Differenze fra CMR e CRM

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I clienti hanno indicato che indossano’la t desiderano essere cercati come la preda. Indossano’la t desiderano essere controllati; desiderano appena le aziende rendere le loro vite più facili e meno stressanti.’Con riferimento a non rimuovere i loro nomi dallo spedire elencano per i motivi difensivi. Piuttosto esso’s una modificazione puntata su tattica offensiva dell'amministrazione di lifestyle e migliorare—della divisione—del loro collegamento con i marketers.

Il tempo ha passato per l'amministrazione di rapporto del cliente, che sta provando a rendere il commercio migliore per l'azienda. Esso’tempo di s di rimaneggiare la disciplina di CRM come uno di empowerment più grande del cliente. L'amministrazione del cliente dei rapporti (CMR) fa fare il commercio più meglio per il cliente. Come una strategia di affari, CMR richiede il cambiamento dell'amministrazione, non cambiare amministrazione. CMR inoltre richiede i cambiamenti operativi e trattati che permetteranno che l'azienda risponda ai diversi bisogni’del cliente s. In seno alla vostra impresa, CMR toccherà ogni commercio e zona culturale, ogni rapporto umano ed ogni tecnologia.

CMR non è circa il lancio dell'ancora un altra campagna e non è circa formulare una nuova promozione. È molto più, uniforme, che la somma dell'introduzione sul mercato della base di dati, di pubblicità designata, di raccolta delle informazioni sui clienti e di offerta dei servizi nuovi. È circa la generazione dell'esperienza, rendere personale l'interazione con i diversi clienti nei sensi diretti dal cliente e quindi sviluppare i rapporti.

Paul Greenburg, vice presidente esecutivo di LiveWire Inc., ha parlato di questo empowerment del cliente in CRM alla velocità di luce: Bloccando e mantenendo i clienti in tempo reale del Internet (McGraw-Collina, 2001): “Che cosa sta autorizzando non sta forzando i clienti fare qualche cosa che indossino’la t desiderino. Lasci i clienti dirvi che cosa si preoccupano per.” Il nuovo CMR è un processo di fare girare l'alimentazione verso il cliente: permettendo che il cliente ci dica che cosa’s ha interessato dentro e non interessato dentro, che genere di informazioni desidera, che livello di servizio desidera ricevere e come li desidera comunicare con lei—dove, quando ed ogni quanto tempo.

Ed i clienti ci diranno che cosa si preoccupano per. Secondo un'indagine 2001 promossa da Teradata, una divisione dell'ncr, 80 per cento degli Americani è disposta a ripartire le informazioni personali con le aziende se significa ottenere il servizio più personale. Sessanta per cento di quelle aziende dette esaminate che forniscono le offerte personali che uniscono le informazioni in linea e fuori linea sulle loro preferenze di shopping offrono un vantaggio che “rende la vita più facile.” Ma i clienti saranno delusi se non vedono mai un beneficio dalle informazioni che forniscono. Se state chiedendo ai clienti le informazioni sensibili ed aren’la t che mette velocemente quelle informazioni per usare rendere le loro vite più facili, smetta di fare quelle domande. La raccolta delle informazioni che possono un certo giorno risultare utile non è Male giusto CRM; è l'opposto di che cosa CRM dovrebbe essere.