Benevolenza e consistenza di coraggio quando trattano con i clienti

Dove’s il vostro coraggio?

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Se ci è una cosa che difettiamo di oggi, è coraggio. E quando dico il coraggio, non sto parlando di effettuando un atto del tightrope senza una rete di sicurezza o skydiving. Significo il coraggio noi tutto il bisogno nella vita giornaliere di affari, il coraggio essere differente e levarsi in piedi fuori dal resto del campo.

Essere giusto t vinta’differente li fa automaticamente più meglio dei vostri competitori, ma deve abbastanza spesso dare alla vostra azienda la reputazione di essere innovatore. Sia differente e migliore, è il motto!

Per esempio, quando squillate un'azienda e ci è immediatamente nessun disponibile per prendere la vostra chiamata, quasi certamente sarete chiesti di attendere, con una versione inscatolata di Verdi’s ‘quattro stagioni’ che giocano nei precedenti, o alternativamente, una voce monotona che intoning le parole temute, ‘tiene prego la linea... Tenga prego la linea... Prego...’. Perchè non giocano un CD della commedia preferibilmente, di modo che se i vostri clienti devono attendere, almeno volontà per avere qualcosa da ridere circa?

Nella mia azienda, stiamo utilizzando un CD della commedia per un abbastanza certo tempo ora di fare aspettare un'esperienza più piacevole i nostri clienti ed alcune aziende già hanno copiato l'idea. L'imitazione è una forma di adulazione.

Ammetto che l'idea non potrebbe esattamente essere ingenious, ma è certamente coraggiosa. Quando gli dico la gente, possono pensare solitamente alle ragioni per le quali numerose questa idea non funzionerebbe nella loro azienda particolare:

‘Quel lavoro giusto’del wouldn t nel nostro ramo!’

‘I nostri clienti non potrebbero prenderli seriamente.’

‘Che cosa se indossano’la t come quel comedian particolare?’ ed e così via e così via.

Possono fornire una miriade di discussioni contro l'idea, ma nessun in favore. Ché atteggiamento fainthearted che rivela. Appena sia come tutti gli altri, indossi’l'esperimento di t e mai la prova qualche cosa nuova, perché potrebbe essere un flop. Vorrei dirvi un'altra storia a proposito ‘di coraggio’, uno che realmente è accaduto.

Un giorno bello di autunno, ho venuto a contatto di Heinrich Gruben, il CEO di Hightech, per pranzo. Ero molto fiero che questo parte-ha sparato il responsabile aveva espresso un interesse nei nostri servizi ed avevo fatto completamente il mio lavoro prima di questo, la nostra prima riunione. Dopo che le parole usuali del benvenuto, il cameriere ci passino il menu ed entrambi abbiamo cominciato a studiarli. , il sig. Gruben ha detto Mmmm ‘, servono improvvisamente i crêpes Suzette qui!’ (Crêpes Suzette è flambéed i pancake.) Didn’t li ordina, tuttavia, malgrado il suo Mmmm ‘elogiativo’. Il nostro pranzo è andato bene, ma senza c'è ne dirige ‘la ricompensa finanziaria’ per la nostra azienda. Quando sono arrivato indietro nel mio ufficio, ho aperto il nostro sistema di lealtà del cliente (indossiamo deliberatamente’la chiamata di t esso una base di dati, mentre indossiamo’la t vediamo i nostri clienti mentre dati da controllare) e scritto in: ‘Il sig. Gruben ama i crêpes Suzette!’

E quella, per il momento, era la conclusione della storia. Niente di speciale. Le mie note hanno entrato soltanto nel gioco circa tre mesi più successivamente. Nel metà di-mese, stampiamo sempre verso l'esterno la lista dei clienti che celebrano i loro compleanni nel seguente mese. Ed una voce ha letto, ‘il 15 gennaio: Heinrich Gruben’.

Nella nostra azienda, sono la persona responsabile dell'esecuzione della nostra strategia di stupefazione del cliente ed in modo da era il mio lavoro decidere se potremmo stupire il sig. Gruben e come. Mi sono inserito il mio calcolatore ed ho trovato le varie entrate sotto ‘Heinrich Gruben’: l'indirizzo, posizione, numero di telefono, commenta. Sotto ‘le osservazioni’, ho trovato quanto segue:

Vestiti molto elegante.

Fuma le sigarette di Davidoff.

Guida un roadster.

Ha due bambini (David, 6 e Lisa, 3).

La moglie, Anja, viene dalla Svezia.

Ed allora, a destra alla parte inferiore:

Ama I crêpes Suzette.

Tre giorni prima del suo compleanno, ho telefonato la segretaria del sig.’Gruben s ed ho chiesto se sarebbe nel suo ufficio il 15 gennaio. Lo ha informato che sarebbe in una riunione dell'azienda fino a 3.30 pm ed allora nel suo ufficio fino a circa 5.30 pm. La ho ringraziata, ho composto il numero del ristorante che avevamo avuti pranzo – esso non siamo lontano dall'ufficio del sig.’Gruben s – ed ho dato al cameriere le seguenti istruzioni: ‘Il 15 gennaio li vorrei prendere il vostro carrello del flambé all'azienda Hightech e servire i crêpes Suzette nell'ufficio del relativo CEO, il sig. Heinrich Gruben.’ Inizialmente, il cameriere ha ritenuto che fossi qualcuno dalla stazione radiofonica locale gli che gioca uno scherzo, ma con l'aiuto di una punta 10-euro e delle mie alimentazioni considerevoli della persuasione, sono riuscito a comunicarlo nell'avanzamento del questo, come lo ha messo, ‘ordine insolito’.

I il didn’t deve aspettare lungamente una reazione. Dopo l'avanzamento delle mie istruzioni, il cameriere lo ha telefonato, bollendo sopra con l'entusiasmo e mi ha detto che cosa era accaduto. Ha generato abbastanza una mescolatura dal momento che ha entrato nella zona di ricezione della costruzione di ufficio che spinge il carrello del flambé caricato con le vaschette e tutti gli ingredienti necessari. ‘Chi desiderate vedere?’ ‘Dove state prendendo quello?’ ‘Alla sporgenza?’ Finalmente, ha entrato nell'elevatore, premuto il tasto per il pavimento’ dei responsabili e presto trovato faccia a faccia con un Heinrich stupito Gruben.

‘Il sig. Gruben, sono qui augurarvi un compleanno molto buon a nome di NeumannZanetti & del socio e servirvi il vostro dessert del favorito in onore dell'occasione.’ Il sig. Gruben era in modo da contentissimo che ha richiesto i suoi colleghe dentro una riunione ‘improvvisata’. Crêpes eccessivi Suzette, hanno speculato circa come NeumannZanetti & il socio potrebbero conoscere la data del sig.’Gruben s della nascita e che cosa il suo dessert del favorito era. Alcuno del wouldn t degli impiegati’essi stessi persino ha saputo che era il suo compleanno se hadn’t stato per la nostra sorpresa piccola, e tanto meno quella ha gradito flambéed i pancake. (la risposta è, naturalmente, abbiamo acquisito le nostre informazioni con ascoltare attivo!)

La seguente settimana, abbiamo ricevuto una lettera pagina-lunga dal sig. Gruben che descrive come contentissimo era stato con il nostro regalo di compleanno. Realmente ero riuscito a stupire questo cliente ed anni più successivamente, la gente tranquillo mi chiederebbe a questo proposito. Oggi, Hightech è uno dei nostri clienti e sig. Gruben più appena un altro socio di affari.

La domanda vorrei chiedervi che sia: era questo che particolarmente coraggioso di me? La risposta è: no!

Non era coraggioso, perché wasn t’di I appena che indovina che Heinrich Gruben amava i crêpes Suzette: Ho saputo! Se fosse stato guesswork giusto, potrei essere errato ed allora il funzionamento intero potrebbe essere un flop. Ma poiché ho saputo era parziale ai crêpes, coraggio di bisogno’del didn t di I. Tutto che dovessi fare doveva mettere la mia conoscenza a buon uso. Ed a proposito, la campagna intera ha costato alla mia azienda appena 30 euro, compreso ‘il dono’ per il cameriere.

Che cosa sarebbe stato le alternative:

un mazzo dei fiori per 30 euro?

una bottiglia di vino per 20 euro?

nessun presente di compleanno affatto?

Decida per lei se lo ha valso e quanto efficace il nostro piccolo sorpresa era.

Tutte le aziende riuscite dimostrano il coraggio. Potete’t essere innovatori senza assumersi le responsabilità. Se aren’la t innovatrice, i clienti li eviteranno. E quando i clienti li evitano, la vostra azienda va giù lo scolo.

Dale Carnegie, interrogato riguardo al motto della sua vita, una volta che detto: ‘Faccia uno sciocco di lei, ogni giorno!’ Un pozzo di motto degno prendere al cuore, indossa’la t che pensate?

Benevolenza, o gradire reciproco

È reciproco gradendo quello si accerta che i clienti identifichino emozionalmente con una persona, un prodotto o una marca. È reciproco gradendo quello li costringe a rinviare ad un ristorante in cui siamo alle condizioni di primo-nome con il cameriere e dove possiamo prevedere il buon servizio.

Gradire reciproco rende esso un piccolo più facile affinchè noi spenda i nostri soldi. Siamo propensi essere più generosi popolare chi sono amichevoli e, soprattutto, il nostro livello elevato di tolleranza è quando altri sono amichevoli. Anche se gli errori sono fatti, rimaniamo calma e raccolto, a condizione che gradiamo quelli stiamo occupandosi di. E non può essere negato che è gradire reciproco quel li conduce cadere nell'amore. La gente amichevole e piacevole è più attraente. Irradiano il calore, l'energia e un aura di successo.

Se desiderate comprare un nuovo automobile, potete scegliere fra i centinaia dei commercianti. Se confrontate, vedrete che i prezzi, anche per un nuovo automobile, variano considerevolmente. Dalla contrattazione con il commerciante, potete battere quasi sempre il prezzo giù al livello del commerciante più poco costoso. Ma la domanda è: quale commerciante comprerete il vostro automobile se il prezzo è lo stesso dappertutto? La risposta è: da quello gradite il più bene!

Cioè di che cosa abbiamo bisogno oggi non è esperti sui prezzi e sulle politiche, ma esperti sul trattare con la gente. Perchè dovreste cosegnare i vostri soldi a qualcuno che sia rude, non siete interessati nei vostri bisogni ed il doesn’t persino pronuncia correttamente il vostro nome? A qualcuno che male sia vestito e non abbia modi?

Se avete coraggio e se genuino gradite la gente, là’s appena una nuova cosa che dovete rendervi un amazer innovatore dei vostri clienti: consistenza.

Consistenza

La consistenza è di che cosa avete bisogno per perseguire il vostro obiettivo unwaveringly. Recentemente, un calzolaio che fa la calzatura ortopedica mi ha detto come contentissimo i suoi clienti sia quando li telefona circa tre settimane dopo che gli comprassero i pattini e domanda se i loro nuovi pattini stessero bene e se ci sono niente altro può fare per loro. I suoi clienti completamente sono stupiti così tanto dall'cliente-orientamento e che gli dicono che che appena chiunque si preoccupi di domandare come soddisfatto sono una volta una vendita è completato.

Bene, questo calzolaio ha dimostrato che ha il coraggio essere differente ed è certamente un gesture molto gentile, ma è un pity che doesn’t segue attraverso ed estende la stessa cortesia a tutti i suoi clienti. Mi ha detto che avesse soltanto tempo di mettersi in contatto con circa 30 per cento dei suoi clienti.

È pieno di entusiasmo e fiero del successo di questa misura, che gli porta il commercio molto come i suoi clienti lo suggeriscono agli amici ed alle conoscenze. Tuttavia allo stesso tempo, ha confessato che il suo commercio sta lottando.

Sono convinto saldamente che dovrebbe estendere questo servizio a tutti i suoi clienti, poichè questo lo porterebbe ancor più ha soddisfatto i clienti che farebbero pubblicità a attivamente per il suo commercio. La domanda non è quanto tempo qualcosa prende o quanto costa. L'unica domanda legittima è: che’s in esso per il cliente?