Il costo di chiamata della distanza lunga sta
diminuendo e più centri di chiamata stanno generandosi per occuparsi
delle vendite, dell'aiuto e delle inchieste del cliente. La
gente in questi centri è addestrata per soddisfare i clienti.
Di conseguenza, le aspettative del cliente sono alte ed
aumentare. Qui sono alcune idee di come potete eccellere sul
telefono.
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Greet calorosamente la gente. Lasci la gente sapere
immediatamente che siete là servire. Cominci con
un'introduzione come "questo è parlare di giorno del John. Come
posso aiutili?"
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Abbia uno scopo in mente. Metta a fuoco su esso per
ridurre il tempo sulle edizioni indipendenti.
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Usi efficacemente il vostro tempo dichiarando il
vostro scopo ed ottenendo l'accordo esso. Se state denominando
qualcuno, chieda se questo è un buon tempo per lui.
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Usi il nome della persona per quanto possibile.
Mostra l'interesse ed il rispetto. Non usi un nome a meno
che abbiate chiesto permesso fare così. Se l'altra persona usa
il vostro nome, siete probabilmente alla libertà da fare così nel
ritorno.
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Eviti tutti i segni di una mancanza di interesse nella
chiamata, come
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continuare una seconda conversazione;
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lavorando al vostro calcolatore simultaneamente;
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trasporto del saluto standard, particolarmente una volta
trasportato in un monotono;
- gomma da masticare o mangiare mentre comunicando.
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Ascolti che cosa la gente sta dicendovi. Poichè non
potete vedere la gente e rispondere alla loro lingua di corpo
non-verbal, aspetti di sentire l'esitazione e le pause. Seguito
con le domande di sondaggio come "non rilevo che siete sicuri.
È quello così? Potete dirmi perchè?"
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Dia risalto ai messaggi chiave. La vostra voce
dovrà farvi vendere per. Alzi la vostra voce ed enunci le idee
chiave parlando più lento ai punti critici nella conversazione.
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Mantenga il vostro tono positivo. Giudicando dalla
vostra voce, i clienti dovrebbero mai essere in tutto il dubbio che
desiderate aiutarli.
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Non metta la gente sulla stretta a meno che sia necessario
assolutamente. Se dovete fare così, chieda il loro permesso in
primo luogo. Inoltre, lascili sanno approssimativamente quanto
tempo possono avere bisogno di di attendere. Quando ritornate,
greet loro per nome e ringrazili per la tenuta.
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Eviti il gergo. Ogni azienda sviluppa la relativa
propria lingua, che probabilmente non è conosciuta per popolare sulla
parte esterna. Rendalo facile affinchè la gente li capiscano
usando la lingua giornaliere per quanto possibile.
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Nel parlare ai clienti, dimostri il loro valore al vostro
commercio. Completi la chiamata ringraziandolo per la chiamata,
o per il loro tempo e/o commercio.
- L'aiuto risolve il problema. Il processo comincia
definendo il problema chiaramente. Ciò è la cosa migliore
fatta chiedendo i 5 W e una H: Chi è responsabile, che cosa è accaduto, quando esso è accaduto, dove esso ha avvenuto, perchè esso è accaduto e come è accaduto? Quando siete
fatti, aiuti il cliente a definire chiaramente il problema
ricapitolando l'edizione brevemente