente nel paese ed impariamo tutto nel campo.” Perforiamo giù e lavoriamo con il prospetto per stabilire gli obiettivi misurabili come aumentare le loro vendite delle macchine fotografiche digitali di 25 per cento, o loro segno-aumenta sui clienti del depository da 50 per cento, o sulla vendita dei programmi del telefono cellulare da 25 per cento o da 100 per cento. Nei mercati finanziari, un obiettivo interno ad un'organizzazione gradisce i pozzi Fargo, per esempio, potrebbe essere firmare in su un cliente per sette prodotti. Quando firmano in su un cliente per sette prodotti, la probabilità di quel cliente che è un cliente molto di lunga durata è grande. Se il cliente firma soltanto in su per un prodotto, la probabilità di lui o lei che è un cliente di lunga durata è abbastanza piccola. Così il loro obiettivo può essere non direttamente dollaro riguardante; può essere il numero medio di prodotti che un cliente particolare possiede perché conoscono quello che direttamente traduce in rapporti di lunga durata e che’s che cosa’con riferimento a provare a realizzare.

Ogni cosa che ha le stesse domande applicate: Che cosa è esso? Che’s la misura di successo e vicino quando? Allora guidiamo per eccedere questi obiettivi, tutto il tempo comunicanti con il cliente che’s che va. Se le cose cambiano o osservano come devono essere registrate, scorriamo veloce dentro per comunicare, anche se potesse essere una discussione challenging. Desideriamo a sempre facciamo le cose a destra e ci assicuriamo che il cliente conosce che’s che va. Nel nostro commercio, se usiamo ha stabilito le pratiche migliori per quanto riguarda i nostri prodotti e gli impianti del cliente con noi fare quello, allora noi realizzano il successo. Se il cliente ottiene i partiti coinvolgere che li ondeggiano dal nostro corso, ci arrestiamo e ci assicuriamo che gli aiuti del campione di affari ottengono le pratiche migliori posteriori nella linea.

Credo che la regolazione di obiettivo sia la fase più importante. Dovete essere brave con questo perché dovete trasportare. Molte aziende che vendono il software timido via da esso perché è così nero ed il bianco. Il nostro software è circa vendere i prodotti e soddisfazione di cliente e buon in-immagazzini le esperienze e vendere i prodotti multipli ed il cross-selling, ma alla fine dovete ascendere ad alcuni numeri e non appena “questo è piacevole da avere.” Penso che “piacevole per avere” software sia una cosa del passato e tutta l'azienda che è vendere “piacevole per avere” software sarà schiacciato nella nuova economia.

Le chiavi a generare i rapporti vantaggiosi del cliente sono (1) capiscono il commercio’del cliente s, (2) capisce che che cosa pensano desiderano realizzare con voi, (3) conferma che cosa gli obiettivi sono e le misura e (4) trasporta e continua a trasportare