Outsourcing come mezzi di migliorare maturità trattata: Un metodo per più velocemente alzarsi il modello di maturità di possibilità

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Poiché può occorrere gli anni a progresso ai livelli elevati all'interno del modello di maturità di possibilità (CMM), molte organizzazioni sono outsourcing. Il outsourcing è un metodo per migliorare il rendimento ed abbassandosi i costi contraendo il supporto o lo sviluppo di una o più applicazioni del software ai servizi del software consolidano. Gli obiettivi di qualità e di rendimento possono essere stati allineati rispetto al CMM ed essere strutturati in un contratto di outsourcing.

I fornitori di servizi del software possono essere significativamente efficaci nell'aiutare l'alz il CMM. Questa efficacia è guadagnata con i comandi stretti dell'amministrazione, i processi convenzionali e le misure costanti che sono gli marchi di garanzia delle organizzazioni alte in CMM. È i responsabili possono usare il outsourcing come mezzi per ottenere ed effettuare “il più bene - i processi” del in-codice categoria nelle loro organizzazioni.

La maggior parte È organizzazioni è organizzazioni del Livello 1 — lontano dal livello di flessibilità richiesto per l'ambiente’competitivo di affari di oggi s. Anche con la guida di riferimento fornente CMM per i miglioramenti trattati, le organizzazioni a livello più basso lo trovano difficile effettuare i nuovi processi ed avanzamento dal loro livello corrente. Il reengineering trattato affatto del genere è indubbiamente challenging ed in È organizzazione che può essere ancor più difficile. Infatti, può occorrere gli anni a progresso da un livello della maturità al seguente ed il Livello 1 di movimento - il Livello 2 richiede la maggior parte di impegno, di sforzo e della perizia.

Il outsourcing è un metodo possibile per l'introduzione e più rapidamente istituzionalizzare nuovi i processi all'interno dell'È organizzazione. Questo articolo prevede la priorità bassa sul outsourcing e discute come il outsourcing può essere usato accelera l'esecuzione dei miglioramenti trattati. La discussione mette a fuoco sul outsourcing di applicazione — i servizi contraentesi che del software consolidano per controllare ed essere responsabile per una o più applicazioni del software — come esempio dei processi e dei metodi a che sia disponibile È organizzazioni. In questa presentazione, i punti culminanti dalla metodologia di Keane per l'amministrazione di applicazione sono inclusi per illustrare l'ambiente ed i processi richiesti per alzare il CMM.

Una nota sul outsourcing di terminologia è un termine usato per descrivere il trasferimento contrattuale di una funzione corporativa interna in un fornitore di servizio esterno. Tipiche È le funzioni che possono essere outsourced includono i funzionamenti del centro di dati, funzionamenti del servizio d'assistenza, i progetti di sviluppo di nuova applicazione e manutenzione e sostegno le applicazioni. Il outsourcing di termine è riservato per le situazioni dove il fornitore di servizio fornisce i relativi processi e la responsabilità diretta degli introiti dei funzionamenti quotidiani delle parti specifiche del È requisiti di una società secondo predefinita

livello di servizio. Questa miscela dei processi, della perizia e della responsabilità è il fondamento per i benefici principali che possono essere tratti dal outsourcing. In questo articolo, l'assunzione di personale supplementare non è considerata una forma del outsourcing.

OUTSOURCING ED IL CMM

Una volta misurati sulla scala CMM della maturità, i outsourcers migliori si allineano abbastanza su. Mentre un'azienda consultantesi può riuscire in un aggancio occasionale di outsourcing con l'assunzione di personale eccellente, non può fornire certo ed i livelli prevedibili di servizio, di qualità e di profitto attraverso i progetti multipli senza a wellmanaged regolato dei processi di outsourcing documentati in una metodologia. I outsourcers altamente con esperienza sviluppano un insieme dei processi del mondo-codice categoria che per il cliente adattano ed applicano a ciascuno dei loro progetti. L'esperienza nel outsourcer sopra molti progetti permette che selezioni ed unisca le pratiche migliori e più efficaci da molte organizzazioni. Queste procedure sono documentate all'interno del methodolo gy del outsourcer e sono seguite per addestrare il relativo personale. Poiché i outsourcers controllano strettamente i loro progetti, l'uso trattato è fatto rispettare. Usando gli stessi processi dal progetto al progetto, il outsourcer può spostare i relativi consulenti come stato necessario fra i progetti.

È le organizzazioni all'estremità più inferiore degli anni di bisogno CMM di sforzo e di cambiamento culturale voluminoso realizzare il livello della maturità trattata presente in un la cosa migliore - outsourcer del in-codice categoria. Fortunatamente, È le organizzazioni possono approfittare della conoscenza e dell'esperienza nel outsourcer per spostarle sulla scala della maturità più velocemente possibile con altri mezzi. L'offerta di impegni di outsourcing È organizzazioni un certo numero di benefici potenti.

Accedi a ai processi del Migliore-in-Codice categoria

Un outsourcer superiore avrà una squadra separata che controlla i relativi processi di outsourcing. Questa squadra è responsabile dell'effettuare e continuamente del migliorare i processi dell'organizzazione usando le esperienze da tutti i relativi progetti continui. Di conseguenza, i processi del outsourcer si evolvono ben più velocemente di quelle di la maggior parte SONO organizzazioni. Poiché la vita del outsourcer è basata sulla relativa capacità di fornire i relativi servizi ad efficienza massima, il outsourcer ha motivo considerevole per migliorare la relativa efficacia trattata.

Capacità di guardare le procedure nell'azione

Effettuare un progetto di outsourcing all'interno del È organizzazione fornisce ai membri del personale la capacità di guardare i nuovi processi ed attrezzi nell'azione. Ciò permette parallelamente i confronti di esistere È processi contro quelle usate dal outsourcer. Tutti i dubbi o dubbi circa il valore dei processi più efficienti saranno dissipati da questa esercitazione.

Addestramento Hands-on

Tutto il outsourcer su grande scala avrà i materiali ben preparati di addestramento, negli gli addestratori esperti e possibilità di formazione per preparare il relativo proprio personale per le assegnazioni di outsourcing. Queste risorse possono applicarsi al personale interno di addestramento. È il personale che i membri possono completare loro imparare funzionando accanto al personale del outsourcer su un progetto reale.

Mezzi per sormontare resistenza culturale

Spesso, il cambiamento culturale richiesto è l'ostacolo più difficile sormontare. Le pratiche correnti del È organizzazione sono pesante ingrained nei relativi membri del personale e resistono spesso fortemente ai cambiamenti allo status quo. Un paradosso interessante è che questa resistenza sparisce se un membro del personale prende un nuovo lavoro in una nuova azienda. Il membro del personale pensa imparare ed assimilare le nuove procedure come componente del lavoro si muove. È ben più facile da aggiungere con successo i membri del personale ad un ambiente trattato attuale che deve cambiare l'ambiente trattato dei membri attuali del personale. Outsourcers approfitta di questo fenomeno quando fornire il loro outsourcing di personale si proietta. Mettendo l'ambiente trattato sul posto all'inizio del progetto di outsourcing e transitioning il personale nell'ambiente, il outsourcer evita la resistenza che accade quando È le organizzazioni tentano di cambiare. Lo stesso principio può essere applicato all'interno del È organizzazione permettendo che il outsourcer installi l'ambiente di progetto ed allora trasferire È personale alle nuove assegnazioni all'interno del progetto.

COMPONENTI CHIAVE Di un OUTSOURCER RIUSCITO

La selezione del outsourcer per aiutare È organizzazione nell'alzarsi il CMM è differente dalla selezione del outsourcer rigorosamente per la responsabilità assuming di data funzione. Il progetto di outsourcing deve essere effettuato sul luogo e richiede un outsourcer con l'esperienza ed il desiderio ripartire i relativi metodi. Questi requisiti precludono le organizzazioni in mare aperto di outsourcing. Alcuni outsourcers considereranno le loro pratiche riservate e saranno poco disposti a trasferire la conoscenza al È organizzazione. È l'organizzazione deve trovare un outsourcer che può disposto e a fornire le relative procedure e l'addestramento richiesto. Poiché la perizia sostenente è più facile del fornendo la perizia, È l'organizzazione deve valutare con attenzione i reclami di ogni outsourcer per esattezza prima della selezione del fornitore.

La lista che segue fornisce le informazioni sui componenti chiave dell'offerta di servizio di un outsourcer riuscito. È le organizzazioni dovrebbero considerare dettagliatamente questi componenti quando valuta i outsourcers.

Esperienza Della Gestione Di Progetti

L'esperienza su grande scala della gestione di progetti è una delle caratteristiche più importanti di un outsourcer riuscito. Se il outsourcer non ha un'annotazione di pista solida del successo, tutti i altri componenti in questa lista sono sospetti. Per esempio, la metodologia del outsourcer rappresenta la codificazione di questa conoscenza. Se il outsourcer ha limitato l'esperienza, quanto forte può la metodologia essere? Mentre l'esperienza di progetti continui in carico di outsourcing è cruciale, l'esperienza di controllo l'esecuzione e della transizione in un nuovo progetto è particolarmente importante quando usando il outsourcing da alzare il CMM.

Metodologia

La metodologia del outsourcer documenta i relativi processi e metodi. La metodologia descrive quali processi sono usati, come quei processi sono effettuati, come sono usati durante l'intervento di sviluppo e come sono controllati. È il documento primario di riferimento e di addestramento per il progetto. È le organizzazioni dovrebbero rivedere la metodologia in dettaglio grande. La metodologia descrive come È l'organizzazione funzionerà se il progetto riesce. Gli esperti devono accertarsi che la metodologia faccia fronte alle loro richieste di lunga durata e sia sufficiente completa servire da attrezzo espressivo di addestramento. La metodologia deve sostenere i processi richiesti per alzare il CMM. Deve anche includere la metrica, le revisioni di qualità e le attività di sostegno di miglioramento trattato per accertarsi che i processi siano usati efficacemente.

Squadra Centrale Di Sostegno

Una squadra centrale di sostegno è necessaria effettuare la metodologia e bloccare le pratiche migliori dai progetti multipli. Tali squadre sono un veicolo primario per i miglioramenti continui della costruzione nella metodologia. La squadra riceve la metrica di progetto da ogni progetto continuo ed aiuta nelle revisioni di condotta dell'amministrazione di qualità di progetto. L'esistenza di una squadra centrale di sostegno è indicativa dell'impegno del outsourcer alla relativa pratica ed agli ideali espressi nel CMM.

Personale Con esperienza

Mentre i corsi di formazione sono utile, l'esperienza reale di progetto è ancor più importante. Un outsourcer riuscito avrà membri del personale che hanno lavorato agli impegni multipli di outsourcing. Questi membri del personale sanno effettuare i processi nella metodologia in una varietà di circostanze.

Materiali Di Addestramento

Esaminare la qualità dei materiali di addestramento del outsourcer è un altro buon metodo per la determinazione del relativo valore in uno sforzo di miglioramento trattato. La mancanza di materiali di addestramento di goodquality indica che il povero addestramento da parte del outsourcer e dei getti dubita di sull'esperienza nel relativo personale. I buoni materiali di addestramento altamente saranno sintonizzati da uso sulle assegnazioni multiple e forniranno un fondamento forte per addestramento È membri del personale.

Un MODELLO PER Una METODOLOGIA Dell'AMMINISTRAZIONE Di APPLICAZIONE

I punti culminanti della metodologia dell'amministrazione di applicazione di Keane (AMM) sono offerti sotto come esempio di una metodologia che sostiene l'ambiente ed i processi richiesti per alzare il CMM. Il AMM è adattato per misura i bisogni di diverse organizzazioni; tuttavia, i fondamenti rimangono gli stessi.

I processi della gestione di progetti questi processi controllano gli interventi di sviluppo, le edizioni dei personali e le prestazioni continui di progetto al livello degli impegni di accordo di servizio. Ci sono tre gruppi importanti dei processi in questa categoria: gestione di progetti, livello dell'amministrazione di servizio ed addestramento.

Processi Di Assistenza Del Cliente.La funzione di assistenza del cliente si accerta che l'assistenza agli utilizzatori sia basata sulle pratiche centralizzate e correnti. Questo metodo permette la risposta veloce alle richieste, ai comandi dell'amministrazione sulla quota di lavoro e ad un punto dell'accumulazione per la metrica di prestazioni di progetto.

I processi di intervento di sviluppo questi processi includono quelli stati necessari per eseguire le mansioni necessarie per effettuare i progetti previsti di manutenzione e di aumento di applicazione. Includono i procedimenti per la valutazione, il prioritization, la specifica e la programmazione delle mansioni di progetto.

I processi dell'amministrazione di bene di processi dell'amministrazione di bene accertano l'integrità dei beni di applicazione del cliente e della gestione di progetti efficace attraverso l'amministrazione del rilascio e l'amministrazione di configurazione. I beni di applicazione includono il codice sorgente, i moduli di carico, la documentazione, i casi della prova ed altri componenti di applicazione.

I processi di controllo di produzione questi processi accertano la qualità dei deliverables di progetto e l'integrità dell'ambiente’di produzione del cliente s. Includono i processi per il sistema che esamina, prova di accettazione, giro d'affari di produzione e fine di progetto.

Il miglioramento operativo procede questi processi identifica i metodi per migliorare gli interventi di sviluppo e per effettuare i miglioramenti di qualità continui. Applicano i principii di miglioramento trattato continuo come definiti dal CMM. La metrica da tutte le mansioni di progetto e dai funzionamenti trattati è controllata continuamente per identificare le occasioni per miglioramento.

I processi di revisione dell'amministrazione questi processi siedono soprattutto le fasi di un progetto di outsourcing. Definiscono i metodi impiegati dalla gestione di progetti, dall'amministrazione del cliente e dall'amministrazione di Keane alla verifica e rivedono la qualità delle prestazioni di progetto regolarmente.

EFFETTUARE UN PROGETTO DI OUTSOURCING

Quando È l'organizzazione decide perseguire un progetto di outsourcing di applicazione, là è molte attività che devono accadere per preparare l'ambiente per il outsourcing. , quando un progetto è completato, ci sono similmente attività da avvolgere giù i funzionamenti e restituire il progetto al È organizzazione. Di conseguenza, i progetti di outsourcing sono organizzati solitamente in quattro fasi distinte.

Fase I: Progettazione e definizione

Ciò è la fase iniziale dell'aggancio di outsourcing di applicazione. Questa fase valuta l'ambiente attuale per elaborare un inventario completo dei beni di progetto e per determinare i tipi di miglioramenti necessari per installare il progetto. Un livello di accordo di servizio è generato per documentare gli impegni di prestazioni di progetto e un programma di transizione è generato per cominciare il presupposto delle responsabilità di progetto.

Fase II: Transizione Dentro

Questa fase richiama il giro d'affari del progetto alla squadra dell'amministrazione di applicazione. In alcuni casi, Keane introduce i relativi impiegati all'ambiente di applicazione, mentre, in altri casi, Keane acquista gli impiegati del cliente per formare la squadra dell'amministrazione di applicazione. Durante questa fase, secondo il trucco della squadra, i membri mettono a fuoco sull'acquisizione del commercio e la conoscenza tecnica necessaria per sostenere il application(s) o sui mette a fuoco sull'imparare e sull'effettuare il modello trattato di Keane. I membri della squadra inoltre cominciano le attività prioritarie di miglioramento. Alla conclusione di questa fase, la squadra dell'amministrazione di applicazione ha responsabilità completa del progetto ed i processi del progetto sono completamente effettuati ed operativi.

Fase III: Interventi Di Sviluppo

Questa fase copre la maggior parte dell'aggancio di outsourcing. L'amministrazione che di applicazione la squadra è completamente responsabile del supporto di tutte le funzioni del outsourced le applicazioni dopo i campioni accosentiti su nel livello di accordo di servizio. Oltre che il sostegno delle attività quotidiane di sostegno per il application(s), il personale addetto al programma inoltre mette a fuoco la relativa attenzione sull'aumento della relativa efficienza a sostenere il progetto. La squadra effettuerà i miglioramenti procedurali e tecnici affatto necessari nelle fasi iniziali di questa fase per trarre i vantaggi sopra la durata del progetto.

Fase IV: Transizione Fuori

Ciò è la fase finale del progetto di outsourcing dove il controllo di ritorni della squadra di outsourcing del application(s) al È organizzazione. Come componente della transizione, È i redattori sono addestrati nei nuovi processi ed attrezzi che sono stati stabiliti durante il progetto. Alla conclusione della transizione fuori, È l'organizzazione sta sostenendo il application(s) nel nuovo, ambiente operativo di più alto livello.

CONCLUSIONE

I commerci stanno trovando che i processi forti sono critici ai loro sforzi migliorare la flessibilità organizzativa. Questo articolo è stato sviluppato per prevedere la comprensione in come i miglioramenti trattati possono aiutare È organizzazioni affrontano le sfide di una cartella crescente di applicazione, degli spostamenti di nuova tecnologia e di un ambiente sempre più veloce-percorso di affari.

Il CMM è un veicolo eccellente per valutare la qualità dei processi attuali e la determinazione dei punti stati necessari per migliorare quei processi. Le organizzazioni possono usare il modello per identificare le mancanze, adottare le pratiche e per venire a contatto degli obiettivi specifici con i punti evolutivi. Il CMM non richiede alcun tecnologia specifica del software, struttura organizzativa, modello di life-cycle, o insieme dei documenti. In più, diverso di altri meccanismi per la stabilizzazione dei processi, il CMM può essere usato per generare un'organizzazione dove i processi sono definiti non soltanto, ma esercitarsi in, ripartito ed essere migliorato continuamente.

Alzandosi il CMM non è senza relative sfide, particolarmente per le organizzazioni a livello più basso. Una volta che i processi sono riprogettati, è molto più critico e difficile, ottenere le pratiche adottate durante l'organizzazione. Sotto le pressioni e le scadenze continuate di progetto, È i professionisti non hanno il momento di rendersi familiare alle procedure recentemente definite. Di conseguenza, l'approvazione di nuove pratiche è lenta e, in alcuni casi, impossibile. Poiché può occorrere gli anni per superare tali barriere e per progredire da un livello del modello di maturità al seguente, le organizzazioni stanno formando gli accordi di outsourcing con i fornitori che sono disposti a trasferire i loro processi.

Il outsourcing è un attrezzo importante per È organizzazioni che cercano accelera il loro alza il CMM. La seguente sezione dettaglia alcuni dei servizi che una ditta di servizi del software del maggiore fornisce ai clienti di aiuto i loro obiettivi di miglioramento trattato.

È Le Valutazioni Di Rendimento (ISPA)

Prima di tentare di migliorare la loro maturità trattata, È organizzazioni devono capire la loro situazione attuale. Con una valutazione dettagliata del È l'organizzazione, È responsabili può accertare di dove i miglioramenti sono necessari, determina quali miglioramenti fornirebbero il valore più grande e stabilisce una linea di base da cui misurare i miglioramenti futuri.

Keane offre una valutazione completa dell'È organizzazione con il relativo servizio di ISPA. Questo servizio è basato per principio che il rendimento è infine una sintesi della gente, dei processi e della tecnologia. Un ISPA va oltre le valutazioni trattate tipiche di maturità includendo la gente ed i fattori di tecnologia nella relativa valutazione. Le valutazioni delle edizioni quali qualità del software di applicazione e formazione del personale permettono a Keane di sviluppare una strategia di miglioramento che eleverà i benefici dei miglioramenti trattati suggeriti. Questa strategia è documentata, con lo stato attuale del È organizzazione, in un rapporto completo che inoltre include un programma di progetto per effettuare i miglioramenti suggeriti.

Responsabilità completa di Outsource a Keane

Ciò è il modello tradizionale di outsourcing. È gli aumenti di organizzazione la relativa maturità trattata dalle zone di outsourcing della maturità bassa. Questa disposizione permette È organizzazione per concentrare le relative risorse sulle relative resistenze. Keane essere di tutte le funzioni del progetto, compreso l'assunzione di personale ed i miglioramenti trattati. Keane funziona il progetto che segue i principii CMM, come contenuto nel relativo AMM e la società riceve i benefici che seguono dai processi più maturi.

Outsource e transizione

Questo metodo è simile al servizio di outsourcing descritto precedentemente, salvo che il application(s) è transitioned di nuovo al È organizzazione dopo che il nuovo ambiente di progetto sia stato installato. Questo metodo è utile per superare le barriere culturali per cambiare. Keane essere del progetto per mezzo del relativo proprio personale. I membri del personale addetto al programma effettuano il modello trattato di Keane e funzionano il progetto fino a sintonizzare tutti i processi completamente. In quella fase, È l'organizzazione può continuare a outsource o può riassumere la responsabilità del progetto. Durante il periodo di transizione-fuori, il personale addetto al programma che i membri completamente addestrano È membri del personale in tutte le funzioni del progetto e di nuovi processi. La resistenza culturale è ridotta efficacemente muovendosi È membri del personale in un nuovo trasferimento piuttosto che nel tentare cambiare i processi esperti sulla loro assegnazione corrente. È l'organizzazione può usare i relativi membri recentemente addestrati ed esperti del personale per seminare altri progetti nella relativa cartella.

Outsource un pilota a Keane

Un progetto pilota è usato come prova del concetto. Keane assume la responsabilità del progetto e completamente effettua il relativo modello di outsourcing. È l'organizzazione osserva il processo e può confrontare i relativi funzionamenti contro quelli usati da Keane. Permette

È l'organizzazione per vedere precisamente come i nuovi processi funzioneranno nel relativo ambiente. Quando l'organizzazione è aspetti, può decidere ai progetti supplementari del outsource, o può cercare l'assistenza da Keane effettuare il modello per interno È i progetti. Questo metodo fornisce È organizzazione con la metodologia, il personale e l'addestramento necessario per migliorare con successo i relativi processi. Il progetto pilota fornisce una dimostrazione dei benefici che possono essere tratti quando i nuovi processi completamente sono effettuati attraverso l'organizzazione.