Pratica di CRM ad una fermata

Il consulente in materia David Raab di industria dice, “cliente l'amministrazione di rapporto che ora ha raggiunto la fase scomoda nel relativo ciclo di approvazione. Il concetto ed i relativi benefici ampiamente sono accettati, ma poche esecuzioni complete sono sul posto. Che’lagging di s è pratica di CRM.” Possa appena essere che noi’con riferimento ad andare circa l'amministrazione di rapporto del cliente in tutti i sensi errati. Len Ellis, vice presidente esecutivo di strategia di impresa, Wunderman, New York, ad esempio che tutto il parl CRM lo ricorda a di che Voltaire ha detto circa l'impero romano santo:

Esso’s non santa, romana o un impero. Là’s un determinato grado a cui CRM non è circa il cliente né è circa i rapporti—almeno non come’s ora si è esercitata in. L'automazione di vendita è benissimo, ma esso’s non circa il cliente. La maggior parte della automazione di vendita è circa i costi e la velocità. Vendere l'efficienza non è circa il cliente, esso’s appena circa leveraging le vostre risorse. Stimi la massimazione, in termini di calcolare verso l'esterno quale dei vostri segmenti del cliente stanno andando trasportare la maggior parte della linea alta o bassa, quella’s non circa il cliente. Così molto i benefici che sono esatti per CRM sono realmente benefici che si accrescono all'impresa, ma hanno niente a che fare con il cliente.

Cosegnare le chiavi dell'automobile

Il fatto che i marketers devono riconoscere l'alimentazione del cliente non è un nuovo concetto. Fin da 1936 la società di vendita dell'americano ha cominciato a pubblicare il giornale semiannuale dell'introduzione sul mercato. Nella prima edizione John Benson, allora presidente dell'associazione americana delle agenzie di pubblicità, ha parlato dello sguardo in avanti dopo i giorni difficili. Tranne il suo uso antiquato del pronome personale, questo brano potrebbe essere scritto oggi:

Come una forma di pubblicità commerciale di intelligenza deve seguire i progressi di questo mondo commovente veloce. Uno deve fare funzionare abbastanza veloce attualmente alla conservazione dal cadere indietro.

La depressione ha insidiato molto che abbiamo avuti pensiero eravamo solidi come roccia. Sette magri e gli anni disperati hanno messo tutta la tradizione alla prova; i miliardi della proprietà hanno perso; milioni di gente senza lavori. Un tal crollo non potrebbe accadere senza commercio in se che è messo ad una prova drastica. Le nostre idee di fare il commercio sono state sfidate e stanno pesande alla luce di nuovo punto di vista quanto a che cosa è economicamente sano.

... l'uomo comune è fuori affinchè una probabilità uguale vinca; il compratore, è lui grande o piccolo, desidera il valore completo per i suoi soldi tanto come qualcuno ottiene; e poichè buoni sapete, il consumatore è re.

Forse in futuro useremo meno ingegnosità nel senso di appello fantastico e più nell'individuazione verso l'esterno che cosa la gente realmente desidera. Il consumatore egli stesso è sporgenza.

Oggi le nuove tecnologie hanno dato ancora l'alimentazione e la libertà più grandi ai clienti. I clienti, non aziende, controllano oggi il processo d'acquisto avendo accesso alle più informazioni ed avendolo in tempo reale. Il Internet ha dato loro gli attrezzi senza precedente di ricerca. Uno shopping del cliente per un automobile oggi può fornire una gestione commerciale con più conoscenza circa i modelli, le opzioni ed il prezzo che il commesso sul pavimento dello showroom può essere informato di—se hasn’t già facesse l'acquisto sul fotoricettore. Che cosa questa media per i marketers? Che abbiamo bisogno ancora dell'ingegnosità più grande nell'individuazione verso l'esterno che gente realmente desidera—e dando loro il controllo—che noi ha fatto sessanta-qualche anni fa quando John Benson ci ha espresso questo parere.

La gente sta più bene quando ritengono che sono a capo. Vediamo questo nelle cose semplici. Per esempio, quando ritengo il primo segno di un accendersi freddo, comincio prendere le pillole fredde. Per qualche motivo indosso’il tatto di t comodo con la promessa del ridurre in pani esteso di dodici-ora. Se uso la versione di quattro ore, ritengo autorizzato per controllare il dosaggio. In un modo simile, i clienti desiderano determinare le scanalature ed il dosaggio dell'introduzione sul mercato che ricevono. In uno studio recente di Yankelovitch su uso della scanalatura di vendita, la necessità di controllare le scanalature era costantemente nei precedenti delle risposte’ dei consumatori. Larry Kimmel, presidente e CEO dei colloqui diretti di grey circa questo desiderio del consumatore per controllo, dante la sua credenza perchè entrambe posta diretta ed i cataloghi rimangono in tale alto favore con i consumatori, anche se rispondere via il telefono ed in linea o le scanalature di E-mail richiede meno sforzo.

Le spedizioni ed i cataloghi diretti possono essere osservati una volta convenienti, o essere ignorati facilmente da un cliente. “’Con riferimento a controllabile,” Kimmel dicono. “Nella situazione del telefono ci è una possibilità di comunicazione nell'aggiornamento. Alcuni consumatori indossano’la t desiderano agganciarsi in quanto.”