COME MARTHASTEWART.COM SVILUPPA LE VENDITE DEL PRODOTTO CON IN LINEA

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Tutto conosce la Comunità femminile di amore dei surfers di fotoricettore. Sono genetici. Le donne sono molto più probabile degli uomini godere scrivere, ripartire le informazioni e raggiungere verso l'esterno una mano d'assistenza. I luoghi con traffico principalmente femminile hanno approfittato di questo dal giorno uno del fotoricettore. Ma una volta che avete lotti delle donne (e degli uomini giusti e insolitamente comunicativi) visitanti la sezione della Comunità del vostro luogo, fate quanto esattamente i soldi da esso?

Sfida:

Quando la squadra di fotoricettore a Martha Stewart Omnimedia vivente (MSLO) ha deciso aggiungere la Comunità al loro luogo di MarthaStewart.com, Martha lei stessa ha ottenuto implicato. Michael Gutkowski, la vendita di VP & lo sviluppo MSLO di affari, ad esempio, "realmente ha desiderato farla suonare distintivo." Così, invece di appena chiamare la zona "la Comunità" del luogo come ogni altro luogo, il gruppo di MSLO lo ha chiamato, "punto d'incontro." Gutkowski era incaricato dell'investimento del MSLO assicurantesi in questo nuovo punto d'incontro non è stato sprecato.

Campagna:

Realizzando quel quasi tutto che venga ai sogni di MarthaStewart.com di avere un'interazione personale con Martha lei stessa, o un esperto Martha-benedetto, la squadra in linea di MSLO provata per fare il punto d'incontro compiere altretanto ospite spera come possibile.

In primo luogo hanno incontrato Martha e gli esperti editoriali dell'azienda superiore per determinare quali soggetti e subtopics il luogo ha incluso i bordi del messaggio per—come giardinaggio: Scambio Del Seme. Allora hanno lavorato gli affari con le associazioni professionali relative, quale l'associazione di giardinaggio nazionale, in modo da i membri professionali sarebbero identificati con "un nastro blu" quando invia al punto d'incontro. Ciò significata anche se Martha non potrebbe essere dappertutto, ha certificato almeno i professionisti potrebbe lanciare dentro e dare ai bordi la credibilità visibile. Gutkowski inoltre ha assunto il granaio blu interattivo, una specializzazione costante nel fornire al personale addestrato per controllare la Comunità in linea. Il lavoro del granaio blu deve assicurarsi che ogni bordo 'è toccato almeno due volte al giorno '. Josh Sinel, CEO del granaio blu dice, "il nostro metodo è sottile. Il livello del cliente di fiducia nella marca, ritenente come si preoccupano per, aumenterà esponenzialmente la loro capacità o impulso di comprare."

Così la squadra blu del granaio addestra con attenzione i reps del punto d'incontro di MarthaStewart.com. Questi reps leggono gli ultimi scomparti di MSLO, guardano le esposizioni della TV e sanno cadere una menzione non-salesy circa uno di 5.000 prodotti del MSLO accessibili in linea quando il tempo è di destra. Ma come Sinel lo mette, "che non è perchè la Comunità è là. Se avete oltraggiato la gente, lo avete fatto troppo presto." Il subtlety contro il salesmanship è l'ordine del giorno.

Il granaio blu mantiene i relativi reps della Comunità freschi ed efficaci mantenendo le loro ore corte. Sinel dice, "permettiamo 2–spostamenti da 3 ore per i bordi attivi. Varia al contatto intermittente alla mattina, il pomeriggio e la sera per i bordi del messaggio." Nel frattempo, la squadra sul posto di vendita, condotta da Gutkowski, eleva la partecipazione della Comunità alle vendite in tre sensi (oltre le menzioni occasionali del prodotto gettate dentro dalla gente del Blue Barn):

1. Riunire Le Liste Spedenti: Prima che possiate inviare a MarthaStewart.com o esplorare le trascrizioni di Q&A sui soggetti quali "'le nozze," dovete diventare un membro registrato. Il soddisfare in se della Comunità è un tiraggio potente per convincere milioni di ospiti a firmare in su. MSLO allora usa le informazioni riunite per promuovere a queste liste altamente qualificate via lo snail mail ed il email. Nel passato pochi mesi, squadra del Gotkowski sta verificando le domande rese più personali (non richieste) nella zona normale del segno-in su di insieme dei membri. Le risposte sono usate per determinare se un abbonato ottiene un bollettino particolare, come giardinaggio, che contiene il soddisfare relativo ed il prodotto ads di MSLO.

2. Seguendo in su con i nuovi membri: Quando i nuovi membri del punto d'incontro firmano in su, la loro "pagina di conferma del membro" ed email corrispondente caratterizza un'offerta speciale per un 10% fuori dello sconto al Web site di Martha Stewart per posta nei 14 giorni prossimi. Riceve un codice sorgente personale per immettere per ottenere il loro sconto in modo da le vendite possono essere rintracciate.

3. Offerte speciali correnti sui Bordi: Poichè la chiamata dei membri del punto d'incontro, è presentata con molto tasteful, le fotografie di colore dell'"hanno caratterizzato il prodotto" alla zona di sinistra superiore di ogni categoria e pagina principali di sottocategoria. I prodotti descritti rivelano semplicemente un pic, un prezzo e non chiamano—vendite che evidenti la copia fino ad una si scatti per imparare più. Questi classy, hotlinked le foto aggiungono più al punto d'incontro che tolgono in termini di spirito commerciale crass. Non possiamo immaginare che molti ospiti attivamente li hanno antipatia per. Il prezzo indica la gamma fra $15–$300. Gutkowski dice, "in un mondo che perfetto venderemmo i lotti di $500 cose, ma i nostri ospiti desiderano i lotti delle cose differenti."

Risultati:

James numera le pagine di, CFO di MSLO, ad esempio, "una delle cose che siamo i più pleased circa è noi ha ottenuto ad un punto in cui più della metà dei redditi di commercio stanno venendo via il luogo di Internet. Ci realmente è economico di lunga durata, l'adempimento e benefici di costo del CSR da quello!" Numeri più interessanti dal foglio:

• MarthaStewart.com's ha registrato gli utenti, la vasta maggioranza di quale si è unita per ottenere l'accesso alle caratteristiche della Comunità del luogo, ora ha sorpassato i 2 milione contrassegni. Circa 100.000 nuovi ospiti registrano al luogo ogni mese.

• Le lime dirette del compratore di totale del MSLO (in linea compreso e compratori del catalogo della stampa)"sono aumentato al di sopra dell'eccedenza di 60% gli ultimi 12 mesi," con un formato di ordine medio di $74.

• Più di 50% delle vendite dirette del compratore del MSLO sono resi in linea—ad esclusione delle vendite fatte da Bluelight.com del Kmart, che sono contate esclusivamente sulla dichiarazione di guadagni sotto "i diritti d'autore."

• Secondo Gutkowski, gli indirizzi di snail mail bloccati durante il processo in linea di registro hanno "un valore molto alto" e le spedizioni del catalogo della stampa sono "estremamente efficaci" a loro. Così la Comunità è un senso grande riunire le liste postali dirette della posta del solido.

BTW: Quando i colloqui di Gutkowski circa gli aggiornamenti imminenti del luogo di MSLO (e lui non può resistere a slittare in una menzione ogni altro minuto), lui fanno i capretti piccoli eccitati circa Natale per assomigliare agli slackers nonchalant. Verso la fine della caduta, il luogo di MarthaStewart.com sarà aggiornato apparentemente in molti, quasi-troppo-meraviglioso-$$$-CREDE i sensi. Il più, i marketers fortunati dell'azienda vuole in grado di accedere ad una nuova linea intera dei rapporti posteriori che integrano i risultati da tutti i mezzi - in linea e fuori. Promettiamo di portarvi un aggiornamento sul questo anno prossimo. Nel frattempo, sia jealous.

Da ConsumerMarketingBiz.com