Domande critiche sulle strategie di stupefazione del cliente

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La gente spesso mi fa le seguenti tre domande a proposito della mia strategia di stupefazione del cliente:

Domanda 1. Da un responsabile dell'hotel

‘I clienti oggi prevedono più e più. Se stupisco i miei clienti, la volta che prossima vengono penserà essere stupita ancora. Come posso venire a contatto di mai-più alte aspettative?’

Le notizie difettose in primo luogo: l'innovazione non è una cosa prodotta su commissione! Potete’t permettersi di stupire i vostri clienti ed allora di riposarsi sui vostri allori. Oggi’gli allori di s saranno domani sul mucchio della composta! L'offerta ai vostri clienti del servizio insolito non è qualcosa che si prescriva, ma una questione di coltura. Veda le vostre aspettative’ dei clienti come sfida e non come minaccia.

Domanda 2. Da un impiegato dell'agenzia di corsa

‘Ho avuto l'idea di trasmissione de tutti i clienti che hanno prenotato una festa al sole con noi un tubo della lozione di sun-tan con un fattore corrispondente di protezione del sole prima della loro partenza. Ma che cosa se il doesn t’del cliente desidera essere stupito? Che cosa se lui o lei doesn’t come le sorprese? Che cosa se lui o lei già ha comprato la lozione di sun-tan per la loro festa?’

Chiunque che faccia le domande come questo sta facendo due errori importanti. In primo luogo, queste domande rivelano una mancanza di coraggio e di consistenza. Se questo impiegato non prova mai l'idea, non scoprirà mai se i suoi clienti avrebbero gradito l'idea. Ed il cliente, d'altra parte, non non avvertire mai l'esigenza ringraziarlo per questo gesture amichevole, perché, grazie ad una mancanza di coraggio e la consistenza, non hanno avuti mai la probabilità godere questo servizio insolito.

Secondariamente, non scoprirete mai se la vostra idea per lo stupore dei vostri clienti avrebbe funzionato se non la provate mai fuori.

Domanda 3. Da un commesso dell'automobile

‘Penso che l'idea dello stupore dei vostri clienti sia buon', ma indosso semplicemente’la t ho il momento di farla. Ho tanti appuntamenti ogni giorno quella I’m. appena troppo occupata per risolvere le strategie come quella. Come posso trovare il momento di stupire i miei clienti?’

Ciò è abbastanza semplicemente una giustificazione zoppa. La dirò ancora una volta: la domanda tutto deve chiedersi che o lei stessa è: Che benefici la mia strategia di stupefazione del cliente ha per il mio cliente?

E, se posso essere concedutsi una domanda finale, che benefici ha per me?: Se dò ai miei clienti stupendoli, potrebbe essere che allora otterrò più nel ritorno? T’vinta aumento nella loro stima? T’vinta questa marca me speciale e particolarmente riuscito? Couldn’t inoltre mi porta la soddisfazione professionale aumentata per? L'unico senso scoprire è provandola! Ed oggi è il giorno perfetto da cominciare. Credilo, là non è mai un giorno migliore che oggi. Ora o mai!

I vostri clienti glie li non dimenticheranno mai per.