Il mondo emotionless del cliente

Share

|

Avete notato mai come il unemotional un'esperienza che spende i soldi è? Ottenete lo stesso servizio quasi dappertutto e, più difettoso ancora, esso’s prevedibile! Dove può noi però trovano l'insolito? Dove è la varietà che è la spezia della nostra vita come cliente?

Sempre più, il commercio al dettaglio sta affrontando il problema di che cosa dovrà offrire ai relativi clienti in futuro. Possiamo scegliere in mezzo umpteen le scanalature di TV differenti, spendiamo le sere intere che zapping attraverso le varie forme di intrattenimento offerte, solo per andare a letto ad un orologio della 11’o, frustrato perché porto’t realmente abbiamo guardato correttamente qualche cosa.

O stiamo studiando la possibilità di comprare un nuovo automobile e dobbiamo scegliere da una selezione enorme dei colori e di più di 40 disegni interni differenti. Allora compriamo un automobile e dopo soltanto un anno affrontiamo la frustrazione di vedere che ci è già una nuova varietà intera di prodotti innovatori e di servizi disponibili. Anziché servizio migliore, che clienti stanno ottenendo è sempre più un numero di prodotti intercambiabili.

Tuttavia i responsabili di vendita spendono il tempo molto che riuniscono le informazioni sui loro clienti, le informazioni che, purtroppo, sono analizzate raramente e più raramente sono messe a tutto l'uso pratico migliorare il servizio al cliente. Questo campo di attività è denominato amministrazione di rapporti di cliente (CRM) ed è effettuato con l'aiuto di moltissimi soldi e di ancor più tempo in molte aziende. Ma che cosa è l'uso della riunione tutti questi dati ed immagazzinarlo se non sono usate per fornire un servizio neppure migliore per il cliente?

La vostra azienda di assicurazione contro le malattie è informato perfettamente buono che avete rotto il vostro piedino in un incidente di corsa con gli sci. Persino conoscono che ospedale siete. Tuttavia nessuno dei relativi 5.000 impiegati vi trasmetterà ‘un otten presto scheda’ buona. Quando scrivono voi, la prima cosa che vedrete, radrizzare alla parte superiore della lettera, siete un numero della multi-cifra. Quel numero è voi. Un numero lungo, impersonale, insignificante. E l'inizio del doesn’t della lettera, ‘caro Joe Friedmann, ve l'auguriamo una pronta ripresa’ ed isn’la t firmato, ‘la vostra squadra di assicurazione contro le malattie’ uno. No, esso’s una lettera standard che comincia, ‘caro cliente’ o persino, ‘caro Sir/Madam’. E questa è un'azienda che potete essere assicurati con per oltre 10 anni! Ancora un altro esempio del guasto di CRM.

Così vedete che anche se inundated con le informazioni e le opzioni, poche aziende mai grippate l'occasione offrire un'esperienza impressionabile, che a me è un senso molto semplice stupire i vostri clienti. Non è più il prodotto che sia importante, ma come lo maneggiate.

I clienti sono realmente affamati per quelle esperienze piccole soddisfacenti quando spendono i loro soldi ed anche se tutto protesta circa servizio ed i gemiti unfriendly che i commerci dovrebbero essere cliente-orientati, il doesn t’di situazione realmente sembra migliorare. E questo ha conseguenze negative, sia per il cliente che per il fornitore:

La maggior parte dei consumatori indossano’la t godono spendere i soldi più. Vanno acquistare perché devono e non perché esso’divertimento di s.

Le ditte forniscono un servizio che non lascia impressione lastingly positiva con il cliente. Le conseguenze sono mortali, poiché il cliente li definisce via il vostro prodotto e le non vostre prestazioni e potete scommettere che il cliente può ottenere quello lo stesso prodotto da qualunque altra ditta sul mercato della stessa qualità ed allo stesso prezzo.

Ho dato un'occhiata più vicina a perchè clienti siamo offerti soltanto le esperienze che sono prive di tutto il componente impressionabile. Nelle seguenti pagine, vorrei ripartire le mie comprensioni con voi.