Segretezza dell'equilibrio con la personificazione

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Alcuni clienti non desidereranno fornirvi le informazioni anche se realizzano che daranno in su alcuni benefici potenziali. Come Bruce Kasanoff dice in suo libro, rendente lo personale: Come profittare di dalla personificazione senza segretezza d'invasione “qualche gente è semplicemente riservata e preferire occuparsi del loro proprio commercio e li lascia occuparsi di il vostro. Altri riconoscono le infrazioni crescenti su spazio riservato e scelgono prendere l'itinerario prudente.”

Così la necessità di equilibrare la segretezza con la personificazione è ancora una preoccupazione. Come altro produttore ha detto, solo perchè la tecnologia permette che conosciate i vostri clienti a destra giù alle loro destinazioni di vacanza, alle loro abitudini di lettura, alle loro droghe di prescrizione ed alle radici della loro media del doesn’t dei capelli dovreste conoscere tutte queste cose. Se visitate il Web site di Levi ed utilizzate il cercatore di stile, le domande che siete chiesti includono gli articoli quale il vostro tipo preferito di musica e del genere di film gradite guardare. Poichè uno scrivano commenta, “la tecnologia migliore è la non tecnologia più avanzata ma quella che risolve il più bene i vostri problemi di vendita. Se desiderate aiutare i vostri ospiti di Web site a trovare gli stili, quindi semplicemente chieda loro che stili gradiscono.”

Vale la pena di prestare attenzione molto alle che informazioni sono bloccate, come sono riunite, come i clienti possono accedere a e controllare le informazioni e come la vostra azienda può salvaguardarla da altre che potrebbero desiderarli ma lo shouldn’t le hanno. La personificazione è critica a CMR, ma a più isn’t sempre migliore. Prima di bloccare o di usando le informazioni personali esso’s sempre saggia fare la domanda, “il nostro uso di queste informazioni renderà la nostra vita’del cliente s più facile?”

Se decidete perseguire una strategia di personificazione, consideri questi dieci ordini della personificazione da Susan Cohen, columnist per lo scomparto di COM di SRS.

1. Renda personale per i motivi del cliente: Dovreste rendere personali se renderà i vostri prodotti’e servizi dell'azienda s più convenienti per i vostri clienti.

2. Esso’s non circa tecnologia: Il isn t’di tecnologia il posto da cominciare—né è esso il fattore di successo più importante negli sforzi di personificazione.

3. Esso’s uno spostamento della coltura corporativa: Sono i clienti al nucleo della vostra coltura o la vostra azienda è organizzato intorno ai prodotti ed ai servizi? La personificazione non è un'adjunta. Riuscire, deve essere un elemento fondamentale di ogni funzione del vostro commercio.

4. La preparazione è dura—e critica: Capisca i vostri clienti, raffini il vostro processo di affari e prepari i vostri impiegati.

5. Analizzi prima che rendiate personali: Dovete capire i vostri clienti prima che iniziiate una strategia di personificazione.

6. Esso’s circa la gente: La personificazione è interamente circa la gente. Per essere allineare personali, dovete usare la lingua personale con una voce personale. Ricordisi di curare i vostri clienti come la diversa gente durante l'ogni interazione del cliente.

7. Abbastanza è abbastanza: Trovi che livello è di destra per i vostri clienti e la vostra azienda. Più isn’t sempre migliore.

8. La segretezza è preminente: Qualunque cosa la vostra strategia di personificazione, non comprometta la segretezza e la sicurezza del cliente.

9. I dati del cliente sono contanti: Dovreste trattare i vostri dati circa i clienti come se siano stati soldi. Ogni volta analizzate i vostri dati del cliente generate il valore per la vostra azienda.

10. Successo di misura: Ci sono molti sensi misurare: ritorno migliorato sulle campagne di vendita; redditi generali aumentati e profitti; valore aumentato di corso della vita dei clienti; aumenti nel numero di vendite varie; e lealtà aumentata, che può essere misurata tramite un aumento nella durata o nella frequenza delle interazioni del cliente.

Scott Martin era destra, i benefici della personificazione e l'adattamento può essere straordinario se la vostra strategia permette che il cliente guadagni il controllo.