Il necessario per riuscito ESSO outsourcing
Il outsourcing di tecnologia dell'informazione (ESSO) è l'uso dei terzi fornire i servizi piuttosto che usando quegli interni. Si è transformato in in un'industria in espansione e continuerà a svilupparsi. Oggi, è diventato ordinario per le ditte a outsource almeno una certa funzione del loro ESSO servizi. Alcuni dei servizi più popolari sono:
La suddetta lista è affatto esauriente e può, infatti, includere molti servizi che non sono ESSO in natura. Tuttavia, questa lezione privata guiderà le organizzazioni con i trabocchetti che la contagiano spesso attività di outsourcing, come: - transizione ingombrante in e dai contratti incompleti o vaghi di rapporto di outsourcing - - mancanza di infrastruttura per il sostegno del rapporto di outsourcing - negoziare un contratto con un fornitore inadatto - Povere comunicazioni con i fornitori SUCCESSO TIP # 1: DETERMINI IL CASO DI AFFARI PER O CONTRO IL OUTSOURCINGMolte ditte gli non analizzano completamente l'esigenza outsourcing. Invece, cercano il outsourcing perché fornisce il guadagno immediato, solo più successivamente rendersi conto che ha trasportato la perdita di lunga durata. Di conseguenza, alcune ditte si bloccano nei contratti voluminosi e a lungo termine per trovare soltanto che una tal disposizione è un attivo piuttosto che un passivo dell'impresa (per esempio, consegna dei servizi più necessari ai suddetti prezzi di mercato). _ un buon commercio contenitore, osserv differente valut alternativa (per esempio, ripar o costo più), e vari rimborso periodo (per esempio, tre, cinque, o dieci anno) pot aiut determin se outsourcing realizz risparmio (per esempio, cinque 20 percento), desiderabile livello qualità, e altro obiettivo. Il outsourcing non dovrebbe accadere, tuttavia, se il servizio è missione critica, non può essere fatto più efficacemente in-house, non può fornire un risparmio di cinque per cento o di più, o il timore esiste sopra i comandi perdenti. Nel formare la squadra di valutazione, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - determini la conoscenza e le abilità richieste (amministrazione tecnica e o di affari per esempio, di contabilità) - indichi un responsabile di progetto - determini gli obiettivi della squadra - definiscono ogni i ruoli’e le responsabilità del membro s Nel condurre la revisione iniziale, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - definisca gli obiettivi e la portata della revisione - conduca un inventario di tutti i beni (per esempio, software, fissaggi, o dati) - determini quali servizi sono missione critica; quale sono importanti ma non critici; e che sono non indispensabili - determini le possibilità attuali per fornire i servizi correnti - determini le competenze di nucleo - determini i requisiti interni di servizio - definisca i requisiti dei clienti interni Nel condurre la revisione esterna preliminare, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - definisca gli obiettivi e la portata della revisione - sviluppi i test di verifica per la selezione cui i fornitori per osservare - determini il metodo di ricerca (rassegna della letteratura o per esempio, di intervista) - determinano le competenze di nucleo delle ditte Nell'effettuare l'analisi di cost/benefit, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - rappresenti il valore di tempo di soldi - determini un periodo di rimborso - determini il tipo di accordo di outsourcing (per esempio, co-co-sourcing, outtasking) - calcoli le opzioni di valutazione differenti (costo più, prezzo fisso, tempo e materiali) - presupposti e vincoli della lista - sviluppi le alternative - faccia una raccomandazione SUCCESSO TIP # 2: RICERCA DEI FORNITORIÈ molto importante sviluppare i test di verifica per la selezione dei fornitori. I test di verifica dovrebbero includere la reputazione generale, percentuale e sviluppo del mercato, la risposta, perizia, flessibilità nei tipi di accordi di outsourcing, prezzo, esperienza, formato e storia. È importante accertarsi che la squadra di valutazione abbia accettato i test di verifica ed i fornitori selezionati. Questa accettazione riduce la resistenza ai test di verifica e consiglia a compra dalla squadra per i fornitori che sono selezionati. Nel raccogliere le informazioni, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - determini i test di verifica per guardare un gruppo dei fornitori - selezioni i fornitori - determini le fonti delle informazioni e della loro affidabilità - determini esattamente che le informazioni sono necessarie (per esempio, valore del mercato o finanziario) - segua un metodo costante per evitare di “corrompere” le informazioni quando le informazioni di compilazione, l'organizzazione dovrebbero essere sicure: - organizzi le informazioni in un modo leggibile e comprensibile (per esempio, tabella, raccoglitore dell'tre-anello) - non omettere qualsiasi informazioni importanti SUCCESSO TIP # 3: SELEZIONI IL FORNITORELa selezione del fornitore dovrebbe essere un processo obiettivo. Purtroppo, l'obiettività è sacrificata perché “le esenzioni” sono fatte ai test di verifica una volta applicate ad un fornitore specifico. La polarizzazione è introdotta nel processo e, non sorprendentemente, i risultati inoltre sono influenzati. Più difettoso, diventa difficile da ottenere il buy - dentro dai membri della squadra e dall'amministrazione maggiore. Qualunque i test di verifica che usando, tuttavia, il test di verifica primario è se il fornitore può fornire i servizi che contribuiranno a realizzare gli obiettivi identificati durante la determinazione del caso di affari. Nel sviluppare i criteri di selezione, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - generi un test di verifica specifico e espressivo - usi i test di verifica che minimizzano di sbieco e mantengono l'obiettività - ricevi il consenso dai membri della squadra di valutazione Nel valutare i candidati, le organizzazioni dovrebbero essere sicure: - applichi costantemente i test di verifica a tutti i fornitori - segua un processo metodico e logico Nel selezionare il candidato, le organizzazioni dovrebbero essere sicure: - ricevi l'input dai membri della squadra di valutazione - rivaluti la selezione per accertare l'obiettività e la consistenza - comunichi i risultati a tutti i partiti interessati, compreso, per esempio, membri della squadra di valutazione e dell'amministrazione maggiore SUCCESSO TIP # 4: TRATTATIVA DI COMPORTAMENTOLa trattativa efficace richiede la vasta preparazione prima dell'evento. Richiede conoscere tanto come possibile circa il fornitore, quale la relativa storia con altri clienti; l'importanza’e lo sviluppo del mercato del fornitore s; il relativo stato finanziario; la relativa stabilità dell'amministrazione; e la relativa reputazione. Inoltre richiede che la selezione costante conoscendogli qualcosa circa, compresi le relative resistenze e debolezze, short - ed obiettivi di lunga durata e possibilità tecnologiche. Tali informazioni sulla ditta e sul fornitore permettono lo sviluppo di una strategia di trattativa che ha vinc-vince i risultati. Durante la trattativa, è importante che tutti i membri della squadra sostengono la strategia. È inoltre importante che una persona è il negoziatore primario. Se il fornitore percepisce l'opposto, quindi la trattativa non può avere i risultati voluti. Mentre negozia, è inoltre importante riconoscerle le tendenze outsourcing, includente: - mantenendo la durata per i contratti entro due - tre anni - riservando il diritto di rivedere e forse persino di approvare i subappaltatori - mettendo a fuoco su uno specifico, insieme dello stretto dei servizi - descrivere le circostanze per rinegoziazione ed il termine - richiedere trasferimento di tecnologia - descrivere i livelli di servizio minimi - provvedendo alle pene, a danni ed ai motivi - requisiti di segnalazione dell'elenco - fornire le procedure di controllo Nel formare la squadra di negoziazione, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - determini la conoscenza ed amministrazione tecnico di abilità (per esempio, il legale richiesto, di affari) - indichi un responsabile di progetto - determini chi per scegliere dalla squadra di valutazione Nel sviluppare una strategia di trattativa, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - determini gli obiettivi generali per realizzare - sviluppi una conoscenza e capire approfonditi dello stile’, degli obiettivi e della storia del fornitore s - venga preparato con i fatti ed i dati per sostenere il caso - conduca un'analisi di piano d'azione di caso di worst/best Nel negoziare, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - abbia un negoziatore primario - cerchi una vittoria - soluzione di vittoria - abbia il consenso di tutti i membri della squadra di trattativa SUCCESSO TIP # 5: CONSUMATE L'ACCORDOIl contratto è firmato quando la trattativa è conclusa. Ci dovrebbe essere supporto dall'intera squadra e dall'amministrazione maggiore prima che sia firmata. Questo impegno è importante da accertare la conformità successiva al contratto e da comunicare al personale interno il willpower per fare il lavoro di rapporto di outsourcing. Prima della sign del contratto, è importante accertarsi che riguardi alcuni elementi contrattuali di base. L'omissione di richiamare gli elementi di base elencati qui sotto potrebbe contrattualmente obbligare la ditta in un modo che non riesce a proteggere i relativi interessi (per esempio, qualità desiderabile dei servizi ad un prezzo competitivo). Nel disegnare l'accordo, l'organizzazione dovrebbe assicurarsi ha compreso almeno i seguenti elementi di base: - termini per rinegoziazione ed il termine - controllo - diritti di proprietà intellettuale - lunghezza del contratto - pene, danni e motivi - valutando - segnalando - servizi da fornire ed i loro livelli - amministrazione del subappaltatore - trasferimento di tecnologia Prima della sign dell'accordo, l'organizzazione dovrebbe: - accertisi che tutti i clausole, frasi e concetti siano definiti chiaramente - accertisi che non ci siano questioni in sospeso - ottenga il supporto dell'amministrazione’maggiore s - ottenga il consenso della squadra di negoziazione SUCCESSO TIP # 6: CONTROLLI L'ACCORDOLa sign dell'accordo non è l'estremità; è l'inizio di nuovo inizio. Il rapporto con il fornitore deve essere riuscito per accertare la consegna della qualità voluta dei servizi per i soldi che sono spesi. Per l'amministrazione efficace, una persona dovrebbe essere assegnata la responsabilità di ogni contratto. Questa persona accerta l'esistenza delle comunicazioni continue, dei comandi efficaci e di controllo di prestazioni. Le abilità per il controllo del contratto sono amministrazione meno legale e tecnica e più di cliente in natura. La persona non dovrebbe conoscere soltanto l'amministrazione del contratto ed avere una comprensione della tecnologia, ma inoltre possiede le buone comunicazioni ed abilità della rapporto-costruzione. Oltre che avere la persona di destra sta avendo un'infrastruttura sul posto per controllare l'accordo. Questa infrastruttura dovrebbe includere l'amministrazione del cambiamento, le attività di programmazione, la comunicazione e le informazioni ripartentesi, controllo di prestazioni ed amministrazione di problema. Quando le forme di organizzazione la squadra continua dell'amministrazione, esso dovrebbero essere sicure: - determini la conoscenza e le abilità richieste (per esempio, amministrazione di cliente, amministrazione del contratto, amministrazione di affari, o programmare) - indichi un responsabile di affari per il contratto - definisca ogni i ruoli’e le responsabilità del membro s Nel condurre l'amministrazione continua del contratto, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - provveda alle comunicazioni continue con i fornitori - fornisca i mezzi per la svista continua dei servizi che sono forniti - il software prescelto o sviluppa un sistema per la consegna d'inseguimento e di valutazione di servizio - determini i dati e la metrica per la consegna d'inseguimento e di valutazione di servizio - effettui una valutazione di rischio per determinare quali comandi dovrebbero essere e sono sul posto - installi un'infrastruttura per i cambiamenti di valutazione che sono potenzialmente fuori della portata del contratto - installi un'infrastruttura per l'amministrazione di problema SUCCESSO TIP # 7: DETERMINI IL CASO DI AFFARI PER RINNOVARE, NEGOZIARE DI NUOVO, O TERMINAREUna volta che accordo di outsourcing è in su per il riesame, ci sono tre opzioni: rinnovi, negozii di nuovo, o termini. Il rinnovamento accetta i termini del contratto attuale. Accade spesso se il cliente ritiene che la consegna dei servizi è soddisfacente o migliore. La rinegoziazione si presenta spesso sopra malcontento con il contenuto del contratto (per esempio, è troppo lunga nella durata, o è troppo costosa). Sempre più, molte ditte stanno negoziando di nuovo perché la tecnologia sta cambiando le esigenze di un servizio (per esempio, il movimento da un elaboratore centrale - ambiente centric a client/server) o la valutazione per i servizi non è rket di mA guidato. Il termine accade perché il servizio non è necessario più, è insoddisfacente, o costa troppo. I termini accadono spesso molto di meno che le rinegoziazioni. Di se rinnovando, negoziando di nuovo, o terminando, per l'organizzazione è importante intraprendere completo gli studi quanto quando dimostra il fondatezza iniziale di affari o contro il outsourcing. Dovrebbe usare i test di verifica obiettivi e realizza le valutazioni usando i dati raccolti durante il corso del contratto iniziale. I dati possono venire dalla metrica e dalla documentazione della consegna passata di servizio. Se negoziando di nuovo o terminando, l'organizzazione si assicura la squadra e l'amministrazione maggiore sostengono la decisione e capiscono i diritti descritti nel contratto per intraprendere tale azione. Nel formare una squadra di rivalutazione, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - definisca ogni i ruoli’e le responsabilità del membro s - indichi un responsabile di progetto - determini gli obiettivi della squadra (per esempio, negozii di nuovo o rescinda il contratto) - determini la conoscenza e le abilità richieste (amministrazione tecnica, legale, o di affari per esempio, di contabilità) Nel condurre la revisione interna, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - definisca la portata e gli obiettivi della revisione - determini se le possibilità esistono per muoversi attualmente outsourced i servizi inhouse - determini i requisiti dei clienti interni - determini quali servizi sono ed attualmente non stanno essendo outsourced - determini quali servizi sono missione critica, che sono importanti ma non critici e che sono non indispensabili - documenti la qualità della consegna passata dei servizi - valuti la consegna corrente dei servizi, usando la metrica che è stata raccolta Nel condurre la revisione esterna, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - definisca la portata e gli obiettivi della revisione - determini il metodo di ricerca (per esempio, analisi del mercato o benchmarking) - sviluppi i test di verifica per determinare che fornitori guardano Nell'effettuare l'analisi di cost/benefit, l'organizzazione dovrebbe essere sicura: - rappresenti il valore di tempo di soldi - calcoli le opzioni di valutazione differenti, quale costo più, prezzo fisso, o tempo e materiali - determini il periodo di rimborso - determini il tipo voluto di accordo di outsourcing (per esempio, co-co-sourcing o outtasking) - sviluppi le alternative - presupposti e vincoli della lista - faccia una raccomandazione I RISULTATI VOLUTIMentre outsourcing può essere favorevole, può anche devastare un'azienda. Per quel motivo da solo, l'amministrazione deve assicurarsi che tutte le azioni necessarie siano state intraprese per accertarsi che il precedente accada. In troppi casi, le ditte stanno rendendosi conto che il outsourcing del loro ESSO assiste potrebbe essere fatto più meglio, o dovrebbe non accadere mai in primo luogo. Di conseguenza, tutto è frustrato ed arrabbiato e ci sono costi che nessun ha pensato mai si accrescerebbe. Fortunatamente, se le suddette azioni sono eseguite, tali risultati non devono accadere. un articolo ha presentato da Marrie Hopper
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