Come la gente compra il ~ i 4 punti dal problema per comprare
Avete saputo che ogni singolo tempo facciamo un acquisto che facciamo le stesse quattro cose? Inoltre avete saputo che i commerci più riusciti del mondo ora stanno organizzando le loro strutture corporative intorno ai clienti d'assistenza con questi 4 punti di base? Deve abbastanza più capire appena il valore dei vostri prodotti e servizi. Dovete capire che l'introito della gente di azioni una volta che decidono trovare una soluzione al loro problema per accertarsi voi non manca fuori sulle occasioni grandi soddisfare i vostri clienti e sviluppa la lealtà del cliente. Let.s presuppongono per il momento che qualcuno conosce hanno un problema e they.ve ha deciso che desiderano risolverli. Ci sono 4 punti a trovare una soluzione che popolano sempre seguono:
Tutta la soluzione dei problemi può essere suddivisa in queste quattro fasi di base. Here.s un senso più esperto guardarlo:
Sguardo di Let.s nelle quattro fasi in dettaglio poco più. Vada Acquistare Pensi all'ultima volta ch'avete avuto bisogno di qualcosa. Che cosa avete fatto in primo luogo? Stavo riparando i freni sulla mia bicicletta di son.s l'altro giorno ed ho avuto bisogno di una mano supplementare di tirare la maniglia del freno. Il Hey Logan, può voi viene tiro la maniglia del freno?. _ io chied qualcuno intorno me per aiuto. Ho desiderato un nuovo programma del telefono delle cellule perché ho imparato che la mia fattura era regolarmente due volte più alta del mio fianc? Honey, che azienda voi usa ancora?. La sua risposta: Il I pensa che abbia un buon programma grazioso, ma perchè don.t noi vanno il centro commerciale e che chiede a qualcuno che realmente conosca. Ci sono almeno 4 depositi del telefono delle cellule là. Così. Cercando le soluzioni parte generalmente con chiedere ai vostri amici, famiglia o colleghe. Se you.re ancora non sicuri voi cercano un esperto per più consiglio. Potete persino prova-guidate, o provate sopra alcune cose per vedere che cosa gradite il più bene. Infine selezionate qualcosa voi come, vi fidate di o riconoscete dai suggerimenti offerti. Ordini Quando ho lavorato con apparecchiatura per i programmi di utilità e le piante industriali ci erano dozzine delle opzioni d'ordinamento per i livelli di tensione differenti, i tipi dell'armadietto, le opzioni dell'apparecchiatura di comunicazioni, configurazioni di sistema o i servizi di configurazione, cablaggi di collegamenti, la lista accende. La gente didn.t di vendite persino conosce tutte le opzioni disponibili. Ci era una squadra separata di ordini per guidare i clienti con il processo d'ordinamento ed accertare hanno ottenuto una soluzione che misura correttamente i loro bisogni. Consegna Dell'Introito Così dopo che sia stato ordinato, qualcuno deve riempire il vostro ordine. Con il mio acquisto recente del telefono delle cellule la stessa persona che lo ha venduto a me ed ha preso l'ordine allora ha preso il mio vecchio telefono, è andato alla stanza posteriore ed è venuto verso l'esterno poco dopo con il mio nuovo telefono. Era tutta la messa a punto completa con tutti i contatti dal mio vecchio copiato su esso. Non ho idea se la ha fatta egli stesso o passato esso ad un tecnico per fare. Franco, cura di I don.t. So appena che il mio commesso gli ha preso la cura. Nei pæsi industrializzati, prendere la consegna è poco un più complicato, ma segue gli stessi punti di base. Invece di entrare nella stanza posteriore, l'apparecchiatura è ordinata da una fabbrica e la squadra di gente è agganciata in costruzione e nella configurare l'apparecchiatura. Il trasporto allora è organizzato con il cliente compreso trasporto ed eliminare di frontiera di dogana. Sulle prime consegne il cliente viene spesso alla fabbrica effettuare alcune prove e fornire l'accettazione convenzionale. Alcuni cambiamenti sono fatti quasi sempre a questo punto. Dopo la spedizione de quei primi al luogo dell'installazione, un assistente tecnico è schierato spesso per aiutare l'insieme esso in su ed accertare tutto sta funzionando correttamente. Tutta la parte del processo di consegna. Usilo Ed infine ottenete usarli. Ma l'estremità di storia doesn.t qui, there.s più. Ricordisi che di quando avete ottenuto quel pc brandnew domestico? Lo avete ottenuto installato, avete cominciato usando ed allora tryed per stampare verso l'esterno quel primo pezzo di carta e niente è accaduto. Avete provato tutto che potrte pensare a ed ancora niente è accaduto. Entri Nel Servizio Di Cliente. Anche dopo che le cose sono trasportate e pagate, popoli ancora l'aiuto di bisogno. Se ottenete il buon aiuto siete felici ed andate di nuovo a quel deposito e le suggerite ai vostri amici. Se non ottenete l'aiuto difettoso, o aiuto, potete non andare mai indietro là. Inoltre probabilmente vi assicurerete che tutto veniate a contatto mai del ricerca del qualche cosa di simile sa per rimanere via da quell'azienda perché non causeranno loro niente ma il dolore. Dopo tutto, that.s che cosa è accaduto voi che. Un'esperienza piacevole con la squadra di servizio di cliente dopo che compriate qualcosa è spesso la differenza fra amare e l'odio della gente che la ha venduta a voi. Sommario
Non è abbastanza per avere un prodotto grande, o supporto di cliente amichevole. Dovete richiamare tutte e quattro le fasi del processo decisionale del cliente se sperate di sviluppare un rapporto di lunga durata e di un commercio di lunga durata. Ricordisi di che tutti i commerci riusciti si aiutano aiutando altre. Circa l'autore: ciò è un articolo aggiunto da Daryl Cowie
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