Occasioni per la costruzione di rapporto del cliente

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Poichè sviluppate le vostre comunicazioni di CMR è inoltre importante da non provare forzare le cose al fotoricettore se ci è una soluzione più semplice. Tenga presente la storia dell'uomo che stava leggendo tranquillamente il suo giornale quando la sua moglie gli ha chiesto che se pensasse stava andando piovere. Ha camminato al suo calcolatore, ha indicato il suo browser alla pagina locale del tempo e stava circa per rispondere alla sua moglie, quando si è levata in piedi in su, ha aperto il portello ed ha attaccato la sua parte esterna capa. “Esso’s che piove,” ha annunciato, come suo marito colpito via. A volte esso’s più facile appena aprire il portello ed osservare. Solo perchè una banca offre i servizi in linea, la media’tutta del doesn t dei relativi clienti desidererà fare le loro operazioni bancarie in linea. Alcuni clienti possono ritrovamento tranquillo esso più facile visitare guid-attraverso la finestra durante la loro ora del pranzo per depositare un controllo. Tutto scende a dare al cliente la scelta.

Oltre il Internet, ci sono alcune cose nella trasformazione elettronica che rivoluzionerà le nostre occasioni di comunicazione del cliente. Alcuni sono semplici.

Schede Di Commento Del Cliente

In alcuni ristoranti oggi’ll trovate una scheda elettronica di commento del cliente rimboccata all'interno del supporto che trasporta il vostro controllo. Questo piccolo, dispositivo d'esame senza fili vi permette di ripartire il vostro parere su come il ristorante sta compiendo i vostri bisogni. Il dispositivo permette che il proprietario del ristorante ottenga una vista in tempo reale delle preoccupazioni del cliente ed allora si comporti su loro di destra, a destra là. Per esempio, risposte negative alle domande come, “suggerireste questo ristorante ad un amico?” o “su una scala di una - dieci, valuti la vostra esperienza generale,” innescherà un allarme al responsabile in servizio. Allora può avvicinarsi alla tabella e forse per offrire un motivo affinchè il cliente dia al ristorante una probabilità migliorare l'esperienza pranzante. È segnalato che le schede elettroniche di commento stanno aumentando la partecipazione del cliente alle indagini. Un ristorante che ha usato ottenere circa quindici - carta completata venti esamina ogni giorno ora ottiene a più di 100 risultati elettronici di indagine ogni giorno. Naturalmente là’s molto più a questo che il ristorante che ottiene un ritorno migliore sulle indagini; la soddisfazione istantanea inoltre incita il cliente a ritenere autorizzato.

Messaging Unificato

Un'altra occasione per la costruzione di rapporto del cliente viene dai sistemi unificati di messaging. Offrono le possibilità di comunicazione, la spedizione di chiamata, il percorso di chiamata e un servizio citato tipicamente mentre il ritrovamento me lo segue—una funzione che permette che siate raggiunti, nessuna materia di portabilità di numero che dei vostri telefoni voi’con riferimento a usando. Per offrire ha autorizzato il servizio personale ai clienti, un rappresentante’costante di s può dare ai suoi clienti un numero locale virtuale alla chiamata. Ogni volta che le chiamate di cliente, lo trovano per seguirlo ritrovamenti il rappresentante ha basato sui programmi e sui test di verifica prestabiliti. Potete generare una regola che funziona un determinato senso sui giorni della settimana e un altro senso sulle fine settimane. Potete anche generare le regole per i clienti speciali, in modo da una chiamata da un cliente il più importante li farà saltare su tutte le vostre linee telefoniche, compreso il vostro telefono dell'automobile ed altri mobiles.

Video

Un nuovo telefono di Panasonic viene completo con una macchina fotografica per fare le video chiamate. Quando il telefono è tenuto alla lunghezza’del braccio s, la macchina fotografica può o indicare all'utente o essere ruotato 180 gradi per trasmettere che cosa l'utente sta vedendo o ad un prodotto ch'un utente desidera mostrare ad un cliente sulla linea. La macchina fotografica telefona la t’vinta è di notte ubiquista, ma cambieranno il senso che comunichiamo con i clienti.

Ci sono altri sensi noi’guadagno del ll il regalo di vista. Uno start-up della Silicon Valley ha intrapreso uno sforzo ha lasciato i calcolatori vedere il mondo nelle tre-dimensioni—per guardare fuori il mondo tramite un piccolo obiettivo e per generare un'immagine 3-D degli oggetti intorno esso. L'azienda spera che quella da 2003 alcuni fornitori in anticipo disponga un obiettivo il formato di una punta delle dita nelle estremità della loro cellula telefona e calcolatori tenuti in mano. L'obiettivo proietterebbe una tastiera davanti l'utente che procederebbe i movimenti della mano, permettendo che una persona scriva “virtualmente,” senza l'esigenza di una tastiera fisica. Gli utenti scriverebbero appena spostando le loro barrette sopra il tenuto in mano.

Come i telefoni della macchina fotografica e le immagini 3-D permetteranno CMR? Può essere più facile da sviluppare la fiducia quando possiamo vedere i clienti e possono vederli. I clienti saranno autorizzati quando possono scrivere i messaggi a macchina alle aziende senza l'esigenza di una tastiera. E, i marketers savvy cercheranno tutti gli nuovi attrezzi per contribuire ad autorizzare i clienti.

Traduzioni

L'aiuto è sul senso pure per le aziende che devono comunicare nelle lingue tranne l'inglese, per i clienti in altri paesi o per non-Inglese-parlare i consumatori americani. Un motore di linguaggio naturale da Banter, Inc. può prendere i messaggi dai clienti—quale il E-mail o chiacchierare—ed estrarre da loro che cosa il cliente sta provando a dire. Le tecnologie’di banter s stanno aiutando le organizzazioni per tagliare i costi, migliorare il servizio e per aumentare il reddito rispondendo alle domande della libero-forma sui Web site. Ciò alleggerisce il carico di lavoro per gli agenti suggerendo le risposte ai E-maihi’ dei clienti, fornendo le risposte automatizzate e dirigendo i messaggi alla gente con le abilità adatte. I modelli dei ritrovamenti di tecnologia in E-mail ed altro testo hanno basato i messaggi che hanno usato richiedere l'analisi umana; così tempo di reazione della riduzione rendere vita più facile per il cliente.

Televisione

Anche la televisione sta ottenendo nel gioco di personificazione. Dopo le decadi degli inizio falsi, la televisione interattiva (iTV) sta strisciando in milioni di sedi americane. La ricerca di Forrester valuta quella per la fine di 2002, circa 15 per cento delle 105 milione famiglie degli STATI UNITI con gli insiemi di TV avrà certo genere di servizio interattivo—il numero quasi doppio per 2001. Come può l'aiuto del iTV sviluppare i rapporti più vicini fra le aziende ed i consumatori? Anziché un annuncio passivo, il iTV permette una campagna attiva e individualizzata della rapporto-costruzione.

Per esempio, la prima volta un visore è indicato un'offerta per un'azienda di servizi finanziari, la sovvrapposizione potrebbe includere un nuovo corredo di cliente. Se il visore già ha preso l'offerta iniziale, la sovvrapposizione seguente cambierà. Anziché icona chiedendo se il cliente desidera che lo stesso opuscolo, il messaggio chiede, “il materiale è arrivato?” I messaggi possono essere registrati alle diverse famiglie basate su comportamento precedente.’S non abbastanza un dialogo, tuttavia ed esso’s non abbastanza CMR, ma con le aziende gradisce Ford, American Airlines e Charles Schwab che lo esamina, esso è un'altra tendenza importante mantenere un occhio sopra.

Alimentazione Di Calcolatore

Così quanto lontano potremmo andare nella sfera di empowerment elettronico del cliente? L'alimentazione di calcolatore sembra illimitata. Mentre le aziende raccolgono più e più dati dalle fonti multiple per rinforzare i rapporti del cliente, gli esperti stanno parlando dei petabytes. Anche se un petabyte dei dati è difficile da fathom, i redattori della settimana delle informazioni ci dicono di pensare esso come l'equivalente di 250 miliardo pagine di testo, abbastanza per riempire 20 milione armadietti di limatura del quattro-cassetto, o di miglio-alta torretta 2.000 di 1 miliardo dischetti. Sears Il Roebuck & Il Co. già sta unendo i relativi magazzini di dati di inventario e del cliente per generare un sistema di Terabyte 70. Il rivenditore colpirà il 1 Terabyte della soglia—1.000 del petabyte—entro quattro anni.

I calcolatori potranno fare fronte? Comparirebbe così. In 2002 scienziati che studiano le armi nucleari ha fatto esplodere la prima E-bomba (una simulazione su elaboratore di un'esplosione nucleare) come componente del programma nucleare nazionale di stewardship’della riserva della gestione s di sicurezza, che controlla la sicurezza, la sicurezza e l'affidabilità del fattore dissuasivo’nucleare dell'America s. I ricercatori ai laboratori nazionali del Lawrence e del Los Alamos Livermore hanno fatto esplodere mai due delle simulazioni più grande su elaboratore. Il calcolo ha usato più di 6.6 milione ore del CPU, che prenderebbero oggi’a s il calcolatore personale più di 750 anni per completare. I dati consumati erano equivalenti a trentacinque volte le informazioni disponibili nella biblioteca del congresso. Ed ora alcuni vedono i supercomputer il formato degli eraser della matita che funzioneranno dieci volte più velocemente dei calcolatori più veloci oggi.