È CMR per tutto

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Come potete sapere se o non CMR è importante, o persino di destra, per il vostro commercio? Potreste cominciare pensando come il yogi Berra, che una volta che detto, “prima che sviluppaste un mousetrap migliore, esso contribuirebbe a sapere se ci sono dei mouse fuori là.” Ci sono alcuni casi dove i clienti costanti’di s indossano’la t misura la presa “di CMR” ed avete vinto’il ritrovamento di t tutta l'attesa dei mouse.

Una delle misure di valore potenziale di CMR ad un'azienda è la frequenza dei relativi acquisti’ dei clienti. Senza frequente interazione, è difficile da effettuare il dialogo per autorizzare i clienti. Donald Libey, presidente di Libey, Inc. e vendita diretta renowned e prognosticator di e-commercio, mi ha dato alcune delle mie lezioni più iniziali nell'introduzione sul mercato della base di dati. Ha fatto l'importanza della radura di frequenza me con l'esempio del costruttore dei ponticelli attraverso il Mississippi, di cui i clienti si contraggono per i ponticelli circa ogni 100 anni. Questo costruttore del ponticello avrebbe poca occasione per CMR.

Che altro dovreste considerare prima di intraprendere il viaggio di CMR? Come è spesso il caso, la risposta a questo problema conduce a più domande:

• Siete preparati per spostare CMR verso il centro della vostra strategia corporativa come processo di imparare capire i valori che sono importanti ai vostri diversi clienti?

• CMR si adattare con la vostra strategia di affari—può esso servire i vostri obiettivi di affari e finanziari?

• Potete convincere tutto nella vostra azienda per accosentire su una definizione comune di CMR e per capire che CMR non è giusto una fase avanzata dell'introduzione sul mercato della base di dati?

• Siete disposti a dare l'alimentazione assente al cliente? Può la vostra coltura corporativa sostenere questo cambiamento?

• Che cosa sarà il costo di schierare CMR? Che cosa sarà il costo di non schierare un certo grado di CMR?

• Possono i vostri competitori metterli in una posizione sfavorevole se autorizzano i loro clienti prima che?

• Potrete integrare i vostri dati del cliente in moda da potere usare tutte le fonti di dati per generare un singolo punto di vista del cliente? Potete permettersi di farlo?

• Vostro squadra potrà disposto e da trovare i nuovi sensi controllare i dati del cliente e renderli disponibili su una base impresa-larga?

• Potete identificare il genere di clienti che sono di destra per il vostro commercio?

• Alcuni dei vostri clienti migliori desidereranno essere autorizzati? quel empowerment aggiungono il valore al loro cliente sperimentano? Aggiungerà il valore per la vostra ditta?

• I vostri responsabili di vendite, i responsabili di prodotto, i personali di vendite ed altri potranno sviluppare le strategie di servizio del cliente e le offerte del prodotto basate sui bisogni di cliente?

• Potete identificare che ritorno sull'investimento si attenderà dall'iniziativa di CMR?

• Avete impegno totale dalla maggior parte della amministrazione maggiore?

• E, per concludere, voi e la vostra azienda—e quel mezzi tutto nella ditta—avere la credenza nella durevolezza di questo processo cliente-customer-centric ed ha la pazienza per vedere il progetto attraverso?

Se potete’risposta di t sì a tutte queste domande, esso’tempo di s di imparare più e cercare una nuova sfida in qualche luogo altrimenti. Ma, se’ve rispondeste con un entusiastico “sì!” a ciascuna di queste domande, vale la pena di esaminarle più in modo approfondito.