Stimare gli ospiti del vostro Web site

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Dobbiamo potere discutere intelligentemente le differenze fra quanto segue:

• Ospite

• Ospite unico

• Ospite di ritorno

• Ospite qualificato

• Ospite stantio

• Utente

• Cliente

Ospite

Qualcuno viene al vostro Web site. Le pagine sono state servite. I collegamenti sono stati scattati. Avete un ospite. Buy perchè è quella persona là? Nessun senso dire a. Almeno potete calcolare quanto costoso doveva ottenere l'ospite là ora che i motori di ricerca gradiscono di avanzamento (ora Overture.com) stanno vendendo la disposizione:

L'ipoteca di Ameriquest (www.ameriquestmortgage.com) conosce esattamente quanto costa per ottenere ad un accoppiamento dei eyeballs al relativo luogo da GoTo.com. Ha pagato disposto $2.72 ogni ospite. Ora ha una linea di base. Che cosa ha costato per fare funzionare un azionamento di campagna della posta diretta traffica al relativo luogo? Se l'ipoteca di Ameriquest trasmette 100.000 cartoline, ogni 10¢ di costo per carta e la stampa e 20¢ per affrancatura, dovrebbe convincere un tasso di risposta di 11 per cento per ottenere lo stesso valore.

In media, se prendete il costo complessivo di pubblicità nell'industria di ipoteca domestica e lo dividete dal numero di applicazioni che di prestito le aziende di ipoteca ricevono per la loro difficoltà, costa circa $250 per l'applicazione. O, le aziende potrebbero tagliare un affare con Sherri Neasham a FinanCenter.com per un ordine di grandezza più di meno di quella. Desiderate un'applicazione di prestito trasmessa elettronicamente voi? That'll è $25, prego.

Il costo di aquisizione ha niente a che fare con marcare a caldo. Non stiamo misurando se la gente ritiene migliore circa la vostra azienda a causa della vostra bandiera animata ads e delle interruzioni interstiziali o se ritengono più difettose. Il costo di aquisizione ha niente a che fare con le vendite.... Stiamo misurando soltanto il numero di gente che rivela al vostro Web site. È il costo di acquisizione del qualcuno attenzione, l'aquisizione dei loro eyeballs. Potreste levarsi in piedi su un angolo della via con le alette di filatoio che dicono, "venute al nostro deposito e vi passeremo $5." Che cosa accadrebbe? La gente camminerebbe dentro, otterrebbero i loro $5 ed alcune lo spenderebbero là. Il giorno seguente, distribuite le alette di filatoio che offerta $2. Il giorno seguente, $4. A tempo, ottenete un'idea libera di che cosa costa per convincere alla gente per rivelare. Se siete buoni all'inseguimento, ottenete un'idea di quanto costa per convincere loro a rivelare, osservare intorno, comprare qualcosa-e ritornare e spendere più altro tempo.

Che cosa importa allora non è quant0 la gente rivela, ma quant0 della gente di destra riveli . È cavi qualificati? È compratori potenziali serii? È compratori reali? Il senso del surefire a successo di fotoricettore deve rintracciare completamente da quello primissimo scatto alla vendita e di là. Tutti in tempo utile. Non otteniamo davanti noi stessi.

Dal momento che, sapete che avete speso $X ed ottenuto la gente di Y per rivelare. Almeno pensate che sappiate. Il luogo comprate lo spazio dell'annuncio della bandiera da dice che avete ottenuto ieri 2.082 clickthroughs. I vostri ceppi di referrer che indicano che avete ottenuto soltanto 1.765. Che cosa è errato con questa immagine? Niente - è abbastanza possibile che entrambi sono corretti. La vostra bandiera è stata scattata 2.082 volte, ma soltanto 1.264 gli hanno reso tutto il senso alla vostra pagina di atterraggio; 317 genti si sono scattate dall'errore o hanno aspettato troppo lungo la vostra pagina per caricare e colpire il tasto posteriore. Accade tutto il tempo. Da Sterne, Da World.wide.web Marketing, Da Third Edition, Da John Wiley & Sons, Inc., 1995

Così avete ottenuto qualcuno alla pagina-ora di atterraggio che cosa? Ora è tempo di determinare se è qualcuno che abbiate visto prima.

Ospite Unico

Che cosa rende questo ospite differente da quell'? I vostri ceppi dell'assistente indicano che due ospiti sono venuto da due indirizzi del IP. Ma se vengono a voi dallo stesso Gateway del AOL, o la stessi apertura della parete refrattaria, quindi corporativi osservi identico all'assistente. Quando due ospiti raggiungono il vostro Home Page dallo stesso Gateway, la vostra lima di ceppo vi dice che l'assistente abbia trasmesso due volte la stessa pagina allo stesso IP address. È questo un ospite che colpisce il tasto di rinfresc? Forse.

Se entrambi scattano sopra lo stesso collegamento, forse i prodotti si abbottonano, voi ancora non possono essere sicuri. Allora uno si scatta per il prodotto A e l'altro per il em del B. Got del prodotto '! Destra? Non così velocemente. Finora, potremmo avere una persona scattare il tasto di rinfresc sul Home Page, quindi il tasto del prodotto, allora il tasto del prodotto A ed allora il tasto posteriore prima di guardare il prodotto B. Remember, il vostro assistente vi non dice circa il tasto posteriore a meno che cadiate in un codice piccolo del Java alla vigilanza per esso.

Alla fine, senza biscotti, non saprete mai se quello è una persona o due. Potete provare a progettare il vostro luogo tali che un ospite può seguire soltanto un percorso alla volta, rivelando un secondo ospite dallo stesso Gateway, ma quello non rappresenterà un ospite chesi scatta su un collegamento e che apre un nuovo browser. Quindi, un ospite può assomigliare a due, o quattro, o dieci. La soluzione? Biscotti.

Ospite Di ritorno

Disponendo un biscotto sul calcolatore dell'ospite è finora il senso migliore di dire ad un ospite da un altro e di sapere se l'ospite è stato al vostro luogo prima. Identifica l'ospite come venendo da un calcolatore unico. Svantaggi? Due ones grandi. Il primo è che una piccola parte della popolazione è afraid/annoyed/put fuori dai biscotti e li inabilita. Ci è niente che possiate fare a tale proposito. Il secondo è che un numero crescere di gestori di rete corporativi non permette che i biscotti passino attraverso la parete refrattaria corporativa. Eppure, sono l'attrezzo che migliore have.got al momento.

Ospite Qualificato

Un sospetto è qualcuno che ripartisca le caratteristiche con i vostri clienti correnti. Un prospetto è qualcuno che abbia espresso l'interesse in vostro prodotto-forse rispondendo ad una promozione. Un prospetto qualificato è uno chi ha la necessità, il desiderio ed i mezzi di fare il buy. Sì, cose che del buy qualche gente non hanno bisogno di, in modo da pensi a questo in termini di psicologia ed emozione. "realmente ho bisogno di quell'accoppiamento viola dei pantaloni!" Ma solo perchè qualcuno ha bisogno di un canale della radice, quello non significa che lo desiderano. Solo perchè lo hanno bisogno e desiderano non significa che possono permetterseli. Così tutti e tre i componenti sono necessari realmente per un ospite da essere classificato come prospetto qualificato. Spendendo un poco più tempo sugli ospiti qualificati che sugli ospiti incompetenti lo vale perché quei qualificati hanno espresso un certo interesse più profondo che il resto.

WebTrends definisce le chiamate qualificate questo senso: "chiamate dai clienti che sono considerati qualificati come generatori del reddito. Per qualificarsi, un ospite deve accedere alle pagine specifiche sul vostro Web site che sono specificate dal coordinatore di sistema."

Un ospite qualificato vede un determinato numero di pagine o trasferisce la carta dal sistema centrale verso i satelliti bianca o gioca il gioco. Quello identifica quell'ospite come cliente potenziale.

Ospite Stantio

La frequenza è piacevole, ma il recency significa tutto in linea. Gli ospiti qualificati finalmente perdono le loro qualificazioni quando non ritornano per un periodo. Quanto tempo? Quello dipende da che cosa state vendendo. Un compratore dell'automobile è differente da un agente di acquisto degli articoli per ufficio, che è differente da un cliente del frigorifero, che è differente da un consumatore del cioccolato. Giusto renda sicuro che avete un'indicazione nella vostra base di dati per coloro che precedentemente ha espresso l'interesse ed il haven't fatti così di in ritardo. La vendita astuta maven spedirà un incitamento con una nota che dice che "li manchiamo."

Utente

Un ospite è un ospite. Vengono, osservano, possono persino essere qualificati se rimangono abbastanza lunghi e vangata abbastanza in profondità. Ma un utente viene ripetutamente al vostro luogo e per un motivo. Faccia attenzione molto quando comprano lo spazio di garanzia sui luoghi e parlando del quanti utenti hanno. Uno degli esempi divertenti era Sixdegrees.com, che è stato costruito per contribuire a popolare gli amici del ritrovamento degli amici. A lungo termine, hanno scoperto che gli amici degli amici degli amici realmente non hanno desiderato essere trovati ed il luogo ha piegato in su il negozio. Ma prima che, sono stati interferiti in una polemica di quanti utenti realmente hanno avuti. Un comunicato stampa ha esatto 3 milione utenti. Il loro publicist ha fatto una pausa quel numero in un'intervista con il vicolo del silicone. Ma il direttore di vendita, in un'intervista successiva, ad esempio che hanno avuti soltanto circa 750.000 utenti attivi. In questo caso, "attivo" ha significato che ancora stavano ricevendo il email da Sixdegrees. Di meno che un mese più successivamente, un email da Sixdegrees ha messo il numero a 462.000, mentre i dati del pc, che controllano il traffico di fotoricettore, hanno valutato 340.000 ospiti unici. Quello era soltanto 11 per cento degli utenti registrati totali del Sixdegree. Noti il conflitto fra gli utenti attivi e registrati. Nel frattempo, i mezzi Metrix hanno valutato 193.800 ospiti e NetRating ha valutato 133.000. Il vicolo del silicone ha segnalato che "i 3 milione utenti citati non hanno indicato il numero di quotidiano, settimanale, o persino utenti mensili, poichè il rilascio intimated. Invece, il numero rappresenta il complesso dei browsers del luogo che, se hanno rinviato mai o non, avevano compilato una volta la breve forma di registro e surfed il luogo durante i tre anni dato che il relativo lancio." L'esigenza di chiarezza è chiara: Un utente è un individuo identificabile (via il biscotto o l'inizio attività) che risponde a determinati test di verifica di frequenza e di attività continua. La misurazione se quell'attività è sostenuta li aiuterà a mantenere il vostro occhio sul vostro tasso della zangola.

Zangola

Con le merci nell'inventario, ci riferiamo al giro d'affari. Con gli utenti su un Web site, comunichiamo in termini di zangola. Gli ospiti sono troppo ghostly affinchè questo termine si applichino. Vengono, vanno e non sappiamo se sono nuovi ospiti o gli stessi, gente leale che ritorna diverse volte. Nel tenersi al corrente del vostro unico, utenti identificabili, potete calcolare il vostro tasso della zangola. Perchè? Così conoscerete dove spendere il vostro tempo. State firmando su più gente che siete perdenti? Dovreste spendere più tempo sul ritegno che l'aquisizione? Sbatti le misure quanto della vostra base di cliente rotola su durante il dato periodo di tempo. Divida il numero di utenti che non riescono a rinviare in un dato periodo di tempo dal numero totale di utenti alla conclusione del periodo di tempo e have.got la vostra linea di base.

Il cavaliere del Christopher fornisce un esempio conciso della zangola in suo "che sbatte verso l'esterno le idee di vendita mantenere articolo dei clienti" che è stato publicato nell'emissione di settembre 1999 dei Internet Service Provider puntati su scomparto di Boardwatch che desiderano misurare la zangola del cliente: Opinione avete 2.000 abbonati sul primi del mese. Durante il mese aggiungete 200 nuovi abbonati. Inoltre perdete 50 abbonati. Alla fine del mese, avete 2.150 abbonati. Il vostro tasso della zangola è 50 divisi per 2.150, che è uguali 2.3 per cento, che è il vostro rapporto della zangola. Il vostro tasso di accrescimento per il mese è 200 divisi per 2.000, che è uguale un tasso di accrescimento di 10 per cento. Annualizzato, questo significa che (ammettendoli continui ad avere una media delle stesse prestazioni ogni mese) il vostro ISP ha un tasso della zangola di 27.6 per cento e un tasso di accrescimento annuale di 120 per cento. Il cavaliere stava guardando i clienti. Fortunatamente, i clienti sono molto più facili da contare che tutto il resto.

Cliente

Un cliente è un ospite o un utente che compra qualcosa. La cosa meravigliosa circa i clienti è che sapete così tanto circa loro. Il nome, l'indirizzo e perfino le informazioni della carta di credito sono offerti disposto fino alla vostra base di dati. Semplice. I tassi della zangola si applicano ai clienti pure, naturalmente. Quanta gente fa il rimbalzo dal browser al compratore ha confrontato al numero di clienti che non ritornano? (sì, sto usando il browser al posto dell'ospite o dell'utente. La differenza? Neanche uno. Gradisco appena il alliteration.) "ma è importante portarlo in su qui, mentre stiamo parlando di misurando il valore di pubblicità del vostro Web site ed il valore di coloro che è attratto al vostro luogo.