Che cosa fa la media della posta di E per CMR

Share

|

Poiché il E-mail rimane re del Internet come la funzione il più comunemente usata, vale la pena di fare un passo di nuovo a pensa a come il E-mail può aiutarlo a dare a clienti l'alimentazione più grande nello sviluppo dei rapporti. Esso’s non semplicemente un aspetto di quanto è troppo o clienti di del quanto E-mail accetteranno. Esso’s importante conoscere le resistenze e le debolezze del E-mail, come alcune aziende stanno usandola male per CRM, quanto il più bene usarlo per CMR e che avvertenze per prendere.

Chiunque sotto trenta può trovarlo duro credere che porto’t abbiamo avuti sempre E-mail. Indietro in 1968 quando il reparto della difesa degli STATI UNITI ha sviluppato ARPANET, il precursore al Internet, ai programmatori ed ai ricercatori potrebbe usare un programma denominato SNDMSG che li ha permessi di lasciargli i messaggi per, ma il programma è stato destinato per permettere lo scambio di messaggi soltanto fra gli utenti che hanno ripartito la stessa macchina. In 1971 un ingegnere in informatica ha chiamato Ray Tomlinson il gioco iniziato intorno con SNDMSG che cerca un senso trasferire le lime fra i calcolatori collegati alle posizioni a distanza. Ha scelto @ il simbolo per distinguersi fra i messaggi indirizzati alla cassetta postale nella macchina locale ed i messaggi che capo fuori sulla rete. “La aggiunta della parte mancante era un nessun-brainer,” secondo Tomlinson, “appena un'aggiunta secondaria al protocollo. Ho usato @ il segno indicare che l'utente era ‘’ ad un certo altro ospite piuttosto che ad essere locale.” Entro 1973, uno studio ha trovato che 75 per cento di tutto il traffico su ARPANET erano E-mail. Chiesto che cosa hanno ispirato la sua invenzione, la sua risposta ritorna undramatic quanto l'evento in se, “principalmente perché ha sembrato come un'idea accurata. Non ci era indirizzamento per andare avanti ed inventare il E-mail.”

Ora, grazie ad uso’di Tomlinson s @ del segno che possiamo trasmettere o riceverli i messaggi e, con l'avvenimento del Multipurpose Internet Mail Extension (MIME) e di altri schemi di cifratura, personali ed il commercio riferiti possono aggiungere i collegamenti: immagini, documenti formattati, musica uniforme e programmi destinati all'elaboratore. Quando trasmettete un messaggio di E-mail, il vostro calcolatore lo dirige ad un assistente di Simple Mail Transfer Protocol (smtp). Gli sguardi dell'assistente all'indirizzo di E-mail (simile all'indirizzo su una busta di snail mail), allora la spedisce al mail server’del destinatario s, immagazzinante la fino a che il destinatario non la richiami. Con la convenienza di semplicità e di velocità,’s nessun E-mail di wonder si è transformato in nel servizio più popolare del Internet.

Benefici a CMR

Il E-mail offre un certo numero di resistenze per le comunicazioni del cliente di CMR. In primo luogo, naturalmente, è economico. E’s rapida e facile usare—nei secondi voi può trasmettere i messaggi attraverso le zone di tempo—e, in molti casi, il E-mail è un buon senso ottenere rapidamente una risposta. Non ottenete mai quasi mai un segnale occupato quando trasmettete—bene un E-mail. Ci è periodi quando la vostra cassetta postale’del cliente s può essere piena, ma quella’s piuttosto rara. Non vi concludete mai sul gioco della modifica del telefono. La capacità di mettersi in contatto con tantissimi clienti con un singolo atto apre le nuove occasioni per efficienza (mentre, allo stesso tempo, richiedendo le avvertenze). Per concludere, il E-mail può facilitare il dialogo che è così vitale a CMR come il cliente e la ditta è implicata nella discussione. In uno studio di associazione di vendita diretta sulle pratiche di E-mail dai marketers diretti, quasi due terzi di E-mail detto aziende del dichiarante era il loro attrezzo di ritegno del cliente più efficace.

Svantaggi Potenziali

In basso, i partecipanti ad una discussione di E-mail possono nè essere visti nè sentiti; le indicazioni sociali quali la lingua di corpo ed il tono della voce sono assenti, rendendolo facile affinchè la gente facciano le osservazioni injudicious. Il libro americano di eredità di uso inglese avverte questo: “’S duro per ricordarsi della che specie dei pubblici state richiamando quando tutti voi possono vedere è testo su uno schermo. Ci sono nessuno che si siedono intorno ad una tabella. Non potete vedere i vestiti’della gente s. Mancate le loro espressioni facciali e non potete dire al che tono della voce stanno usando.”. E questa attenzione: “Poiché determinate forme del E-mail sono caratterizzate da un veloce d-e-prenda che assomiglia alla conversazione, devono essere più informale nel tono che la scrittura convenzionale della stampa. Come politica di assicurazione contro un disastro potenziale, sembra una buona pratica considerare se utter le vostre osservazioni in una riunione faccia a faccia e se non, perchè non. Dovete fare sempre il vostro la cosa migliore per accertare di chi il vostro pubblico è ed anticipare come le vostre osservazioni possono essere prese.”

Il tono veloce e colloquiale della corrispondenza di E-mail ha allevato una zattera di uso dei produttori di acronimi conservare le battiture. Considerando che le cose gradiscono il barilotto (sia indietro successivamente), BTW (a proposito) ed IMO (nel mio parere) sono il più bene benissimo per la conversazione fra gli amici vicini,’esso s nella corrispondenza di affari da dirigere chiaramente di tutti tranne quelle che sono già comuni nella lingua inglese, per esempio, FYI. Appena come eterodosse per la posta di affari sono le convenzioni visive di E-mail conosciute come “i emoticons” o “gli smiley.” Esso’s il più bene per conservare il vostro felice: -) e triste: - ( grafici per le note agli amici.

Per chiunque oltre trenta questo non può suonare come consiglio molto importante, ma come più e più adolescenti socializzi la scuola in linea e centrale e gli insegnanti della High School sempre più stanno vedendo la forma breezy del movimento di inglese del Internet nello schoolwork’ scritto convenzionale degli allievi. Mentre si quindici-anno-vecchio dice, “siete in modo da usato ad abbreviare le cose, voi inizio giusto che lo fa unconsciously sul lavoro della scuola e rapporti ed altre cose.” Quasi 60 per cento della popolazione in linea sotto l'età diciassette usano il messaging istante, secondo Nielsen/ NetRatings.

Semplice È Il la cosa migliore

Che cosa vedete quando state componendo un messaggio non è necessariamente che cosa il vostro cliente vedrà quando apre il vostro E-mail. Il software ed i fissaggi che utilizzate per comporre, trasferendo e trasmettere può essere completamente differente da che cosa il vostro cliente usa. Ci sono ancora tantissimi abbonati di E-mail di cui i terminali non hanno la caratteristica dell'involucro di parola per maneggiare più lungamente le linee del testo di ottanta caratteri, in modo da è consigliabile essere sul lato e sull'atten sicuri a 65–75 caratteri per la linea. Inoltre, usando il HTML o la disposizione di testo ricca per aggiungere le serie complete di caratteri operate o i colori può essere rischioso. Ci sono lotti della gente che può’messaggi della maniglia di t in queste disposizioni ed il vostro messaggio potrebbe venire attraverso come gibberish, o persino causa un arresto del calcolatore. Più semplicemente potete mantenere il vostro messaggio del testo, più l'assicurazione che avrete che il lettore lo vedrà come lo avete significato da vedere.

Come esempio, Charles Schwab ha 4.2 milione clienti in linea attivi e quasi 1 milione abbonati attivi dei prodotti di E-mail. I percento di Eighty-two di tutti loro sono eseguiti in linea. Schwab ha imparato che gli abbonati del AOL, che rappresentano 28 per cento—quasi 300.000—della loro base dell'abbonato di allarmi di E-mail di totale, stavano ricevendo una versione inferiore dei loro E-maihi. I messaggi stavano essendo completamente non formato ricevuto e difettato di tutta l'interattività con il Web site’di Schwab s. Realizzando l'effetto significativo che questa povera esperienza del cliente potrebbe avere sulla loro soddisfazione degli utenti’ del AOL, l'azienda ha generato una nuova mascherina del messaggio a che registra dinamicamente il codice formattato AOL ripiegano l'apparenza di un E-mail formattato testo normale. Gli utenti’di E-mail di Schwab la s AOL ora ricevono gli allarmi di E-mail con navigazione superiore della barra, Schwab che marcano a caldo, la disposizione chiaramente formattata, le serie complete di caratteri uniformemente spaziate e le tabelle finanziarie di dati e hotlinked i simboli del ticker, migliorando la leggibilità e l'interattività generali degli allarmi di E-mail.

Aggiornamento Spesso

È molto più difficile da mantenere una lista degli indirizzi di E-mail pulita che è con una lista di indirizzo postale. Con i Internet Service Provider che offrono costantemente tratta per convincere i consumatori a commutare al loro servizio (e ad certo uscire del commercio), la zangola significativa delle facce di industria. Dei più di 100 milione utenti di E-mail in unito Dichiara ogni anno, almeno 20 milioni di cambiamento di quegli utenti i loro indirizzi di E-mail. Anche se il costo di trasmissione dei messaggi elettronici è significativamente più poco costoso della posta (un - venticinque centesimi contro uno o due dollaro), è facile da sprecare i soldi. Più d'importanza, potete non riuscire a raggiungere i clienti importanti.

Gli esperti raccomandano il diligence nel E-mail inbound d'elaborazione, posta non consegnata e tutto il cliente si mette in contatto con agli indirizzi cambiati bloccaggio; e sempre rendalo facile affinchè i clienti aggiornino il loro profilo personale. Naturalmente, se allineare siete coinvolgere in CMR, i vostri clienti si preoccuperanno abbastanza per assicurarsi che abbiate loro ultime informazioni.

Sono stupefacenti trovare che in questi giorno ed età, alcune aziende ancora non si sono rese conto quanto importante le loro comunicazioni di E-mail sono. Se la vostra azienda può occuparsi professionalmente del E-mail, vi fornirà un bordo competitivo tutto-importante.

E tenga presente

La marca del Bob dell'ape in Newtown, Connecticut di Newtown, offre il consiglio supplementare di E-mail che è importante da tenere presente:

• Usi un'intestazione e un salutation: “Posso ottenere un messaggio che comincia qualcosa come: ‘Juno sta spedendo i messaggi...’ è questo diretto personalmente verso me? Proviene da una e-lista? È E-mail della roba di rifiuto? Latta’t dico a. Quando la gente trasmette la posta personale, gradisco sempre vedere ‘hi, Bob’ sulla prima linea.”

• I messaggi di conservazione ad una pagina o a di meno ed indossano’il overquote di t: “Ciò accade quando qualcuno lo trasmette ad un messaggio lungo (più di uno schermo pieno di testo) quel ha letto prima ed aderenze appena su un commento corto alla fine. Nel rispondere un messaggio, esso’s una buona idea intagliare verso l'esterno i pensieri principali ed inserire le vostre osservazioni all'interno di queste gemme selezionate. Lasciando il messaggio originale completamente intatto, la risposta insulta il creatore con la nozione che hanno dimenticato il messaggio che li ha trasmessi.”

• Usi le ortografie corrette: “Il tempo che supplementare prende per fare funzionare un messaggio con un verificatore ortografico è insignificante. Se indosso personalmente’la t conosca il mittente del messaggio, franco, io svalutano la qualità dei messaggi che contengono gli errori d'ortografia.”

• Usi un blocchetto di firma corto: “Alcuni abbonati alle liste di E-mail hanno grandi egos. Mostrano poco fermo quando viene alla auto-promozione. Come regola generale, cinque linee dovrebbero essere considerate un limite superiore [ per le vostre informazioni personali ].”

• Di meno è più. “Per quella gente che prende il momento di comporre strettamente ha messo i epistles in forma, i lustri di qualità attraverso.”

• Eviti di overusing il HTML: “Avete notato gli importi aumentanti del HTML (lingua di margine di profitto di hypertext) rivelare nel E-mail? Questo E-mail ha uno specchio del messaggio originale ma inoltre contiene le modifiche incastonate supplementari perché è inteso per essere letto con un browser come il Internet Explorer o il Netscape Navigator. Il mittente è solitamente un principiante grezzo al Internet e sta usando il browser per la trasmissione del E-mail. Trovo che i netsters che usando la prospettiva del Microsoft sono spesso i colpevoli più difettosi. Questo problema è facile da riparare. Per gli utenti di prospettiva, attrezzi di scatto \ disposizione di Options\Mail. Cambi la regolazione dal HTML a testo normale. Semplice.”

Una lezione rapida nel etiquette del email

Istruendo i vostri impiegati quanto a che cosa la latta e non può dirsi in un E-mail, voi può proteggere la vostra azienda dalle edizioni scomode di responsabilità. Un Web site denominato Emailreplies.com offre il seguente consiglio su come i datori di lavoro possono accertarsi che siano effettuati.

Perchè avete bisogno del etiquette di E-mail? Un'azienda deve effettuare le regole di etiquette per i seguenti tre motivi:

• Professionalità: Usando la lingua adeguata di E-mail, la vostra azienda trasporterà un'immagine professionale.

• Efficienza: I E-maihi che ottengono al punto sono molto più efficaci dei E-maihi male espressi.

• Protezione dalla responsabilità: La consapevolezza degli impiegati dei rischi di E-mail proteggerà la vostra azienda dalle cause costose.

Come fate rispettare il etiquette di E-mail? Il primo punto è generare una politica scritta di E-mail. Questa politica di E-mail dovrebbe includere tutto il fa’la s ed indossa’gli st riguardo all'uso del sistema’di E-mail dell'azienda s e dovrebbe essere distribuita a tutti gli impiegati. Secondariamente, gli impiegati devono essere addestrati completamente per capire l'importanza di etiquette di E-mail. Per concludere, l'esecuzione delle regole può essere controllata usando gli attrezzi di risposta del software e di E-mail dell'amministrazione di E-mail.

Il Web site di Emailreplies.com inoltre fornisce più particolari sulla trentuno punta che sembrano alla seguente pagina, così come i collegamenti provare la politica di E-mail, il software dell'amministrazione di E-mail e gli attrezzi di risposta. Esso’s degno uno sguardo.

I commerci che professano essere marketers di CRM stanno violando queste regole ogni giorno. I clienti ottengono stanco di cancellazione delle offerte irrilevanti per i libri ed i fiori che bloccano il loro E-mail anche se, in alcuni casi, hanno dato a ditte il permesso trasmettere loro i messaggi.

Ciò li porta all'argomento ugly di Spam, o che cosa alcune denominano “ECU,” E-mail commerciale unsolicited—qualsiasi E-mail trasmesso ad un destinatario che non lo ha chiesto e che non ha rapporto anteriore con il mittente.