Come controllarlo outsourcing per i risultati migliori

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Il outsourcing è confrontato spesso ad un'unione. Ciascuno è un rapporto in cui entrambi i lati possono avvantaggiarsi sostanzialmente. Tuttavia entrambi i rapporti hanno l'attrito e conflitti inevitabili. La chiave a successo in entrambe le affiliazioni è affinchè i partiti tenga presente gli interessi ed i desideri dell'altro e da provare prego ad ed a risoluzione è in conflitto in un senso civilizzato. L'una differenza è che le unioni sono intese per continuare “fino a che la morte non li faccia parte,” mentre tutti i contratti di outsourcing hanno definito le date di termine, che naturalmente possono essere estese.

Questo articolo discute i programmi ed i responsabili di funzionamenti del calcolatore di azioni ed altri, devono prendere per fare un lavoro di rapporto di outsourcing uniformemente e con i massimi benefici per il cliente, così come per il fornitore di servizio. Ci sono sempre difficoltà in questi conflitti — di rapporti, ostacoli, misunderstandings e circostanze cambiate. Questi tipi di difficoltà devono essere previsti e metodi essere generati per fare fronte loro con successo. Con la progettazione e l'amministrazione attente, il outsourcing può essere una fonte del risparmio e di altri vantaggi competitivi; il outsourcing sloppily previsto e controllato alcuni è stato disastri.

TENDENZA AL OUTSOURCING

Eastman Kodak era un pioniere in anticipo nel movimento di outsourcing. In 1989, Kodak contratta con Systems Solutions Corporation integrati (ISSC), servizi’dell'IBM s si ramifica, per fare il lavoro del calcolatore che Kodak stava realizzando a quattro delle relative facilità. Allora in 1994, Xerox ha firmato un contratto di outsourcing di 10 anni per $4.1 miliardo con i sistemi di dati elettronici la CORP. (EDS) per fare una parte importante del relativo lavoro del calcolatore. AMTRAK pensa conservare l'eccedenza $100 milioni un il periodo di dieci anni dalla relativa disposizione di outsourcing.

Quelli sono tre esempi del movimento bene-divulg al outsourcing come strategia di affari. È stato valutato che 80 per cento del lavoro dei sistemi d'informazione saranno fatti dagli appaltatori entro l'anno 2000.

A CHE COSA E NON A OUTSOURCE

Il outsourcing ha dimostrato efficace nell'effettuazione dei parecchi obiettivi: per ridurre i costi, generare contanti, ad attenzione dell'amministrazione’s del fuoco sugli scopi’principali di organizzazione s, approfittare di una perizia’dello straniero s e contribuire a espandersi globalmente. Le funzioni inadeguate per il outsourcing sono lavoro dei sistemi necessario per controllare il fornitore di outsourcing, un sistema che fa parte di un vantaggio competitivo ed outsourcing che potrebbe esporre le informazioni riservate e confidenziali chiave.

PUNTE PER IL FUNZIONAMENTO CON L'APPALTATORE

Ci sono determinate misure che possono essere prese all'inizio per stabilire una base per il funzionamento insieme costruttivamente ed in cooperazione. Le responsabilità libere del collegamento sono essenziali, le riunioni normali sono utili ed evitare i misunderstandings è importante, tuttavia avere un meccanismo per risoluzione di disputa è essenziale.

Spirito dell'associazione

Le disposizioni di outsourcing funzionano il più bene quando ci è una sensibilità di base della fiducia e della cooperazione fra il cliente ed il fornitore. Allineare, entrambi dovrebbero lavorare per compire gli obiettivi comuni in cui ciascuno si avvantaggia nel relativo proprio senso. Entrambi i lati dovrebbero guadagnare sostanzialmente dal rapporto. Tuttavia, se i conflitti dominano il rapporto, gli avvocati probabilmente ottengono implicati proteggere che cosa vedono come loro diversi diritti’del lato s e l'obiettivo originale di guadagno e del beneficio reciproci non è realizzato.

Personale Di Collegamento

Una persona dovrebbe essere nominata come rappresentante principale di collegamento per il cliente trattando il fornitore di outsourcing continuamente. Gli individui di collegamento dovrebbero avere l'autorità da comportarsi per i loro datori di lavoro e dovrebbero essere l'itinerario normale delle comunicazioni fra il cliente ed il fornitore, specialmente per i reclami. Di conseguenza, la persona di collegamento deve essere informata circa la tecnologia coinvolgere, è un diplomatico, tuttavia può essere costante nel controllo e nel richiedere delle prestazioni adeguate dal fornitore. L'ufficiale di collegamento deve anche essere di unquestioned la lealtà agli interessi’ dei clienti (molti tecnici dei sistemi possono vedere le loro prospettive di carriera future migliori con una ditta di servizi di outsourcing), tuttavia vede che gli interessi’legittimi del fornitore s sono rispettati.

L'appaltatore di outsourcing dovrebbe essere chiesto di installare le controparti di collegamento e sia il cliente che il fornitore dovrebbero definire chiaramente le loro responsabilità dei rappresentanti’ di collegamento ed operandi di modi.

La funzione di collegamento può variare nel formato e nella portata secondo le circostanze. Mcdonnell Douglas ha un gruppo di 15 - 25 impiegati che controllano il relativo rapporto con Systems Solutions Corporation integrati (ISSC), ramo’di servizi dell'IBM s, con cui ha un contratto di outsourcing $3 miliardo. L'elettronica del Hughes ha un personale di 50 per sorvegliare il lavoro del relativo outsourcer, la società dei sistemi di elaborazione (CSC), nel relativo contratto di outsourcing $1.5 miliardo che riguarda 7 anni ed è soddisfatta con il senso che il rapporto sta risolvendo.

Riunioni

Lo spirito di funzionamento insieme può essere rinforzato dalle frequenti riunioni fra i rappresentanti del cliente ed il fornitore sui soggetti di interesse al partito o ad entrambi. Avere tali riunioni su una base ad-hoc, o forse regolarmente, sotto il consiglio dei rappresentanti di collegamento può ottenere i problemi sotto controllo prima che escano della mano e promuove una comprensione della gente sia dai lati circa gli interessi che attività degli altri partiti, quindi consigliando ad un amichevole e rapporto cooperativo e ad una sensibilità della partecipazione, che sono fattori importanti che conducono al successo del rapporto.

Evitare I Misunderstandings

Il senso migliore evitare i misunderstandings deve avere un contratto chiaramente descrivere il lavoro da fare ed i campioni delle prestazioni previsti e riguardare tutte le contingenze che sono considerate come possibili accadere. Ma anche con un contratto bene elaborato, ci saranno eventi che non sono stati previsti, o un partito può intendere una parte del contratto per significare qualche cosa di differente dall'altra interpretazione’del partito s.

Conflitti Di Risoluzione

Ci sono tre metodi generali da essere in conflitto risoluzione tranne azione legale, che è suggerito è evitato a tutti i costi. Sono:

- un comitato di risoluzione di conflitto

- fare riferimento la materia ai livelli elevati esecutivi

- arbitrato o mediazione

Il comitato di risoluzione di conflitto dovrebbe probabilmente co-essere presieduto dai due rappresentanti di collegamento, con gli esperti aggiunti basati sulla natura dell'edizione, come se è una contabilità o un aspetto tecnico.

Se il comitato non può portare la materia ad un compromesso o all'altra soluzione, può essere fatta riferimento sulla scaletta esecutiva — dice al livello del vice presidente, quindi al CEOs — risolvere. Questo processo a volte può depositare rapidamente la materia. Tuttavia, spesso occorre a quadri importanti’ tempo via dalle loro funzioni principali, tempo che occorrerebbero nella ricerca e nella negoziazione dell'edizione.

Prendendo il conflitto all'arbitrato o alla mediazione è lontano superiore ad azione legale. Usando i processi stabiliti dell'associazione americana di arbitrato può risolvere i problema più veloci, più poco costosi e più facili del citando, genera meno ostilità e può persino essere fatto a meno di gli avvocati.

CONTROLLO DELLA TRANSIZIONE AL OUTSOURCING

Fare I Programmi Dettagliati

La chiave ad una transizione riuscita è programma con attenzione e completamente elaborato che elenca tutti gli eventi che devono avvenire ed i loro trasferimenti di sincronizzazione, compreso i trasferimenti dell'apparecchiatura, di dati e del software, trasferimenti della gente e che (la gente del fornitore e del cliente) sta andando fare che cosa. Eventualmente, gran parte del processo di transizione è stato spiegato nel contratto; ma nondimeno, ci sono ulteriori particolari e date da rendere più specifiche, quali i nomi’della gente s anziché i nomi di lavoro e date reali anziché i periodi di tempo.

La transizione è un momento per la gente da entrambi i lati di essere al corrente di a vicenda. La discussione e le conversazioni complete sono consigliate a durante questo periodo provare a stabilire le relazioni di lavoro che aiuteranno nel funzionamento continuo del contratto. I rappresentanti di collegamento del cliente e del fornitore dovrebbero prendere il comando nella coordinazione del disegno dei programmi di transizione, poichè prenderanno un ruolo importante nella loro esecuzione.

Sistemi correnti parallelamente

Operando il vecchio sistema simultaneamente ed in parallelo con il nuovo outsourced il metodo è il senso migliore confermare la validità di nuovo senso di elaborazione del sistema. A volte, può essere eccessivamente costoso da operare il sistema intero parallelamente e può essere possibile compire lo scopo di elaborazione parallela facendolo in parte, ad esempio che mette con 1000 di un totale di 10.000 ordini, che possono essere sufficienti da verificare che la precisione del outsourced il processo. Naturalmente, alcuni outsourced il lavoro sono per i sistemi di che sia nuovo e mai non sono stati fatti prima, nel qual caso non c'è nessun funzionamento parallelo possibile.

Verifica e Controllo e lavoro di valutazione’dell'appaltatore s

Realizzare il cliente che’la s ha voluto i risultati richiede, in primo luogo, per definire chiaramente che cosa i fatti conosciuti saranno considerati soddisfacenti, allora per ottenere le risposte su come le prestazioni reali confrontano ai campioni stabiliti ed infine per motivare il fornitore per essere conforme a o eccedere i risultati previsti definiti.

Stabilizzazione dei campioni e controllare le aspettative

Tutti i contratti di outsourcing non dovrebbero definire soltanto che lavoro sarà fatto dal fornitore di outsourcing, ma che risultati sono previsti e come saranno misurati. Nell'elaborazione di ordine, per esempio, il contratto potrebbe definire il tempo di ritorno da input ad uscita, ai percento massimi degli errori che sarebbero accettabili ed al costo al cliente se il fornitore ha certo controllo di quello. Per outsourced la funzione del servizio d'assistenza, il campione potrebbe specificare il tempo di reazione massimo, il percento che ha bisogno del rinvio ad un secondo tecnico e le risposte dagli utenti quanto alla loro soddisfazione con i risultati.

Mentre questi campioni di prestazioni dovrebbero essere nel contratto, poichè il lavoro inizia, là può presentare fattori supplementari da considerare e registrazioni e chiarificazioni che devono essere fatti per mantenere i campioni pratici e correnti. I perfezionamenti dovrebbero essere negoziati fra i rappresentanti di collegamento ed altri interessati, di nuovi termini accosentiti messi per iscritto per confermare l'accordo e per informare loro tutto l'interessato circa. Poiché i contratti funzionano spesso per parecchi anni, i bisogni cambianti del cliente, quali i nuovi prodotti ed i nuovi mercati e termini cambianti del fornitore, quali nuovo fissaggi o software o posizione, generi frequentemente l'esigenza delle revisioni ai risultati di aspettativa.

Rapporti Di Prestazioni

È essenziale per assicurare un certo rapporto da fare regolarmente su ogni caratteristica dei campioni di prestazioni in modo che i requisiti di risultati’del fornitore s di outsourcing siano misurati. I rapporti normali e rapidi dovrebbero essere stendere dal fornitore degli articoli per cui un campione di prestazioni è stato stabilito, misurabile oppure no. Alcuni dei rapporti saranno sottoprodotti di altre funzioni dell'elaborazione dei dati, la maggior parte verranno dal fornitore, ma alcuni possono provenire dal cliente, quali i rapporti dagli utenti circa le loro prestazioni del servizio d'assistenza. Il rappresentante di collegamento è una persona logica da essere responsabile della coordinazione, della compilazione e della diffusione dei risultati di prestazioni.

Alcune funzioni dei requisiti di contratto non possono essere controllate prontamente dai rapporti. Per esempio, mantenere le informazioni riservate confidenziali è un aspetto che può essere verificato soltanto mantenendo la comunicazione completa con la gente di destra, discreetly cercante le fratture possibili e diplomatico esaminare qualche cosa ha notato che sospetti di aumenti.

Fornitore di motivazione da essere conforme

Se i pagamenti’del fornitore s sono legati ai risultati di prestazioni, quella misura può essere un fattore principale di motivazione affinchè l'appaltatore compia il risultato che il cliente desidera. Naturalmente, avere il fornitore ripartire le ricompense ed i rischi è un programma degno dove le circostanze rendono una tal disposizione pratica. Può incitare il fornitore a ritenere più come un socio che un appaltatore e quello spirito è desiderabile. O, il contratto può specificare le pene finanziarie quando il fornitore non risponde agli standard specificati di prestazioni, generalmente un tipo desiderabile di misura.

Il momento di fare i termini per la compartecipazione le ricompense e dei rischi è quando il contratto sta negoziando; tuttavia, una tal disposizione può essere negoziata come correzione al contratto originale se entrambi i lati possono vedere che è al loro beneficio.

Se o non il contratto prevede i pagamenti’del fornitore s da legare dentro ai relativi test di verifica di prestazioni, è essenziale affinchè i risultati di rapporto di prestazioni sia comunicato regolarmente e sistematicamente all'amministrazione’del cliente s. L'appaltatore dovrebbe essere ringraziato per la riunione o eccedere i campioni stabiliti e deve essere ricordato a delle situazioni dove i test di verifica di risultati non sono stati venuti a contatto di. Se le prestazioni hanno luogo più di meno di soddisfacente alcune volte ed il fornitore non è portata per spiegare, l'appaltatore non sarà motivato per colpire l'obiettivo. Quindi, è importante ha lasciato il fornitore sapere che il cliente è informato delle mancanze e le invitare ad approntare le misure correttive. Le annotazioni attente della mancanza e delle copie degli avvisi di ricordo sono importanti da mantenere, di modo che se la situazione si transforma in in una più grande edizione, i fatti storici sono documentati per riferimento nelle discussioni e nelle trattative circa azione correttiva.

Il cliente presenta un vantaggio nelle relative pressioni all'appaltatore fare fronte alle richieste di prestazioni. Le ditte di servizio esterno, per il commercio hanno ragionato prego, sono ansiose ai loro clienti in moda da potere realizzare il rinnovamento del contratto. Di conseguenza, una richiesta per le prestazioni migliorate dovrebbe essere incontrata normalmente le risposte o le trattative rispettose per risolvere la materia. Se un appaltatore è seriamente e ripetutamente carente in relativa conformità, l'ultima minaccia deve rescindere il contratto, che è l'ultimo ricorso e una conclusione indesiderabile per entrambi i partiti; i termini in circostanze ostili possono danneggiare il cliente così come il fornitore, poiché causano inevitabilmente la rottura e le difficoltà di spostare indietro il lavoro in-house o ad un altro fornitore in circostanze sgradevoli.

COME MANEGGIARE GLI IMPIEGATI QUANDO DOWNSIZING

Uno delle parti del outsourcing più difficili e di altri tipi di downsizing deve controllare le funzioni umane di rapporti così che il morale e la lealtà sono conservati e che gli impiegati migliori sono mantenuti. Purtroppo, trasferire gli impiegati fuori o lasciandoli andare inevitabilmente sforza le sensibilità degli altri impiegati ed esposizioni di questa sezione alcune delle tattiche che possono minimizzare i risultati negativi del downsizing e perfino, a volte, lasci la nuova organizzazione più forte di esso erano prima.

Metodi Di Downsizing

Il downsizing è una parte importante di, effettivamente uno scopo di, quasi tutti i programmi di outsourcing. La riduzione di costo è un obiettivo della maggior parte del outsourcing e quella riduzione è soprattutto in termini di pochi impiegati.

Ma ci è una varietà di sensi che il downsizing può essere compiuto senza outsourcing. Un attualmente metodo popolare è reengineering, che consiste di metodicamente esaminare i processi di funzionamento di un'organizzazione analizzando i tipi ed i numeri di impiegati stati necessari per ogni funzione così come i metodi migliori di sviluppo per realizzare questi processi. Un altro metodo di downsizing deve fare “attraverso i tagli” del bordo, ad esempio 10 per cento di ogni reparto; questo metodo, che è usato per venire a contatto frettolosamente di una crisi del preventivo, non è suggerito generalmente mentre fa solitamente taglia dentro i posti errati.

Nell'arena dell'elaborazione dei dati, molte aziende hanno potute ridurre il personale convertendo i sistemi dell'elaboratore centrale in client/servers, adottando i metodi di CASO per la programmazione ed altri metodi per l'effettuazione degli obiettivi del lavoro con pochi impiegati.

Ansia e rancore inevitabili

L'ansia è un risultato inevitabile di incertezza. Quando una situazione presenta che coinvolgerà lasciare gli impiegati andare, o chiesto per essere considerato per occupazione dai servizi di outsourcing consolidi, esso provoca l'ansia per quelli influenzati. Fonte di questi’ impiegati della vita è messa nel limbo fino a risolvere la situazione, anche se le fonti del loro reddito possono essere migliorate sotto la nuova disposizione. Purtroppo, l'incertezza ed il rancore causati tramite il downsizing solitamente inoltre provoca l'abbassamento del morale degli impiegati che rimangono.

Ci sono parecchi principii generali rivisti sotto per la presa delle misure per minimizzare la rottura dal downsizing, per elevare il morale e la lealtà degli impiegati restanti e contribuire a mantenere gli impiegati che il cliente desidera.

Spieghi il processo all'occasione più iniziale

La sincronizzazione dell'annuncio di un programma di downsizing agli impiegati interessati è una decisione difficile e solitamente non perfetta. Il programma dovrebbe essere spiegato prima che le voci diventino prevalenti. Può disconcerting ovviamente affinchè un impiegato impari in primo luogo di un programma di downsizing dai giornali.

Mentre il programma deve essere discusso in anticipo con gli impiegati chiave che devono essere consultati nella preparazione della struttura dello sforzo di downsizing, la fase di progettazione dovrebbe essere corta come possibile perché, una volta che il programma è conosciuto dalla gente superiore confidenzialmente, le perdite e le voci seguono quasi inevitabilmente.

Annuncio’del Boeing s in 1993 che ridurrebbe la relativa mano d'opera da quasi 20 per cento oltre 1 ½ gli anni sono stati ricevuti senza alcun allarme speciale dai relativi impiegati. Il motivo per l'accettazione calma era che Boeing aveva fatto un punto di rivelare durante il periodo precedente che le vendite nell'industria ærospaziale erano state ad un basso livello e che l'azione correttiva drastica era nell'ordine.

Spieghi apertamente i motivi di affari per il cambiamento

Quando il programma di downsizing è annunciato, gli argomenti importanti da dare risalto a e chiarire sono i motivi di affari per fare il cambiamento e le caratteristiche di imparzialità del programma per gli impiegati.

Ci è stato abbastanza downsizing negli ultimi anni che si è transformato in in un fatto riconosciuto di vita la maggior parte della gente. È stato riconosciuto che nell'intensità d'evoluzione di concorrenza globale, le aziende devono fare spesso gli sforzi importanti di riduzione di costo battere o rimanere anche con i competitori. I motivi reali affinchè la decisione diminuiscano il personale possono dovere ridurre una tendenza in discesa di profitto, venire a contatto dei livelli conosciuti di costo dei competitori, per generare i contanti per una nuova impresa importante, o un certo altro delle molte considerazioni possibili di affari. Questi motivi di affari dovrebbero essere spiegati in moda da informare tutti interessati della necessità valida e logica del programma di downsizing. Dovrebbe essere fatto chiaramente come il programma di downsizing renderà l'organizzazione più forte in modo che gli impiegati partenti capiscano che la logica e la logicità dello sforzo e gli impiegati restanti riterranno più sicuri.

L'imparzialità della struttura di programma come spiegato dovrebbe includere i termini generali di un'assistenza di carriera e dell'intervento finanziario per quelle che andranno ed i benefici di funzionamento per una ditta di servizio EDP per quegli impiegati che possono essere resi disponibili per occupazione con il fornitore di outsourcing. Il programma può dare le scelte ad alcuni impiegati, rendente la in qualche modo volontaria, come averli decida se accettare una separazione impaccano o trasferiscono ad alcune posizioni alternative.

Tutta la questa discussione aperta sui motivi di affari ed imparzialità non eliminerà una certi amarezza ed abbassamento del morale. Ma fatto bene, dovrebbe limitare al minimo quegli svantaggi.

Ottenga l'aiuto dalle risorse umane e dai legali

Quando Filadelfia Newspapers, Inc. ha progettato uno sforzo di downsizing in 1993, basato sul muoversi dal relativo elaboratore centrale verso client/servers, i sindacati minacciati a cammini fuori. Il programma di downsizing ha dovuto essere rinviato fino a risolvere la disputa di lavoro. Quel fa ritardare indica il valore di assicurazione i consulenti legali e del consiglio dagli esperti legali ed umani di rapporti.

Il personale delle risorse umane dovrebbe partecipare molto attentamente alla progettazione dei punti di downsizing. È il loro lavoro essere esperto nella manipolazione degli argomenti di rapporti degli impiegati, particolarmente quelli che coinvolgono le sensibilità impressionabili intense. Di conseguenza, il consiglio delle risorse umane’ ed il consiglio dovrebbero essere cercati nella presentazione del programma. Tuttavia, l'esecuzione è una linea la responsabilità; cioè è la linea ruolo’adeguato del responsabile s per fare gli annunci ai gruppi influenzati e, infine, per spiegare a ciascuno specifico come il programma lo interessa.

I legali dovrebbero anche essere consultati nella progettazione il programma di downsizing e dei pacchetti di separazione. Il loro consiglio è necessario assicurarsi di conformità alla Legge di sicurezza di reddito di pensione degli impiegati (ERISA), alla Legge generale consolidata di riconciliazione del preventivo (COBRA), agli accordi del sindacato e ad altre esigenze giuridiche.

Valuti la lealtà specifica’degli impiegati s

Le decisioni per quanto riguarda cui gli impiegati devono rimanere e cui è essere ha lasciato vanno dovrebbero essere basate principalmente sulle loro abilità in rapporto ai bisogni’del cliente s. Ma la lealtà’degli impiegati s al datore di lavoro è inoltre un fattore importante in quella decisione anche se non ci è senso obiettivo misurare quella lealtà. Nel migliore dei casi, la lealtà può essere giudicata dall'intuizione, ma ci possono essere segni quali comportamento cooperativo, le espressioni di amarezza ed il demeanor generale che indica l'accettazione delle decisioni’e dei programmi dell'amministrazione s.

Quando il downsizing è una parte di una disposizione di outsourcing ed alcuni degli impiegati’del cliente s devono essere impiegati dai servizi fornitore, gli impiegati che sono più leali alla loro specialità del calcolatore che al loro datore di lavoro corrente possono preferire fare parte della ditta di servizio EDP piuttosto che rimangono in un'organizzazione in cui i funzionamenti di calcolatore non sono la funzione primaria.

Ma la lealtà può essere un doppio - spada orlata. Alcuni impiegati che non possono essere qualificati il più bene possono fingere la lealtà, percepente la concorrenza severa per la sopravvivenza in una situazione di downsizing. I loro tentativi di soddisfare possono essere apprezzati, ma dovrebbero essere temperati con una valutazione equilibrata del valore’degli impiegati s.

Consigli agli impiegati stimati rimanere

Una volta che è conosciuto, dagli annunci o voce, che un programma di downsizing è in corso, alcuni degli impiegati migliori possono ritenere che è un buon tempo cercare i pascoli più verdi. Gli impiegati quale il datore di lavoro deve o desidera mantenere a causa delle loro abilità e valutazione di lealtà, dovrebbero essere consigliati a rimanere. Ciò può coinvolgere dare le assicurazioni quanto ai progetti per il futuro, possibilmente un aumento di paga a causa delle responsabilità aggiunte, indennità, o altri motivi finanziari. Queste assicurazioni sono importanti specialmente a causa dell'atmosfera negativo generale che è generato tramite il downsizing, compreso il morale abbassato e l'ansia dovuto le incertezze in questione.

Predichi Continuamente La Spiegazione razionale Di Lealtà

A quegli impiegati che saranno mantenuti, l'amministrazione dovrebbe spiegare continuamente gli obiettivi dell'organizzazione, a perchè i prospetti sono buoni per raggiungere quegli obiettivi e come i diversi impiegati inseriti nei programmi e sono desiderati per contribuire a realizzare quegli obiettivi. Questi sforzi sono necessari da sostenere il morale e da sfalsare le sensibilità di amarezza e di rancore che sono inevitabili fra alcuni degli impiegati che sono mantenuti dopo avere visto molti del loro permesso dei soci, anche se possono essere date i pacchetti generosi di partenza.

Dopo il downsizing, per gli impiegati restanti è naturale ritenere irritato insicuro, ansioso, depresso e perfino. Le comunicazioni aperte possono aiutare. Deve bene continuare a discutere il posto del downsizing negli obiettivi’generali di organizzazione s e richiedere i pareri degli impiegati ed aiutare nella progettazione come il lavoro può essere fatto il bene sotto l'ambiente di downsizing dell'alberino. Lasci gli impiegati scaricare le loro sensibilità senza recriminated per fare così. Tale comunicazione può promuovere una sensibilità rinnovata della fiducia e del senso di valore.

Termini Ragionevoli Di Separazione Di Offerta

È essenziale per il benessere di pubbliche relazioni dell'organizzazione per offrire gli stabilimenti giusti e generosi agli impiegati che sono chiesti o consigliati a di andare. Tali stabilimenti possono includere le disposizioni quale un importo di contanti basato sugli anni di servizio, pensione più iniziale che comincia date e consiglio e supporto di carriera.

Lo stabilimento di contanti è inteso soprattutto per sostenere la persona fino a che lui o lei non possa individuare un'altra posizione (comunque alcuni hanno sollecitato le opzioni di riserva anziché contanti in moda da potere ripartirsi l'ex-impiegato nei profitti aumentati dal downsizing). La pensione più iniziale può essere data aggiungendo per esempio 5 anni all'età’reale degli impiegati s per permettergli di realizzare più presto una pensione di sia al contrario disponibile. L'assistenza di outplacement è fornita solitamente da un consulente che guida l'ex-impiegato nelle tecniche per la ricerca della posizione nuova e può anche fornire alcuni della preparazione del resumé e telefonare e dei servizi dell'ufficio utili al cercatore di lavoro.

Tutti questi attrezzi di assistenza di separazione aiutano l'amministrazione’di organizzazione s a ritenere correttamente e dire che sta facendo che cosa esso ragionevolmente latta per aiutare coloro che è posizionato difficile dal programma di downsizing, spesso dovuto nessun difetto dei loro propri.

Provi a dare le scelte fra le opzioni favorevoli. A che cosa limite possibile, esso è saggio da sviluppare nelle scelte di disposizione di separazione per gli impiegati in modo che gli impiegati ritengano che ci è un elemento volontario nel programma e che non stanno forzandi unilateralmente nella loro nuova condizione. Per esempio, ad un programma di downsizing a servizio della Mare-Terra, molti impiegati sono stati offerti un pacchetto generoso di separazione, ma dato la scelta di restante con l'azienda, a cui proverebbe, ma non la garanzia a, trovile una posizione a livello più basso con l'azienda se il pacchetto fosse rifiutato. Con questa scelta, nessun impiegato ha lasciato la Mare-Terra senza il pacchetto di separazione.

SICUREZZA

I dati nelle mani di un servizio di outsourcing possono essere il lifeblood dell'organizzazione del cliente. È, quindi, essenziale affinchè l'amministrazione’del cliente s si assicuri che ci sono copie di riserva sufficienti dei dati di funzionamento che il fornitore possiede. Ciò può essere compiuta spesso fissando dalle copie correnti del fornitore dei dati in modo che i funzionamenti abbiano potuto essere continuati se un disastro — come un inondazione, terremoto, o il fuoco — distrugge i dati’del cliente s alla posizione del servizio di outsourcing. Se il cliente conta sui dati di riserva che il fornitore ha organizzato, quale con una ditta come il depository o il Comdisco della montagna del ferro, quindi il cliente deve verificare periodicamente quelle copie supplementari per verificare che sono correnti, complete e correttamente hanno fissato. Tuttavia, anche se il fornitore effettua un fuori-luogo supplementare della copia di protezione dei dati, mantenendo relativo la propria copia di riserva, il cliente è in una posizione migliore per terminare il fornitore e per riprendere il relativo proprio lavoro o per usare un nuovo appaltatore. I dati di riserva discussi qui devono includere le copie del software corrente stato necessario per fare funzionare gli altri dati.

L'altra preoccupazione principale di sicurezza è l'esposizione delle informazioni riservate attraverso il fornitore di outsourcing. Naturalmente, le limitazioni sull'uso del commercio chiave e dei dati tecnici dovrebbero essere spiegate nel contratto di outsourcing. Se sono o non, behooves il cliente per verificare la manipolazione adeguata delle informazioni nelle mani del fornitore, attraverso l'osservazione, l'inchiesta ed altri mezzi. Se il contratto non spiega i requisiti di sicurezza sufficientemente, dovrebbero essere discussi con ed essere accosentiti fra al cliente ed al fornitore, con i termini messi nella scrittura, in effetti, come supplemento al contratto.

COME RESCINDERE Un CONTRATTO

I termini del contratto hanno molto da fare con come il contratto è terminato e ci è può motivi differenti per la conclusione del contratto che interessano come dovrebbe essere fatto. Un fattore importante nel fare una transizione regolare a qualunque la nuova disposizione sarà deve preparare un programma attento ed il programma degli articoli e degli eventi in questione. Per concludere, sia il cliente che il fornitore possono desiderare rinnovare il contratto; ma allora ci sono sempre registrazioni e miglioramenti da fare sopra i termini e le caratteristiche precedenti.

La rescissione del contratto prima della relativa estremità prevista a causa dei problemi o delle circostanze cambiate non può essere fatta facilmente o rapidamente. Occorre tempo ristabilire È funzionamenti in-house o trasferire il lavoro ad un altro fornitore di servizio del contratto. Di conseguenza, se e quando i problemi accadono o le circostanze cambiano, è generalmente meglio negoziare le disposizioni modificate adatte con il fornitore piuttosto che scelgono una separazione iniziale.

Motivi per terminare

Ci sono molti motivi per la rescissione dei contratti di outsourcing. Un motivo può essere che il periodo contrattuale è rifinito (comunque se la disposizione ha funzionato bene, un rinnovamento sarebbe il risultato logico). Può essere che il cliente o il fornitore sia stato insoddisfatto per un motivo o un altro e desidera fuori. Un buon motivo è che un altro fornitore, possibilmente con un certo hnology tecnico avanzato, ha offerto i termini che potrebbero risparmiare più soldi e fornire ha specializzato i benefici. O possibilmente, i bisogni’del cliente s sono cambiato in termini di prodotto o territorio, o un'aquisizione o una fusione è stata fatta che hanno indotto i servizi’del fornitore s ad essere inadatti.

Termine di progettazione e di programmazione

La transizione ad installare la disposizione di outsourcing ha richiesto l'elenco della miriade dei particolari di che ha dovuto essere preso la cura; un programma attento che elenca l'apparecchiatura, il software ed i cambiamenti dei personali da fare; e programmando gli eventi ad un modo logico. Il processo di termine richiede un elenco simile dei fissaggi, software e cambiamenti della gente ed i tempi previsti per gli eventi per avvenire. Il processo di programmazione può essere aiutato dalle tabelle del PERT o del Gantt, che contribuiscono ad identificare le azioni state necessarie, la loro sequenza ed i punti per continuare per mantenere il programma sulla pista.

Il programma scritto o progettato inoltre aiuta nella coordinazione dei punti con l'appaltatore di servizio che, naturalmente, deve accosentire con il programma e cooperare per renderlo riuscito. Ci dovrebbe essere qualche guida di riferimento circa i punti di termine nel contratto, ma devono abbastanza mai essere un programma di funzionamento ai tempi della transizione. Eventualmente, il contratto regolerà un periodo trascorso per il processo di termine che è abbastanza ampio rendergli una transizione regolare. Se non specificato nel contratto, la valutazione dei servizi nel periodo di termine deve essere negoziata come uno dei punti iniziali.

RINNOVAMENTO Del CONTRATTO

Molto prima che della data di termine del contratto, il responsabile ed altri di servizi EDP dovrebbero valutare se una certa altra forza del fornitore fa più meglio il lavoro, se il cliente è venuto credere che possa fare outsourced il lavoro più vantaggiosamente in-house, o se il contratto dovrebbe essere rinnovato. Se la decisione deve rinnovare, quindi il cliente dovrebbero analizzare in che sensi la disposizione potrebbe essere migliorata e se un prezzo più conveniente potrebbe essere ottenuto e cominciano a negoziare un contratto modificato — eventualmente a vantaggio sia della ditta di servizio che del cliente. Il nuovo contratto dovrebbe anche riflettere le molte circostanze che sono cambiato indubbiamente da quando il contratto originale è stato scritto, quale nuova tecnologia usata dal fornitore ed i nuovi prodotti, i gruppi del cliente, o i territori geografici per il cliente.

FONTI DI CONSIGLIO E DI SUPPORTO

Il funzionamento ed il controllo di un outsourcing o dell'altro programma di downsizing sono argomenti in cui è utile da comunicare con altri che siano stati o stiano controllando i programmi simili per le loro organizzazioni. Le riunioni informali con i pari in altre tali organizzazioni circa i problemi comuni possono essere una fonte delle idee e una sensibilità del supporto. Ci è letteratura considerevole su questi oggetti; una fonte completa e pertinente sta vincendo il gioco di outsourcing: Facendo gli affari migliori e rendendo loro lavoro da Janet Butler (pubblicazioni di Auerbach, 2000).

Molte organizzazioni comprano, per una tassa, il consiglio degli esperti che hanno esperienza nei programmi in carico di downsizing e di outsourcing. Queste fonti includono l'istituto di outsourcing e una varietà di ditte di consulto.

L'Istituto Di Outsourcing

Il Outsourcing Institute Inc. (www.outsourcing.com) è per-profitta del gruppo di insieme dei membri a cui sia gli utenti che i fornitori di outsourcing appartengono. L'insieme dei membri è libero.

Consulenti

I consulenti, particolarmente armi consultantesi di grandi ditte di contabilità pubblica, sono stati agganciati raccomandare e consigliare sopra se e che cosa al contratto verso l'esterno, ai fornitori selezionare e come negoziare e controllare outsourced il lavoro. Le ditte come Anderson e PricewaterhouseCoopers forniscono tale assistenza consultiva, comunque le loro tasse variano da $250 all'ora a molto più su.

Le associazioni consultantesi conducenti possono anche fare riferimento le inchieste ai membri, che possono fornire al fornitore che di outsourcing il servizio consultivo ghiaccia. Questi includono:

- istituto dei consulenti di gestione (IMC): www.imcusa.com

- l'associazione delle ditte di consulto dell'amministrazione (ACME): www.amcf.org

- Associazione Indipendente Dei Consulenti in materia Di Calcolatore (ICCA): www.ica.org

Le possibilità’ dei consulenti possono anche essere ricercate attraverso il Internet via il consulente di gestione Network International, Inc. (MCNI), raggiunta via

www.mcninet.com.

ESEMPIO DI CASO: SERVIZIO DI SEA-LAND

Come segnalato nell'edizione di novembre 1993 del giornale dei personali, il servizio della Mare-Terra, un'azienda importante di carico-trasporto basata in Nuovo-Jersey, in 1989 ha determinato che i relativi profitti modesti fossero dovuto eccedente fornendo quello di personale si fossero sviluppati nel corso degli anni. Per sormontare la relativa inefficienza, l'azienda ha deciso, dopo la progettazione attenta, ridefinire tutti i lavori analizzando che funzioni e quante gente era necessaria realmente per il funzionamento del commercio. Paragonando le abilità e le abilità dei relativi impiegati alla relativa guida di riferimento analiticamente risoluta del personale, dal CEO sopra giù, l'azienda poteva ridurre il relativo numero degli impiegati da 800, o 15 per cento. La ristrutturazione della relativa organizzazione ha eliminato cinque livelli nella relativa gerarchia organizzativa. Questi cambiamenti di downsizing hanno permesso all'azienda di ridurre le spese d'esercizio del $300 milioni e di aumentare i redditi 30 per cento - $3.3 miliardo e di aumentare i profitti di 35 per cento - $151 milione. Tutto questo miglioramento ha avvenuto durante il periodo di concorrenza intensa in questa industria globale.

Il programma è stato destinato per essere giusto come possibile dando ad impiegati le scelte ragionevoli, con quelle scelte che sono volontarie. Gli impiegati di cui nuove le posizioni sarebbero due o più livella più basso, o che hanno vissuto oltre 50 miglia da lavoro, sono stati offerti i pacchetti di separazione ed i servizi di outplacement. Coloro che ha girato giù la disposizione di separazione sarebbero aiutati nella riassegnazione in seno all'azienda, pur facendo così le ha fatte essere privati dei benefici di separazione. Alla fine, nessuno è stato congedato senza benefici.

LINEA DI CONDOTTA SUGGERITA

I seguenti punti sono punti culminanti delle azioni che un responsabile di funzionamenti del calcolatore dovrebbe intraprendere per sorvegliare e controllare il lavoro dei fornitori di servizio di outsourcing:

- stabilisca un rapporto dell'associazione cooperativa con il fornitore di outsourcing.

- quando gli ostacoli ed i conflitti accadono, risolvali piuttosto che combatti circa loro.

- anche se ci è fiducia e rispetto fra il cliente e fornitore, prestazioni del video e risultati della domanda che sono stati contratti.

- selezioni e conti su una rappresentazione forte di collegamento per coordinare i rapporti con il fornitore contraentesi di servizi.

- renda programmi attenti e dettagliati affinchè i punti trasferiscano il lavoro al fornitore di outsourcing e, al termine, per trasferire il lavoro ad un altro fornitore o in-house.

- faccia i funzionamenti paralleli, se possibile, con ogni cambiamento.

- spieghi chiaramente, apertamente e — subito i motivi di downsizing agli impiegati — e rinforza quelle spiegazioni regolarmente.

- mantenga le copie correnti dei dati e del software del calcolatore interni.