Segmentazione della gente che visita il vostro Web site

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Gli amori di mente dell'essere umano per categorizzare le cose: regno, phylum, codice categoria, ordine, famiglia, genere, specie. Rende noi il tatto migliore. Li aiuta a capire il mondo intorno noi, in modo da possiamo rispondere giustamente alle cose.

È più grande di voi? In grado di muoversi rapidamente? Ha grandi, denti taglienti? Sembra essere interessato voi come spuntino di ora di pranzo? Non importa se conoscete che cosa è o non, voi avete abbastanza informazioni da rispondere in un modo adatto: Funzionamento!

Così la prima cosa quando viene agli ospiti di Web site è segmento loro. In primo luogo via l'osservazione immediata ed allora via la memoria o la base di dati di lunga durata.

Da Technographic

Ciò è le informazioni che ottenete per esente dai vostri ceppi dell'assistente. la gente che utilizza i calcolatori del Macintosh compra più quando il trasporto libero offerto che coloro che usa Netscape su una macchina di Windows? Siete più probabili in su-vendete un ospite usando una più nuova versione del browser? Quanto importante è che Java-sono permessi?

Da Interest

Che cosa stanno guardando?

Tutta la metrica di processo di qualificazione applica—la durata, la profondità, il recency e la frequenza—ma principalmente siamo interessati nei loro interessi a questo punto. Potete suddividere gli ospiti del luogo dal livello di attenzione che prestano agli insiemi specifici delle pagine sul vostro luogo. La scogliera Allen è presidente di Coravue, editore di una linea della personificazione di fotoricettore e del software di sistema dell'amministrazione del soddisfare. È inoltre co-author Un--U'all'introduzione sul mercato di fotoricettore: Costruisca un cliente di strategia una di vendita di rapporto alla volta, seconda edizione (John Wiley & figli, 2001).

Ho funzionato in Allen ad un congresso di DCI CRM a Los Angeles ed ha descritto una coppia dei rapporti illustrativi di Coravue per me. I risultati di esempio sono reali, anche se il Web site (SureToFind.com) è principalmente un luogo di test/development per l'attrezzo.

"il profilo di interesse tira insieme i dati dalla base di dati di profilo di utente, la base di dati soddisfatta e la base di dati di accesso di fotoricettore," Allen spiegati, "e mostra quale tipo di utenti sta visitando le varie pagine. Il rapporto indica che parecchie pagine sono visitate dai gruppi di utenti, indicanti che la gente con quegli interessi visita quelle pagine di più di visitano altre pagine."

L'identificazione è l'identificazione soddisfatta ed il totale è il numero di gente che ha guardato quel soddisfare, così di destra fuori del blocco, potete dire al quale soddisfare è il più popolare. Allora, categorizzando il soddisfare in se, potete vedere quella gente che è interessato nel manufacturing (# 4) non si preoccupa per transformarsi in un consulente, in libri per i consulenti, o niente altro che riguardi i consulenti. Hanno molto il in comune con quelli interessato alla distribuzione. Il rapporto di profilo di condizione del cliente collega le stesse pagine soddisfatte a condizione del cliente; indicando se l'ospite è registrato sul luogo, su un abbonato del bollettino, su un cavo qualificato, su un prospetto, o su un cliente reale.

Registrato e le colonne dell'abbonato del bollettino sono regolati automaticamente, mentre le colonne qualificate del cavo, di prospetto e del cliente sono regolate dall'applicazione di automazione di vendite dal rappresentante assegnato per maneggiare il contatto. Qualcuno che li guardi circa sia molto improbabile da diventare un cliente e quelli che guardano l'efficienza di ufficio lavorano, punte & le tecniche sono il più probabile.

In un articolo che ha scritto indietro in 1999 (www.allen.com/1999-07-20.html), Allen descrive come la segmentazione dell'ospite conduce alla filtrazione di collaborazione:

Così che cosa possiamo realmente imparare suddividendo i nostri pubblici? Forse la cosa più facile da imparare è quali prodotti sono comprati dalla stessa gente. I luoghi di fotoricettore che usano la filtrazione di collaborazione stanno aiutando i marketers ed i consumatori rispondono a questo problema. Probabilmente avete visto i luoghi che dicono, "popolate chi ha comprato questo prodotto inoltre ha comprato questi altri prodotti."

Per esempio, se un gruppo dei buys dei clienti che cosa sembrano essere prodotti indipendenti, provano a crosspromoting i due prodotti e vedono se altri clienti comprano quella combinazione, anche. Usando gli attrezzi e le tecniche di segmentazione del mercato, i gruppi di persone unici possono essere identificati e programmi di commercializzazione generati per approfittare di questa occasione.

Da Demographic

Anche senza attrezzi di filtrazione di collaborazione costosi, potete imparare mólto circa i vostri clienti appena raggruppandoli nelle serie di ingranaggi logiche, scrivete Allen:

Per esempio, come la distribuzione geografica dei vostri clienti confronta al paese nell'insieme? La California ha 12 per cento della popolazione degli STATI UNITI, in modo da se più meno di 12 per cento dei vostri clienti degli STATI UNITI provengono dalla California, che segmento non potrebbe rispondere agli stessi messaggi di vendita di altre regioni. Designando un messaggio come bersaglio differente del email a quel segmento del mercato, potreste trovare i risultati siete superiori a trasmettere lo stesso bollettino del email a tutto.

Potreste anche trovare i risultati siete più alti dinamicamente servendo il soddisfare specializzato a loro. Per lo meno, potete tenersi al corrente di chi ha venire al vostro luogo per avere il giusto tipo di soddisfare aspettare la maggior parte dei vostri ospiti. Le istituzioni finanziarie principalmente suddividono i loro pubblici basati su reddito e sul metodo di investimento (acquirenti o avoiders di rischio), ma inoltre guardano qualcosa semplice quanto l'età.

INTERESSI DI INVESTIMENTO DI ETÀ

0–clienti di 17 risparmi

18–24 conti correnti con l'atmosfera

assicurazione–di automobile 25 34

Prestito di automobile

Carte di credito

Assicurazione sulla vita

Programmi di risparmio dell'università

ipoteca–domestica 35 44

Assicurazione domestica

Stock

Legami

Fondi di investimento mutualistici

45–54 prestiti domestici di equità

Pianificazione di proprietà

Clienti di pensione

55–64 certificati del deposito

65 + fondi fiduciari

All'oracolo, i responsabili di prodotto ed i program manager rivedono i cruscotti in tempo reale in cui possono osservare il demographics di registro. Sapere che 20 per cento dei vostri pubblici sono ESSO responsabili e 40 per cento sono sviluppatori che del software gli aiuti mettono il giusto messaggio in cui la persona giusta è probabile trovarla. Allora, un rapporto di profilo di interesse vi dirà se avete fatto i giusti cambiamenti al vostro soddisfare.

Da Customer Knowledge

Una volta che cominciate usando i biscotti, potete tenersi al corrente della gente su una base di chiamata di ripetizione. Quello significa che potete sviluppare il vostro profilo dell'individuo ed approvvigionare più meglio a lui o lei. Terry Lund a Kodak descrive il loro metodo come questa: "li mettiamo in una benna dei dilettanti high-end basati su conoscenza anteriore e la volta prossima venite voi state andando ottenere qualcosa che abbiamo adeguato a i dilettanti high-end. Non prenderemo le decisioni circa Jim Sterne come individuo. Quella è un'edizione di segretezza. Fin dove possiamo realmente andare quando sappiamo che è Jim Sterne che è arrivato appena?

"la maggior parte dei luoghi sembrano potere ottenere via con 'hi Jim, benvenuto indietro, 'e non stiamo ottenendo troppa spinta indietro su quella. Potremmo dire 'Gee, non siete stati qui in 3 settimane e qui non siete alcune nuove sezioni. E l'ultima volta che eravate qui, voi ha arrestato la vostra chiamata che guarda questa sezione.'"

Questa specie della personificazione funziona se adottate un rigoroso OPT- nel metodo. Dite agli ospiti tutti del roba grande che possiate fare e li invitate a firmare in su per il livello A, B, o C. Sono soddisfatti come punzone perché rivelano ad un Web site che conosce chi sono e possono approvvigionare ai loro bisogni.

Da Industry e dalla funzione di lavoro

Ha ottenuto un'emicrania? Vada a www.excedrin.com. Desideri colorare i vostri capelli? Vada a www.clairol.com. Quelle sono le marche che conoscete e che amate. Probabilmente non si è presentato a voi per dirigere sopra a www.bms.com.

Quello è dove troverete Bristol-Myers Squibb, un'azienda $20 miliardo che fa il commercio universalmente. Ma hanno in nessun posto vicino al collegamento di nome di marca fra bisogno e la soluzione che i loro prodotti hanno. Perchè è quello? Marcare a caldo. Che cosa? Generi i luoghi multipli di fotoricettore, naturalmente.

Recentemente ho parlato ad un'azienda che scrive il software per il reparto di difesa. La loro lista del cliente include i clienti come l'organizzazione della difesa del missile balistico. D'altra parte, vendono il software agricolo della gestione di informazioni e di contabilità. Chiaramente, i tipi che costruiscono i missili ed i tipi che guidano non soltanto i trattori per non avere niente il in comune, non ritengono l'acquisto comodo da qualcuno che consorts con l'altro. Soluzione? Due luoghi di fotoricettore.

Ma allora hanno avuti un problema piccolo. Hanno un attrezzo divalutazione che è grande per qualcuno ed ognuno. Ciò è uno zio SAM del prodotto può usare appena così come il coltivatore John. Che cosa? Generi un terzo Web site? Forse, forse non.

I mercati a volte differenti richiedono uno sguardo differente e ritengono per lo stesso prodotto. Che il pacchetto di programmi, vestito in su in grigio verde oliva, farà appello al DoD mólto più velocemente di se è coperto di un vestito blu normale. Lo stesso va per coprirlo in tute del denim. I driver del trattore vogliono il cotone ad esso più velocemente in quanto stile che volontà se sta portando le estremità dell'ala. Generi i luoghi multipli di fotoricettore per ciascuno verticale? Quando i verticali sono quello lontano diverso, sì. Ma non siamo fatti ancora. A tempo, la giusta scelta sarà di suddividere la marca dalla responsabilità di lavoro in seno ad una data azienda, all'interno di dato segmento del mercato.

La gente differente in seno ad ogni azienda ha bisogni differenti e risponde alle offerte differenti, alla lingua differente ed a marcare a caldo differente. Per quelli di voi che ora hanno mancato vendere strategico dalla stampa ": Il riuscito provato sistema unico di vendite dalle aziende migliori dell'America, " può valere la pena di cercarlo nello scomparto usato (Robert Mugnaio e Stephen Heiman, Warner prenota, 1986). Forse "nuovo vendere concettuale" da uno degli stessi autori (Stephen E. Heiman, Warner Books, 1999) riempirà la fattura.

Il libro originale ha diviso i futuri clienti in quattro zone di interesse: l'utente del prodotto, il compratore economico, il consigliere ed il responsabile. Ciascuno di questi individui è motivato dalle cose differenti per realizzare gli obiettivi differenti. Il vostro Web site riconosce questi bisogni divergenti ed offre su una marca differente a ciascuno?

È il vostro prodotto facile da usare? Risparmierà i soldi? È usato con successo da altri? Renderà un'azienda più produttiva? La risposta dovrebbe essere sì a tutti di queste domande e presentati agli ospiti differenti di fotoricettore a queste luci differenti.

Così ora avete un Web site per un dato verticale e una marca per i tipi del compratore all'interno di ciascuno verticale. Mentre siamo esso, lascili aggiungono un altro strato: il formato del commercio del futuro cliente. Quello è quant0 i verticali hanno moltiplicato per quattro tipi di compratori attraverso quattro o cinque classificazioni di formato di affari. Quanto è tutto questo che va costare? Attesa! Non risponda a ancora. Poiché non siamo affettare fatto e tagliare ancora.

Come la vostra marca è presentata a John G. Smith che vive alla via principale 123, Anytown, S.U.A.? Il sig. Smith è una miscela interessante. Lavora per un'azienda di manufacturing nella industria tessile. Le sue responsabilità girano intorno a controllo della gestione degli impianti e di pavimento di negozio. È più interessato nella qualità che le riduzioni dei costi. Non mangia la carne. Non ha un preventivo flessibile, ma capacità assumere più gente.

Il vostro luogo marca a caldo il vostro prodotto per approvvigionare alle speranze ed ai timori del sig. Smith e per ondeggiarlo con la persuasione che è adattata al suo psyche? . La stessa specie degli attrezzi che usando abbinare sulla bandiera ads con i surfers di fotoricettore basati ai loro scatti ed alle loro condizioni di ricerca—usati per mettere il giusto messaggio davanti la persona giusta al giusto tempo—può essere usata sul vostro luogo per abbinare sulla giusta dichiarazione del beneficio al prospetto e per trasportare la giusta marca al giusto tempo.

Ed allora ottiene interessante.

Da Personality

Se potete ottenere i vostri ospiti del luogo per rivelare quanto gradiscono la varietà, le teorie, la gente outrageous e le cose e se gradiscono fare le cose e seguire le ultime tendenze e mode—un un totale di quaranta domande—potete pigeonhole nelle categorie di VALS. VALS è stato generato in 1978 da SRI internazionale ed attualmente è fatto funzionare da intelligenza consultantesi di affari dello SRI (SRIC-BI; http://www.sric-bi.com/VALS). È un sistema di consumersegmentation che va oltre demographics ed il geographics e fuochi sui fattori psychographic (una combinazione di psicologia e di demographics) che motivano il comportamento di acquisto del consumatore. Le categorie includono tali indicazioni come Fulfilleds, believers e Strivers.

Un risultato di VALS di Actualizer/Achiever è interessante, ma soltanto se sapete fare la maggior parte del uso di quelle informazioni. Ecco perchè impianti di VALS molto attentamente con i relativi clienti e fornisce loro le descrizioni approfondite ed il prodotto ed i dati di acquisto di mezzi per ciascuno dei tipi di VALS. Gli usi comuni del sistema di VALS includono la creazione del prodotto, l'identificazione dell'obiettivo e posizionare di prodotto e la pubblicità.

Uno dei segmenti di vendita i luoghi di fotoricettore che toying con sta abbinando l'esperienza del cliente sul luogo con il mood/mode il cliente è dentro al momento.

Surfing Modo

Perchè quegli ospiti sono venuto al vostro luogo e come ritengono a questo proposito? Potrebbero essere là fare quanto segue:

• Passi in rassegna

• Cerchi

• Ricerca

• Confronti

• Individui

• Acquisti

• Protesti

Nel mese di aprile del 2001, Booz Allen Hamilton e Nielsen//NetRatings hanno messo fuori un comunicato stampa che identifica sette tipi di utenti di fotoricettore:

Lo studio su segmentazione in linea del consumatore scopre "Occasionalization" come punto seguente a fare rivivere l'introduzione sul mercato e vendendo al dettaglio sul fotoricettore New York, 2 aprile 2001—per aumentare l'efficacia della loro introduzione sul mercato in linea, i advertisers ed i rivenditori devono studiare come gli utenti realmente usano il fotoricettore, secondo Booz Allen Hamilton, l'amministrazione dell'elite e la ditta di consulto di tecnologia e NetRatings, inc. (Nasdaq: NTRT), un fornitore del servizio di misura dei pubblici del Internet di Nielsen//NetRatings. I modelli di uso di fotoricettore entrano in sette categorie di comportamento in linea, secondo Booz Allen e Nielsen//NetRatings e mentre in alcune categorie consumatori sono più probabili comprare, in altri sono quasi immuni alle richieste in linea tradizionali di vendita.

Questi risultati fanno parte di Booz Allen e lo studio co-bollato del NetRatings, grippa la segmentazione— Uso-basata occasione per i marketers del Internet, che è stata liberata oggi. Ciò contrassegna il secondo in serie di studi da Booz Allen e dal progetto del cliente di Digital del NetRatings, che esamina i fatti circa comportamento in linea per migliorare i sensi che il commercio si interagisce con i relativi clienti via il Internet ed altre nuove tecnologie. Secondo lo studio, mettere a fuoco come la gente realmente usa il Internet—che sfrutta la capacità della tecnologia del Internet di rintracciare sul comportamento—è superiore a ricorso corrente dei marketers "ai bestguess" demografici ed altra segmentazioni utente-basate. I risultati sono basati su analisi dei dati riservati del scatto-flusso raccolti da quasi 2.500 utenti fra luglio e dicembre del 2000.

Segmentazione del mercato basata su comportamento

Mettendo a fuoco sulle variazioni del comportamento larghe esibite dai consumatori in linea e dalle occasioni che queste variazioni possono prevedere i marketers, lo studio introduce "il occasionalization," una nuova forma di segmentazione del mercato del Internet che identifica i segmenti del consumatore basati nelle occasioni in linea di uso piuttosto che sulle caratteristiche utente-basate, quali demographics o dati attitudinali.

Esplorando le caratteristiche di sessione degli utenti—quanto tempo un utente ha rimasto in linea, quanto tempo l'utente ha speso ad ogni pagina, situi la familiarità e la concentrazione in categoria dei luoghi ha visitato— lo studio ha scoperto sette tipi di sessioni ed ha trovato quelle informazioni—tre, per favore; Bighellonare; e surfing—sia più probabile coinvolgere acquistare che altri. Queste sessioni sono il più lungo, variando da 33 a 70 minuti e le viste della pagina sono 1 - 2 minuti, in modo da gli utenti sono probabili da linger ad una pagina ed essere esposti ai messaggi differenti.

[ le sette categorie sono come segue: ]

• Quickies: Metta tipicamente le sessioni (1-minute) che vertono sulle chiamate a due o pochi luoghi in cortocircuito del familiare. Gli utenti spendono circa 15 secondi per la pagina che estrae le punte delle informazioni specifiche o che trasmette il email. Gli utenti nelle sessioni di Quickie non possono notare alcun tipo di messaggio mentre scavano sulle informazioni e sulla fine attività necessarie.

• Appena i fatti: Utenti che raccolgono specifici informazione dai luoghi conosciuti. A 9 minuti, queste sessioni sono più lunghe di Quickies ma ripartiscono la funzione delle viste veloci della pagina. Queste occasioni sono meno probabili coinvolgere i luoghi goduti il più bene a svago, quale intrattenimento. Gli utenti appena nelle sessioni di fatti hanno una tendenza bassa da comprare.

• Singola Missione: Gli utenti desiderano completare una determinata operazione o riunire le informazioni specifiche, allora lasci il Internet. Durante queste chiamate, generalmente durare 10 minuti, utenti si avventura nei luoghi non pratici trovare di che cosa hanno bisogno, mentre concentrandosi sui luoghi all'interno di singola categoria. Gli utenti nelle singole sessioni di missione sono soltanto aperti ai messaggi relativi allo scopo della sessione, ma un annuncio bene-designato della bandiera può fornire un buon ritorno.

• Ripetilo: Queste sessioni sono 14 minuti di lunghezza e sono notevoli per le viste prolungate della pagina: 2 minuti, legati con bighellonare per il più lungo dei sette tipi di sessioni. Novantacinque per cento del tempo sono spesi ai luoghi che l'utente ha visitato almeno quattro volte nel passato. Gli utenti dentro lo fanno ancora sessioni possono essere disposti a scattarsi attraverso la bandiera ads che sono disposte strategico sui loro luoghi favoriti o a reagire alle garanzie del luogo che portano il soddisfare reale direttamente al consumatore.

• Bighellonare: A 33 minuti di lunghezza, con le viste della pagina 2-minute, le sessioni bighellonanti sono simili farle Agains: le chiamate leisurely "ad appiccicoso" esperto situa, quale le notizie, i giochi, telecommunications/ISP ed i luoghi di intrattenimento. Un'azienda che intraprende una campagna posizionare di marca metterebbe a fuoco sulle sessioni bighellonanti, dove il consumatore spende più tempo ad ogni pagina ed è più probabile da assorbire il messaggio del marketer e sviluppare le associazioni necessarie di marca.

• Le Informazioni, Prego: Queste sessioni sono in media 37 minuti di lunghezza e sono usate sviluppare la conoscenza approfondita di un soggetto, forse per un rapporto di ricerca. Differiscono da dalle singole missioni perché gli utenti riuniscono le vaste informazioni da una gamma di luoghi. Gli utenti nelle informazioni, sessioni principalmente stanno andando prego ai luoghi esperti, ma sono disposti ad attraversare le categorie e linger ad una pagina che piquè il loro interesse, dante a marketers un'occasione esporle ai messaggi differenti.

• Surfing: Le sessioni surfing sono il più lungo, essendo in media 70 minuti, con pochi arresti ai luoghi esperti, poichè gli utenti colpiscono quasi 45 luoghi in una sessione tipica. Il tempo per la pagina è un minuto o più, suggerendo largamente, ma non in profondità, esplorazioni. I surfers spendono solitamente il tempo sui luoghi con i lotti del soddisfare, danti a marketers le occasioni sviluppare la consapevolezza marcante a caldo, poiché durante queste occasioni utenti saranno esposti ai messaggi per un tempo relativamente molto. Le garanzie del soddisfare sono un altro buon metodo, consigliante agli utenti associare il loro soddisfare favorito con una marca specifica.

Lezioni per i e-Tailers

Lo studio di Booz Allen e di Nielsen//NetRatings indica che un luogo riuscito della e-parte incastrata di un mattone in aggetto è probabile evolvere dalle misure "di un formato tutto il" metodo in una serie di luoghi paralleli designati ad appello alle occasioni multiple di uso. La sfida per i e-tailers deve usare la tecnologia disponibile per rilevare quale occasione un utente che entra nel luogo può essere dentro ed usare che le informazioni per innescare un'interfaccia hanno adattato a quell'occasione. Per esempio, gli utenti si sono agganciati in Quickie o le singole sessioni di missione possono ottenere un veloce, gli nessun-arricciamenti auto-servono l'esperienza contrassegnata dalle pagine del testo-soltanto e nessun ads pop-up, mentre gli utenti bighellonare e nelle informazioni, sessioni possono essere diretti prego verso l'opzione di pieno-servizio, con il video schiocc-aumenta e clienti personali.

Poichè potreste prevedere, ci sono molti sensi categorizzare gli ospiti di fotoricettore. Un altro studio, questo ha effettuato dal Dott. William R. Swinyard e dal professor giovane Scott M. Smith dell'università di Brigham del collega alla scuola di BYU Marriott dell'amministrazione nel mese di luglio del 2001

(www.byu.edu/news/releases/archive01/Jul/internetshoppingstudy.htm), guardato 4.000 utenti di fotoricettore per determinare quali tipi di surfers risponderebbero agli sforzi di commercializzazione.

Lo studio di BYU ha trovato le seguenti otto categorie:

• Con 11.1 per cento della percentuale del mercato, gli Amanti d'acquisto godono comprare in linea e così frequentemente. Sono utenti competenti del calcolatore e probabilmente continueranno le loro abitudini di shopping. Inoltre spargono la parola ad altre circa le gioie di shopping in linea ogni volta che hanno l'occasione. Rappresentano un obiettivo ideale per i rivenditori.

• Gli esploratori avventurosi (8.9 per cento) sono un piccolo segmento che presenta una grande occasione. Richiedono poca attenzione speciale dai fornitori del Internet perché credono che lo shopping in linea sia divertimento. Sono probabili i capi di opinione per tutte le cose in linea. I rivenditori dovrebbero intrattenerli e coltivare per essere costruttori della Comunità e fautori in linea di shopping.

• I principianti sospettosi (9.6 per cento) contengono un altro piccolo segmento con potenziale di espansione . La loro riluttanza da comprare in linea munisce più spesso la loro mancanza di addestramento del calcolatore, ma sono aperte ai nuovi sensi di fare le cose. Contrariamente ai segmenti più spaventosi, non hanno un problema dare ad un calcolatore il loro numero della carta di credito . L'ulteriori consiglio ed addestramento aiuterebbero il coassiale loro in acquisto in linea.

• Fra la maggior parte del calcolatore literate, gli utenti di affari (12.4 per cento) usano il Internet soprattutto per gli scopi di affari. Si interessano un serio particolarmente che cosa può fare per la loro vita professionale. Non osservano lo shopping in linea come romanzo e non sono solitamente campioni della pratica.

• I browsers spaventosi (10.7 per cento) sono sul cusp di acquisto in linea. Sono utenti capaci del calcolatore e del Internet, spendere molto del tempo "shopping della finestra." Potrebbero transformarsi in in un gruppo d'acquisto significativo se i loro timori circa sicurezza della carta di credito, le spese di spedizione e la vista d'acquisto dei prodotti unseen fossero sormontati.

• Lo shopping Avoiders (15.6 per cento) ha un livello di reddito supplichevole, ma loro valori rende loro un povero obiettivo per i rivenditori in linea. Non gradiscono aspettare i prodotti da spedire a loro e gradiscono vedere la merce in persona prima dell'acquisto. Hanno edizioni in linea di shopping che i rivenditori non potranno facilmente sormontare.

• Transenne di literacy di grande calcolatore della faccia del Muddlers di tecnologia (19.6 per cento). Spendono meno tempo che qualunque altro segmento in linea e mostrano poco eccitamento circa l'aumento del loro livello in linea di comodità. Non sono un mercato attraente per i rivenditori in linea.

• I cercatori di divertimento (12.1 per cento) sono il segmento il minimo ricco e meno istruito del mercato. Vedono il valore di intrattenimento nel Internet, ma comprare le cose in linea frightens loro. Anche se le edizioni di segretezza e di sicurezza potrebbero essere sormontate, l'alimentazione spendente del segmento suggerisce che soltanto un rimborso di lunga durata marginale sarebbe possibile.

Allora, naturalmente, ci è quella gente che desidera semplicemente comprare qualcosa. Il pettirosso Edwards del negozio BRITANNICO Clockworx (www.clockworx.com) di società di consulenza e di disegno di fotoricettore gradisce suddividere la gente che ha e non comprare. Stiamo contando i biscotti unici di identificazione di sessione, mentre contando gli indirizzi del IP (come tanti pacchetti di stats) siamo genere di superfluo dentro attualmente degli assistenti di procura e dell'accesso di corporate/education. Ciò ci dà un totale quotidiano del numero di gente che si trovava sul cantiere e così sul tasso di conversione generale. Il punto seguente è scomporre il tasso di conversione ulteriore guardando i dati storici per ogni persona in modo da possiamo risolvere quanto segue:

• Tasso di conversione per i clienti diventanti degli ospiti di prima volta

• Tasso di conversione per i clienti diventanti degli ospiti di ripetizione

• Tasso di conversione per i clienti di ripetizione che ordinano piuttosto che che passano in rassegna appena

Ogni condizione ci dirà qualche cosa di differente circa il senso gli impianti del luogo e come può essere migliorata più ulteriormente. Per esempio, se non otteniamo un alto tasso di conversione per il tipo posteriore di ospite, allora dobbiamo guardare seriamente i nostri sistemi di CRM.

Se la vostra azienda è nel commercio di intrattenimento o la vostra marca dipende da essere intrattenere, allora approvvigionante a coloro che rivela appena ai giochi del gioco, senta la musica, o i videos della vigilanza potrebbe essere importante. Questa gente potrebbe essere più disposta a registrare e rinviare, dando voi l'occasione fare il riferimento molto fra le chiamate, a giochi del gioco, a durata e ad acquisti.

Capisca che gli individui possono e funzionano in moods/modes differente ai punti differenti a tempo, in modo da segmentazione soltanto va finora. Ad un certo punto, dovete ridurre all'individuo e quel richieste per adattamento di Web site.