Lista di controllo In linea Di Servizio Di Cliente

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Il servizio di cliente in linea è la cosa più grande da pane affettare. È saving che cronometrate? Controllo. È che salva il vostro tempo dei clienti? Controllo. È saving voi soldi? Controllo. Sta aumentando la soddisfazione di cliente? Controllo. Ma appena quanto buono è? Quanti tempo e soldi è che risparmia? Quanto più felice è i vostri clienti? È tempo di controllare.

La seguente lista di controllo in linea pratico-da dandy di servizio di cliente può essere strappata da questo libro ed essere inviata alla vostra parete. Compri prego il libro in primo luogo. E suggerisco personalmente per mezzo di una macchina della copia. Ensconced una volta sul paneling cushy del feltro del vostro cubicolo, vi ricorderà dare un'occhiata a come siete fare di tanto in tanto, invece di spendere tutto il vostro tempo appena che lo ottiene fatto.

Questa lista di controllo è soltanto tre domande, ma sono ricorsivi. Una volta che avete richiamato le edizioni, è tempo ai readdress le edizioni. Non siete rifiniti mai che fate queste domande e provanti a migliorare sulle risposte che ottenete:

1. Quanta gente sta usando i vostri servizi di cliente in linea?

2. Quanto quello fa diminuire l'esigenza di altra, forme più costose di supporto?

3. Come in linea il servizio di cliente migliora la soddisfazione di cliente?

Quanta Gente Lo usa?

Quanta gente sta utilizzando i vostri attrezzi Fotoricettore-basati di servizio di cliente? È mólto? È un piccolo? È ci un campione di industria? No. Non ci sono risposte tipiche. Ci sono soltanto i vostri propri segni di riferimento e confronti interni. I segni di riferimento includono oggi prima il numero di gente sul vostro luogo contro ieri ed il giorno. I confronti sono il numero di gente usando altra, mezzi più costosi di ottenere l'aiuto dalla vostra azienda. Nell'inizio, ci era gente zero usando il vostro Web site per il servizio di cliente. Lentamente, più e più gente ha scoperto il relativo valore. Se il fotoricettore realmente è saving cronometrate e soldi, quindi convincere più gente ad usarli è un obiettivo degno. Punto 1, lo conta. Punto 2, aumenta il loro numero.

Ottenendo più gente alla parte di servizio di cliente del vostro luogo prende le stesse abilità dell'ottenendole là in primo luogo. Dovrete promuovere i vostri servizi di cliente in linea appena mentre qualunque altra caratteristica di prodotto significativa. Ricordi alla gente usare il vostro Web site quando se li mettono in contatto con in altri sensi. Il gioco della musica mentre il cliente è sulla stretta è piacevole, ma un ricordo delicato che possono andare al vostro Web site è piacevole, anche. Dia loro i suggerimenti specifici. Se premessero il numero 3 per condizione di ordine, molto il seguenti messaggio-su-tengono dovrebbero descrivere dove andare sul vostro luogo per quelle informazioni, invece di aspettare l'operatore seguente. Non si dimentichi di includere il costo di istruzione dei vostri clienti in quanto foglio elettronicosiete preparandosi che grande di ROI iete preparandosi.

Quanto Aiuta?

Appena come i vostri sforzi Fotoricettore-basati di cura del cliente stanno aiutando l'azienda dipende da come definite la vostra lettera. Che cosa il vostro reparto di servizio del cliente fa? Che cosa è la relativa lettera? Che servizi specifici fornisce? Che mansioni effettua per trasportare quei servizi? Here're una coppia degli esempi rapidi (la vostra distanza in miglia può variare):

Esempio 1:

Che cosa il vostro reparto di servizio del cliente fa?

• I clienti di aiuti installano ed effettuano i nostri prodotti che servizi specifici esso fornisce?

• Telefoni il supporto che mansioni esso effettua per trasportare quei servizi?

• Ricevi le chiamate

• Risponda alle chiamate

• Annoti le chiamate

• Continui sulle installazioni via il telefono

Esempio 2:

Che cosa il vostro reparto di servizio del cliente fa?

• Risponde alle domande circa le consegne che servizi specifici esso fornisce?

• Telefono, fax e corrispondenza del email che mansioni esso effettua per trasportare quei servizi?

• Ricevi le chiamate, i fax, email

• Studi le spedizioni

• Risponda con le date di consegna previste

• Risolva i problemi di programma del cliente

Dato una lista delle mansioni che particolari il vostro reparto effettua nei relativi chores quotidiani, voi può iniziare a misurare quanto il vostro Web site ha migliorato le cose per i vostri clienti. Potete cominciare rintracciare il numero di chiamate e di messaggi che del email ricevete. Potete misurare il numero di problemi che entrano e della velocità con cui sono risolti. Potete produrre una formula per calcolare quante chiamate avete rinviato dovuto i clienti che ottengono loro elettronicamente le risposte per.

Mentre state aumentando il traffico del luogo, non si dimentichi di registrare i segni di riferimento per quei altri mezzi di comunicazione. Se l'attività concenta di chiamata è giù, desidererete correlare quello all'aumento nell'utilizzazione di fotoricettore. Se il flusso del email ritarda, desidererete vedere se è collegato con traffico supplementare alla base di conoscenza nuova. Con questi numeri a disposizione, potete cominciare i calcoli di ROI che l'amministrazione superiore gradisce così bene.